办健身卡、买私教课，先交钱后消费，合同里却藏着“不退不换”“高额违约金”等“霸王条款”——这是不少市民踩过的坑。今年以来，西南市场监管所聚焦预付式消费领域的合同问题，接连查处两起瑜伽普拉提门店利用格式条款侵害消费者权益案件，罚没合计91858元。

从这两起案件看，预付式消费的“套路”主要有四种：一是“不退不换”直接堵死退费路；二是巧立违约金、转让费、服务费等名目，抬高解约门槛；三是捆绑“照片宣传授权”，过度收集使用个人信息；四是用“高价值礼品”“100%中奖”吸引办卡，实际兑现的只是袜子、拉力器等小礼品。

消费者办卡前看清经营者资质和口碑，不轻信“创始会员”“限时优惠”等营销话术；签约前逐条细读合同，对不合理条款当场提出异议；合同、收据、付款记录、宣传单张妥善留存。遇到问题，可拨打12345热线或通过全国12315平台投诉举报。

西南市场监管所将立足职能定位、严守职责分工，持续规范格式条款使用、遏制“霸王条款”，全力营造安全放心的消费环境。

（一）抓好新规落地。《广东省消费者权益保护条例》已于今年10月1日起施行，学深学透预付款书面合同、退费义务等新规，同步向经营者宣讲法定义务、向消费者普法，推动条例规定进门店、入人心。

（二）关口前移，排查风险。对健身、美容美发、教育培训等预付式消费重点领域开展格式条款排查，推广合同示范文本，督促经营者订立书面合同、明示退费规则；对涉案连锁经营主体的全部门店延伸检查，防止“霸王条款”换个门店死灰复燃。

（三）各司其职，协同共治。按照今年5月佛山市人民政府印发的《佛山市预付式消费专项治理工作方案》，市场监管部门负责依法查处涉及预付式消费的不公平格式条款、违法广告、不正当竞争、不正当价格等违法行为。在合同违法案件查办中，将当事人拒不退费等情形作为处罚裁量的重要因素依法从严把握，并同步督促其主动履行退费义务、妥善化解消费纠纷；对不属于市场监管职责范围的退费诉求，按照职责分工引导消费者向行业主管部门反映，或通过调解、诉讼等渠道依法维权。