炸串摊主被差评后跳河轻生，律师解析“避雷帖”边界

近日，四川宜宾高县一女摊主被顾客差评后跳河轻生，引发关注。

死者家属向中国新闻周刊介绍，33岁的胡女士原本在当地摆摊卖炸串炸洋芋，10月6日，她接待了一位女顾客，对方因对菜量不满，在多平台发布差评。

这位顾客在社交平台上发文称：“避雷某某铜锅洋芋，老板娘玩不起，嫌菜堆高了就不给加土豆。10块钱一份的炸菜，堆得多了就不让夹菜了。我买一份肯定要吃饱啊，玩不起开什么店子呢？后面直接就不给加土豆了，两份都没有加土豆，一脸高傲的样子，搞得好像谁欠你一样。” 随后，在相关帖子评论区出现了大量针对摊主的差评，胡女士曾在评论区回复解释。

10月13日，胡女士的丈夫告诉中国新闻周刊，该顾客购买的10元炸菜为自选模式，有20余种菜品任选，装满一筐后，再视情况给顾客添加炸土豆条，“我们是菜（夹）多了土豆就少，（菜）分量特别多的情况下，（土豆条）就加不了，我们都会给客户说的。” 胡女士曾公开表示，提供给该顾客的“两份炸菜份量对得起天地良心”。

胡女士留下遗言称：“这两天我经历了在我心中的网暴，吃炸菜说没有加土豆，下面一些评论拥上来，有说服务差的，有说味道不好吃的。” 其坦言小摊经营压力大，“我每天睡觉不超过6小时，最后换来这样的避雷视频”。

其丈夫表示，夫妻二人摆摊4年多以来，已积累了一些老客户，突然蜂拥而至的差评在当地传开了，“可能她心里就有这个包袱了”，家人也一直宽慰胡女士对此事“不要过度在意”。10月9日，胡女士还嘱咐丈夫把新买的土豆放到库房，怎料不久便发生了悲剧。

10月13日，宜宾高县庆符镇政府工作人员告诉中国新闻周刊，此事警方正在调查，镇政府配合相关工作。高县公安局政治处工作人员表示，事发后已第一时间处置，目前正在联合处理此事。

胡女士去世后，有网友转而质疑该顾客言行，其曾在个人社交账号发文回应：“我清楚大家的惋惜与悲痛心情，我同样深感遗憾。但我发布的仅仅是本人真实的消费体验评价，无任何恶意、无任何煽动、无任何捏造事实。我觉得我不该因为一场意外悲剧被无限追责、被全网审判。” 目前，该内容已不可见。

律师解读

那么，网络用户在发布“避雷帖”时应有何边界？平台对引发不良后果的“避雷帖”是否有管理义务？此事件中，涉事方该承担什么责任？

对此，北京岳成律师事务所副主任岳屾山分析称，网络用户在社交媒体发布“避雷帖”，应基于自身的真实经历，不能凭空捏造，描述的内容应基于客观事实，不能歪曲，也不能故意遗漏关键信息；自己主观感受的表达，比如“难吃”“体验差”可以有，但措辞要合理，不得使用侮辱性言辞肆意谩骂，不得进行人身攻击或泄露隐私，更不得煽动他人对商家进行集中攻击。

顾客根据真实的消费体验发布差评，如果没有捏造虚假信息，则属于对商品或服务的真实反馈，如果也没有使用侮辱性言辞，则也不存在侮辱行为。网络用户如果存在肆意发布谩骂侮辱、造谣诽谤、侵犯个人信息等网络暴力行为，应承担民事侵权责任，情节恶劣的，可依据《治安管理处罚法》予以处罚，甚至承担刑事责任。

此外，岳屾山表示，平台对用户发布的内容没有事前主动审查的义务，但如果权利人向平台发出合格的侵权通知，或者平台明知、应知相关内容构成侵权，比如内容明显违法、已被大量举报等情形，平台有义务及时采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。若未采取必要措施，则需对损害扩大部分承担连带责任。