高效化解医美纠纷！祖庙市场监管所为消费者挽回近6万元损失

近日，祖庙市场监管所高效调解一起医疗美容服务消费纠纷，成功为消费者挽回经济损失近6万元，切实保障了消费者的合法权益。当事人汪女士对工作人员专业高效的维权服务、公正严谨的执法作风高度认可，特意邮寄一面印有“为民维权办实事、公正执法暖人心”字样的锦旗表达谢意，点赞市场监管部门为民解忧、履职尽责的担当作为。

此前，祖庙市场监管所接到消费者汪女士的消费投诉，反映佛山某医疗美容诊所有限公司在其接受医美注射服务过程中存在多项违规行为。据投诉人称，该机构在操作中存在让消费者在空白表格上签字、注射药品未按规定扫码核验、收费项目不清且涉嫌乱收费、发票开具不规范（未注明具体项目且金额不全）、未建立相关病历资料以及术后三个月未达到预期效果等问题。据悉，汪女士本次医美服务共计支付费用10万元，因自行与商家协商退费未果，遂向市场监管部门提交投诉申请，主张退还相关服务费用。

接到投诉后，祖庙市场监管所高度重视，立即启动消费纠纷快速调解机制。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，工作人员秉持公平、公正原则，采取线上电话调解方式，组织双方进行沟通协商。调解过程中，工作人员耐心听取双方诉求，梳理争议焦点，向被投诉方宣讲法律法规及经营规范，指出其经营服务环节存在的流程缺陷与违法违规风险，引导其正视消费者合理诉求。

经过多次沟通与协调，投诉人与被投诉人最终达成一致意见并签订调解协议。根据协议约定，涉事的医疗美容诊所一次性向汪女士退还消费款项59646.40元。纠纷办结后，工作人员及时开展消费回访，汪女士对最终调解结果、退款落实情况以及工作人员高效、专业、贴心的维权服务给予充分肯定和高度赞扬。

医美行业是群众高度关注的民生重点领域，也是市场监管的重点行业之一，医美消费纠纷事关群众切身利益和消费市场秩序。本次医美消费纠纷的成功化解，是祖庙市场监管所扎实推进消费维权工作、践行为民服务宗旨的生动实践，也是规范行业经营秩序、优化辖区营商环境、守护民生消费安全的具体举措。

下一步，祖庙市场监管所将持续聚焦医疗美容、生活服务等重点民生消费领域，紧盯行业经营突出问题、群众维权堵点难点，进一步加大监管力度、规范市场秩序、畅通维权渠道，切实守护辖区群众的“钱袋子”和消费安全，全力营造放心、安心的消费环境。