假借“维权”之名敲诈商家 起底新型“职业索赔”涉恶犯罪
1. 这篇以案释法文章披露，警方联合市场监管部门打掉一个假借消费维权名义敲诈商家的职业索赔涉恶犯罪团伙，顺带挖出传授恶意索赔技巧的上游人员，全案涉案金额200余万元，团伙核心成员均已被依法追究刑事责任。 2. 文章明确了此类恶意索赔行为对应的相关法律依据，涵盖民法典的诚信原则、治安管理处罚法的处罚条款以及刑法中敲诈勒索罪的量刑标准。 3. 文章提醒广大经营主体，要提前落实合规自查减少被恶意索赔的隐患，遭遇恶意索赔需及时固定核心证据，通过市场监管部门或公安机关等法定渠道维权，不要选择花钱消灾助长不法行为。
法 制 大 讲 堂 2026年10月【以案释法】 在当前市场经营环境中，假借消费维权名义实施敲诈勒索的“职业索赔”，已成为扰乱正常经营秩序的突出问题。部分不法分子不满足于正当的消费维权，反而把投诉举报当作牟利工具，专门针对商品包装、宣传文案中的细微瑕疵反复施压，以“不赔钱就持续举报”要挟商家，这种行为不仅挤占了大量行政执法资源，更直接侵害了广大个体商户的合法权益。 一、【典型案例分析】 徐某、孔某等人组成职业索赔涉恶团伙，自2025年6月起在全国多省市流窜作案，团伙内部分工明确，专门针对商品包装标识、宣传文案的非实质性瑕疵批量发起投诉，以“持续举报”要挟商家索要数百至数千元不等的赔款。 南昌某线上超市商户吴先生就遭到该团伙反复恶意投诉，对方以“连体丝袜使用普通袜子执行标准”为由索要赔偿，经市场监管部门核查，该索赔理由完全不成立，但团伙仍批量投诉店内其他商品，严重干扰商户正常经营。 警方联合市场监管部门梳理8000余条异常线索，全链条打掉该团伙，同时挖出背后面向全国300余名学员传授恶意索赔技巧的核心授课人员，全案涉案金额200余万元，目前团伙核心成员均已被依法追究刑事责任。 二、【相关法条】 《中华人民共和国民法典》第七条规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。 《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十八条规定，盗窃、诈骗、哄抢、抢夺或者敲诈勒索的，处五日以上十日以下拘留或者二千元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处三千元以下罚款。 《中华人民共和国刑法》第二百七十四条规定，敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑，并处罚金。 三、【提醒注意】 1.经营主体主动落实日常合规自查义务。广大线上线下商户在日常经营过程中，要定期对在售商品的包装标识、线上宣传文案、门店内的户外广告和店内标语开展系统性合规排查，及时修正不规范表述，从源头减少被恶意索赔人员盯上的细微瑕疵隐患，降低不必要的纠纷风险。 2.遭遇“职业索赔”优先通过法定渠道理性处置。如果遇到明显超出正常消费维权范畴的索赔要求，切勿抱着“花钱消灾”的心态直接转账了事，第一时间完整留存聊天记录、对方索要赔偿的沟通凭证、商品合规证明材料，先向属地市场监管部门如实说明情况；如对方持续恶意投诉干扰正常经营的，可直接向公安机关报案，通过公权力途径维护自身合法经营权。 3.恶意“职业索赔”将承担多重叠加法律责任。假借维权之名批量发起恶意投诉、以持续举报要挟商家索要财物的，将面临递进式法律后果：情节较轻的由公安机关依法作出治安处罚，全额追缴全部违法所得；累计多次实施敲诈、涉案金额达到刑事立案标准的，将以敲诈勒索罪被依法追究刑事责任；属于团伙化、跨区域实施的涉恶类犯罪，还将被作为深化扫黑除恶专项斗争的重点对象从严打击。 4.处置过程中注意固定核心有效证据。商户遇到职业索赔时，无需过度纠结商品本身的细微合规争议，对方以“不赔钱就不撤诉”作为交换条件的聊天记录、通话录音、转账记录，结合异常投诉的批量数据记录，就可以形成完整证据链，在行政执法和司法程序中作为认定敲诈勒索行为的核心依据。
