1590万名消费者在线关注产品，60秒内就创下100多万元的零售订单。短短几分钟就获得100多万的网店点击量，疫情期间网上销量十倍增长，小程序新增粉丝日均千人......

在新冠肺炎疫情的背景下，佛山企业面临线下客流减少，消费者现场购买欲望下降等问题，原有的销售模式迎来挑战，如何做好营销和售后服务，成为佛山企业复工复产后面临的重要命题。

对此，不少佛山企业改变思路，使出销售变革的各式招数在危中寻机。网红带货、抖音直播、视频互动、线上商城、云端售后等模式，成为佛山企业解锁2020年开门红的钥匙。

招数一：网红带货，远航酒业引爆电商业务

“我们从8种酒中精选出来的青梅酒推荐给大家，这个真的很好喝。”2月22日，淘宝第一主播薇娅的直播间正推介着由远航酒业集团出品的本味寒造青梅酒，累计观看人数超过1590万。在抢购环节，上线仅1分钟就创下100多万元的销售额，首批3万支产品售罄并加销了5000多单。

“在薇娅直播的一分钟内，我们网店浏览量就达到了100万。这是我们通过KOL（意见领袖）进行带货的新模式。”远航酒业集团市场战略部项目经理关菁怡介绍，疫情期间消费者不能外出，商铺餐饮都暂停营业，公司的线下销售情况不太理想。为此，公司探索社交电商模式积极应对难题。在这个模式里，与薇娅这种顶级流量的达人合作只是一个引爆点，后期还会探索与其他达人合作。

远航酒业与薇娅合作直播。企业供图

“最终的目的是要引流到公司网上旗舰店。除了淘宝直播，我们也在抖音、微博等社交媒体上推广产品。”关菁怡表示，线上营销的前期成本投入很大，但效果迅速。线下营销则是稳扎稳打，增长虽慢但抗风险。目前公司是依然以线下营销为主，线上营销作为补充。

远航酒业集团的青梅酒产品除了上线网络直播间，也在薇娅惊喜社公众号上进行推广，获得了超过10万的阅读量。“恰逢春季正是青梅酒的最佳品味期，我们的制酒工艺使得青梅酒醇滑绵甜，很适合在家小酌时享用。同时，公司也藉此机会希望能开拓一批年轻客源，改变人们对我们只有双蒸酒的固有印象。”远航酒业集团新营销中心总监邓毅华介绍。

去年年中，远航酒业集团成立新营销中心，主要负责把酒系列产品和九江双蒸博物馆（国家3A级旅游景区）的文旅产品通过整合用最新、最有效的线上营销形式进行推广。

“线上电商一直我们的重要抓手，以往都是在网店或宣传软文上下功夫，但随着网红带货、直播间云购物的形式越来越火，加上疫情期间对线下销售的影响，我们觉得是时候把这个课题给安排上了。”邓毅华说。

招数二：主打公益，石湾酒厂关心客户健康

2月10日，石湾酒厂集团正式复工复产，公司立即为抗击疫情全力生产一批68度高度白酒，以缓解消毒酒精市面紧缺的燃眉之急。尽管复工的员工不到100人，石湾酒厂还是加班加点，经过3天的奋战，第一瓶68度白酒在2月13日正式完成包装。截至目前，石湾酒厂共生产出100万瓶68度白酒。

“消毒用品是疫情期间市民的刚需品。此前，石湾酒厂生产白酒的最高度数是60度。目前的68度白酒是非卖品，它因应疫情而生，而且需要经过三次蒸馏提纯，对工艺要求更高。”石湾酒厂集团营销有限公司总经理蔡壮筠介绍，按一瓶68度白酒的成本5元来计算，公司为社会捐赠约500万元的金额，目前已经赠送了约50万瓶。

为了让更多的市民领取68度白酒，石湾酒厂在微信公众号发布文章告知广大群众，并且安排6名员工专门负责打包分发，凡是粉丝进行登记，石湾酒厂就免费包邮送到市民手上。为了加大送出白酒的力度，石湾酒厂同步开展开盖扫码活动，消费者同样能够获得68度白酒一盒（75ml*8瓶）。

“公益活动也可以做得更有意思，让市民在疫情期间带来一点欢乐。”蔡壮筠介绍，疫情期间市民只能呆在家里，不能外出聚餐与三五知己小酌。为了提升用户的消费体验，同时也是倡导新的消费模式，石湾酒厂推出云上约酒的公益活动，凡参与的市民就能获得68度白酒一盒。目前，云上约酒活动已经开展了3周，平均每天都有约100组市民参加。

“企业为社会做了什么，消费者心中都有一把秤。有社会责任感的企业一定能够得到市民的偏爱。”蔡壮筠介绍，在疫情期间，尽管不少消费者不能外出就餐，但石湾酒厂在京东、拼多多等网上销售平台的销售情况表现不俗，据粗略计算，常规产品的消费量增长了约10%。

面对疫情，石湾酒厂向社会捐赠了5000个口罩，免费印发了10万张宣传海报给终端门店，提醒消费者注意个人卫生和勤换口罩。同时还利用全省的销售网点免费分发68度白酒给市民消毒使用。

“经过这次的疫情影响，消费者的购买习惯会发生转变，从线下到趋向线上，未来白酒行业要更加着眼线上渠道的拓展。”蔡壮筠表示，基于这个考虑，石湾酒厂下一步将继续加大力度覆盖线上渠道。在消费观念上，消费者更多地考虑健康，因此，养生酒、中低度为主的产品也是今后发力的方向。

招数三：自建商城，润汇食品打通产销环节

“疫情期间，市民减少了出门频率，线上商场‘江南汇’销量迎来了爆发式增长，商城的粉丝量达到了13万人次。公司从1月31日开始恢复快递业务，2月的网上销售额同比大幅增长了10倍。”江南汇合伙人覃静说。

消费者在当天17时前在网上商城下单，通过顺丰冷链配送，第二天就能收到新鲜制作的糕点食品。通过线上线下联动，佛山市润汇食品有限公司在疫情期间业务实现了逆势增长。

润汇食品成立于2008年，是一家以传统手工艺制作为主的食品生产企业，旗下品牌“江南第一包”在广佛地区拥有3000多家门店，其中佛山有30多个，主要销售糕点、包子等广式点心。

润汇食品生产工厂在正月初八开工，各个线下门店则从正月初九陆续开店，目前基本全部开业。企业在2018年建设了“江南汇”网上商场，同步推出了自建APP，用于销售“江南第一包”品牌产品。

自建商城，润汇食品打通产销环节。企业供图

覃静表示，企业自建网上商城是希望把主动权把握在自己手上，这次疫情也证明了当时策略的有效性。“我们把生产、配送环节都打通了，从工厂直接配送至消费者，所以疫情期间业务不降反增。”覃静说，在疫情期间，企业还推出了关怀消费者的举措，消费者购买一定金额的产品，就能免费获得一瓶消毒酒精。

正是看到了线上销售需求的爆发，公司团队也在探讨进一步完善线上商城的服务。目前企业正在谋划通过门店就近配送，并扩展配送服务合作伙伴，进一步压缩配送的时间。届时，佛山的消费者在网上下单，最快半小时就能拿到产品。

与此同时，企业也在加大线上商场的推广力度。客户消费满200元就能自动成为“江南第一包”的线上合伙人，通过线上推广成功引导消费就能得到相应的奖励。“我们希望把客户变成销售员，推动全员营销。” 覃静说。

招数四：线上义诊，万和为生活小白排忧解难

“万和售后好棒，视频指导维修，自己动手，还涨知识！”

“还好有万和这样新颖的服务，前几天在工程师指导下自己修好了燃气灶。”

“疫情期间小区不让进门，万和工程师提供线上免费义诊，给你们点赞！”

2月21日起，在广东万和新电气股份有限公司推出“云义诊”线上服务后，后台收到了不少用户反馈。针对疫情期间企业的售后人员无法前往用户家中解决问题的情况，万和推出了线上售后小程序。贴心的售后服务也为万和的销售提升了不少人气。

原来，用户打开“万和服务”微信小程序或公众号，点击选择“云义诊”服务，通过定位位置信息，就能查看附近万和工程师的从业级别、联系方式，通过拨打电话、添加微信的方式，实现线上问题诊断和故障排除，用最通俗易懂的方式传授给用户，解除疫情期间用户居家生活的燃眉之急。

“万和推出的‘云义诊’服务，不仅免费，还不限于万和自家的产品，只要和热水器、壁挂炉、厨房电器相关的问题皆可以问询。”广东万和新电气股份有限公司顾客服务中心总经理邓四平介绍，万和只用了5天时间，便完成了系统设计、人员规划、工程师培训等工作。

2月23日，安徽万和工程师王大祥就在线上接待了网名为“解夏”的灶具故障用户。“该用户新买的燃气灶装上电池还打不着，家里只有他自己一个人。”王大祥说，当解夏知道了万和云义诊服务后便立刻申请。

在解夏拍摄的产品视频中，王大祥立刻找到了故障原因——燃气阀门没有打开。为此，王大祥指引解夏一步步检查家里的燃气开关，直到灶具能正常打火。

“我是个生活小白，一直不敢碰燃气，幸亏有你的帮助，不然我还得继续在家吃泡面。”问题解决后，解夏向王大祥表达了感谢。

截止目前，云义诊服务在全国范围内共有2000多名工程师提供在线服务，后台关注的人数日均增加约4000人，系统日均点击量达上万次。

万和基于防疫要求，还推出了零接触的“安心装”上门服务。该服务与云义诊服务同天上线。邓四平介绍，为了让上门维修服务更安全，万和不仅组建了“服务突击队”，还在线上公示服务队员身份信息、健康状况以及15天行动轨迹，供用户查询。在接到上门服务需求后，服务人员出发前会测量体温、做好全套消毒、佩戴口罩等。

服务突击队成员还遵循“一人一车一户”原则，专车上门提供服务。进入用户家门，再次当面测量体温、做好消毒，在服务过程中，全程佩戴口罩、手套、鞋套等防护装备，与用户保持2米以上安全距离实现彻底零接触。

记者丨李嘉雯、阮凤娟、谭海琪