记者昨日从禅城区行政服务中心获悉，禅城区行政服务中心及各镇街行政服务中心大厅因应企业和群众复工复产后办事需求，在做好防疫工作前提下，实行“全预约”服务，为企业和群众现场“特事特办”。

与之相应，禅城区行政服务中心推行网上政务服务新模式，群众可进行网上办、自助办。目前，禅城区已实现全流程网上办事项215项、在线预约事项超1000项、通过线上渠道自助办理的事项近300项，工程报建审批全程网办。

昨日，禅城区行政服务中心大厅设置红外线测量体温系统，市民进入大厅前实时显示体温。/佛山日报记者符诗贺摄

为了有效控制人流，减少交叉感染风险，禅城区行政服务中心建议，市民优先选择线上服务渠道办理业务，如确实需要现场办理的必须先行预约。预约成功后务必在预约时间内到达服务大厅，早于预约时间段到达的不予进场，晚于预约时间段到达的视为取消预约。各镇街行政服务中心按同样的方式进行“全预约”。

昨日，禅城行政服务中心大厅，工作人员在引导市民办理相关业务。/佛山日报记者符诗贺摄

广大群众可通过禅城区政府网、禅城区一门式微信公众号、佛山政务服务微信公众号、禅城区“一按灵”市民服务热线88881200等渠道进行预约。

值得提醒的是，办事群众进出办事大厅，需要规范佩戴口罩，并扫二维码进行信息登记，相互保持至少1米距离，避免人员近距离接触。

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防疫机器人上线 人工智能解答问题

随着复工潮的到来，疫情防控工作进入了新阶段。禅城区行政服务中心上线“防疫机器人”，利用人工智能技术，将各类政策法规进行加工整理，以问答形式向用户展现，实现疫情防控咨询智能对答，提高疫情工作处置效率。

防疫机器人基于禅城区“一按灵”市民服务平台。通过“禅城一门式”微信公众号进入防疫机器人页面后，可以看到全国疫情实况、本地疫情通报、患者同住小区查询、外地抵（返）佛山人员报备、疫情信息征集等子栏目进行查询和报备登记。

防疫机器人还具有聊天机器人的交互形态。市民可通过类似微信聊天的方式，以口语化、生活化的方式向机器人进行提问。系统会自动识别，通过疫情人工智能分析引擎和知识图谱分析问题，并将其转化为专业问题，精确回答，并能解答如“在哪里可以购买口罩”、“发热门诊有哪些”、“企业如何申请复工”等需求问题，切实解决一线民生诉求。

随着使用次数的增加，防疫机器人会加强识别训练。此外，“一按灵”平台将不断丰富知识库内容，对机器人进行实时训练迭代，保证信息的时效性与有效性，逐步提高机器人应答的准确性。

文丨佛山日报记者黄群飞

原标题丨线上先咨询　预约再办事

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