护航消费者权益 佛山金融业在行动
尽心、尽力、尽责，佛山金融业为金融消费者权益保驾护航。创新方式方法宣传金融消费知识，以暖心服务优化金融消费环境，疫情期间高效安全的理赔服务不断线，为防疫一线人员和媒体工作者赠送保险……不懈努力之下，疫情期间，佛山金融业优质服务不缺位，不断为金融消费者排忧解难。
平安产险佛山分公司
保障消费者权益 助力疫情防控
前不久，高明车主梁先生在驾车途中不慎刮蹭到其他车辆。考虑到疫情防控需要避免人员接触以降低风险，平安产险佛山分公司车险理赔员詹少波在接到报案后马上指引梁先生进行线上理赔。不到20分钟，便完成三者的损失定价，不到1小时便完成赔付。高效安全快捷的车险理赔服务收获客户连连点赞。
在疫情期间，平安产险佛山公司积极引导消费者使用“平安好车主”“平安好生活”APP以及“平安e企宝”微信小程序等线上金融工具，通过全流程线上服务,优化现有的理赔服务体验，持续为消费者提供更便捷、人性化的服务，在有效防控疫情的同时，保障保险消费者的权益。
为进一步推进保险消费者权益保护工作，在3月9日~15日期间，平安产险佛山分公司积极响应中国银保监会的号召，启动以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的2020年“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动。同时，针对疫情落实执行“五取消，三服务”人文关怀举措，“五取消”包括取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额；“三服务”包括开通7×24小时应急电话服务，为客户提供产品责任咨询，理赔过程指引、开通线上报案及快速理赔通道、对已确定部分损失进行主动预赔，进一步保障金融消费者的权益。
成立于1993年的平安产险佛山分公司经过26年的改革创新与发展，已经从最初的十几人发展到现在拥有逾千人的专业保险队伍。截至目前，平安产险开发、经营的主险已超过1000种，为个人、家庭、企业提供全方位的保险保障服务。
疫情防控关键时候，是保险企业发挥保险保障作用的关键时刻。平安产险佛山分公司将持续提升银行保险机构服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力，教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策，以推动消费者权益保护工作，凝聚行业力量，强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境，全力做好疫情防控期间金融服务支持，为全面打赢疫情防控阻击战加油助力。
文/佛山日报记者吕嘉怡 通讯员区叶枝
佛山平安人寿
保险服务不打烊 客户利益有保障
“多亏平安人寿的智慧客服，我可以安心做志愿者。”最近，市民吴先生打算办理红利领取业务。考虑到每日要参与社区防疫工作，吴先生通过“平安金管家”APP，连接“智慧客服”办理业务。工作人员在线对吴先生进行身份核验，不到10分钟，就完成红利领取业务。
疫情防控期间，佛山平安人寿服务不打烊，利用先进的保险科技为客户打造AI视频回访服务等在线服务，“零接触”办理业务，保障客户权益。1月24日至2月29日，佛山平安人寿通过“平安口袋e”“平安金管家”APP平台共服务903位理赔客户，总赔付949万元，单笔最高赔付52万元，最快2分33秒赔付。高效理赔服务收获客户好评。
理赔是保险价值的最直接体现。佛山平安人寿持续提升理赔服务水平，为客户提供周全的风险保障，助客户渡过难关。2019年4月，客户邓女士未满4岁的女儿因重度肺炎陷入昏迷，而年迈的母亲不幸罹患直肠癌。所幸，邓女士2018年在佛山平安人寿为其母亲和孩子购买了保险。两位家人确诊重大疾病后，佛山平安人寿赔付了“康寿宝”保险产品计划恶性肿瘤保险金10万元，“少儿平安福”保险产品计划重疾保险金26万元。两笔保险金缓解了邓女士的燃眉之急。
此外，“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，佛山平安人寿通过多个线上平台向全体内外勤、客户普及非法集资知识、反洗钱、反保险欺诈金融知识、金融消费者权益保护知识、保险法律知识等，并公布举报维权电话，让公众知权利，懂责任，辨风险，提高民众防范和辨识金融消费陷阱的意识，助市民更好地守护钱袋子。
文/佛山日报记者吕嘉怡 通讯员柯晓敏
太平人寿佛山分公司
快速理赔解困境 赠险捐款暖人心
日前，中国太平保险集团发出爱心捐款倡议书，号召大家为奋战在一线的抗疫医务人员和因疫情遭受损失的同事及亲属送去温暖。太平人寿佛山分公司迅速部署落实，下辖各级机构同频共振，在党员同志们带头下，共有超1000人于3月3日完成线上捐款，充分展现了太平人的责任与担当精神。
新冠肺炎疫情发生以来，太平人寿佛山分公司紧跟集团、总公司步伐，统筹推进疫情防控和复工复产，同时发挥保险保障功能，助力一线抗疫斗争，展现央企成员公司的责任与担当。此次筹集的爱心善款，除了支援一线的医务人员，还将用于保障感染新冠肺炎的集团内外勤员工和亲属，充分发扬团结互助精神，携手并肩，陪伴他们一起战胜病魔。
隔离病毒，不隔离关怀。防疫期间，太平人寿佛山分公司始终坚持以客户为中心，主动推广各项客户服务项目，并推出系列客户关爱举措，如24小时电话值班、线上活动及小游戏等，主动加强与客户互动。2月中旬，在得知客户张先生准备办理保险理赔，保单服务人员立即通过线上平台协助张先生申请理赔，并在短短5天时间向客户赔付重疾及医疗保险金34万元。3月初，太平人寿佛山分公司接到客户邓女士的理赔报案，称其丈夫在家中猝死。理赔调查员详细了解情况后，驱车前往广东医科大学附属第三医院调取历史病历，并在客户提交资料次日完成结案流程，赔付近16万元，为客户解决了资金短缺的燃眉之急。
在坚持做好客户服务、履行社会责任的同时，太平人寿佛山分公司始终将员工和亲属的健康放在至关重要的位置，制定了一系列温暖贴心的关爱举措，比如配备防疫物资、开展职场消杀、向湖北籍员工发去慰问信等。
据了解，除了这次积极参与集团组织的统一捐款行动之外，2月13日，太平人寿佛山分公司还联合太平财产佛山中心支公司、太平养老佛山中心支公司向佛山传媒集团上千名媒体工作者赠送保险。2月18日，太平人寿佛山分公司五位个险团队长联合发起，携手佛山市医疗保障局向全市赴湖北省武汉市一线医护人员捐赠高达7700万元的保险保障，全力支持抗击疫情。此外，公司下辖多家机构内外勤员工，还通过其他各种渠道捐款捐物，参与志愿防疫活动，众志成城，凝聚起抗击疫情的坚定信心和强大力量。
文/纪欣仪
捷信消费金融有限公司
“科技+渠道”提供优质普惠金融服务
3月2日晚，捷信消费金融有限公司（简称“捷信”）与舒迪安生物技术公司联合捐赠的第二批医疗防护物资运抵北京。这批物资由湖北省慈善总会统一调配，用于支持前线的抗疫工作。
新冠肺炎疫情发生以来，捷信积极捐款捐物驰援湖北抗疫一线。1月27日，捷信向湖北省慈善总会捐赠100万元人民币；不久之后又捐赠4.5吨紧急医疗援助物资，用实际行动助力打赢疫情防控阻击战。
除了资金和物资的援助，疫情防控期间，捷信还开启“居家服务”计划，迅速实施所有客户服务人员的远程办公技术和设备迁移，配合智能机器人技术，让员工在家安全高效地办公，保证公司有序运营，在疫情期间依然能为客户提供高质量金融服务。
2月10日开始，捷信陆续有计划地恢复业务运营。得益于长期对新兴数字金融科技领域的摸索、投入与不断创新，捷信在复工之后迅速通过成熟的在线服务系统、无纸化办单、人脸识别、OCR光学字符识别、客服机器人等新兴数字化技术提升效率，提高服务的可获得性，即使面临目前的困境，在运营遭受诸多限制的情况下，也可以保持现有服务，拓展新业务，同时为客户提供一如既往的安全、高效、贴心的即时服务。
近期，捷信发布了“2020-2023战略”。今年作为该战略规划的启动之年，捷信将加速全面敏捷转型的步伐，重点通过创新的金融科技手段和多元化的融资渠道两个核心，提升用户体验，优化降低成本，为消费者打造更实惠的普惠金融场景、产品和服务，最终实现业务增长。
未来三年，捷信将以金融科技为引擎，加大对科技领域的投入，通过人工智能技术与客户进行高频互动，降低固定成本。
此外，捷信还将探索通过发行资产证券化工具、发行金融债券、信托融资、银行贷款、股东存款等方式来拓展资金来源、丰富融资格局，提升行业竞争力，为消费者提供更加优质的普惠金融产品与服务。
文/佛山日报记者吕嘉怡