农行佛山分行：建常态化机制 解消费者急难
为丢失借记卡的客户加急制卡，解决客户在疫情防控期间投资用款的燃眉之急；组织开展防诈骗及非法集资户外宣传活动，引导消费者提高自我保护意识；成立消费者权益保护工作委员会，常态化推进消费者权益保护工作……
近年来，农行佛山分行从消费者权益保护制度和机制建设出发，以客户需求为导向，加强对员工的培训教育，全力提升服务质量。以制度建设为基础，农行佛山分行通过各种常态化消费者权益保护行动，做好消费者权益保护工作，为金融消费者解决大量急难忧问题，优质高效的金融服务获得消费者的广泛认可。
农行佛山分行战疫与服务两手抓，2月3日以来，各营业网点分批开门营业。/银行供图
战疫与服务两手抓 用心维护消费者权益
“为农行想客户之所想、急客户之所急、解客户之所忧的服务点赞！”2月28日下午，在农行佛山惠景支行，王女士紧紧握着大堂经理的手，对农行提供及时、准确、优质的服务表示感谢。
2月26日上午，王女士焦急赶到农行佛山惠景支行，申请加急挂失补卡。经了解，王女士是因为疫情防控急需支出资金，但不慎遗失借记卡，急得不知所措。疫情无情“农”有情，农行佛山惠景支行工作人员得知后，立即联系分行相关部门协助加急处理。
2月28日上午，补制的借记卡到达分行相关部门，农行佛山惠景支行负责人和大堂经理一同前往分行领取借记卡，并通知王女士当天下午前来领取激活。“维护消费者权益、解决消费者遇到的各种问题是我们的工作职责，我们在日常工作中力求把服务工作做细做实，提升客户的服务品质。”该支行负责人说。
在疫情防控期间，农行佛山分行多种举措做好疫情防控和客户服务工作。“凡需核验身份的，均提示客户短暂摘除口罩，并提示周围人员保持安全距离，同时引导客户通过线上渠道办理业务”。
2月3日以来，农行佛山营业网点分批开门营业，各网点员工通过微信、电话、手机客户端等渠道向金融消费者进行安全教育与风险提示，防范不法分子利用疫情实施金融诈骗。
制度与责任双落实 权益保护行为常态化
一直以来，农行佛山分行坚持以客户为中心的服务理念，推进消费者权益保护制度建设，落实消费者权益保护责任。
农行佛山分行成立了消费者权益保护工作委员会，下设消费者权益保护办公室。办公室负责拟定消费者权益保护工作规章制度，组织、协调、督促、指导相关业务部门开展消费者权益保护工作。
此外，农行佛山分行通过开展金融知识进校园活动、参与打击治理网络电信诈骗工作、建立金融知识普及常态化机制，将消费者权益保护落实为常态化行为。相关活动和工作有效引导社会公众科学合理使用银行产品和服务，提升了消费者保障自身财产安全的意识和能力，促进经济金融持续快速健康发展。
据统计，2019年农行佛山各网点成功拦截电信网络诈骗事件12宗，为群众挽回资金608630元，并拦截非法组织开卡事件4宗，体现了农行维护消费者权益的担当和高度的社会责任感。佛山市打击治理电信网络新型违法犯罪中心、中国人民银行佛山市中心支行办公室，为此联合发出表扬信。
文/佛山日报记者黄华