2020年是佛山市创建放心消费城市的收官之年。佛山放心消费创建成效如何？

昨日，2020年“3·15”新闻发布会现场发布《佛山市放心消费城市三年创建评价报告》，根据第三方机构评估，佛山市三年“放心消费试点市创建”工作综合评分为96.5分。

放心消费创建获第三方机构认可

2017年，佛山市被省政府确定为全省首个“放心消费创建试点市”。为真实掌握佛山市民对放心消费城市三年创建的满意度，佛山市消委会委托第三方机构，用半年左右时间，对我市放心消费环境进行全面深入评价。评价指标由“放心消费城市创建”和“放心消费环境”两个子体系组成，从“放心创建工作的落实情况”和“对消费环境的改善成效”两方面进行综合评价。

综合评价通过民众参与评价、专业公司评价与高校专家评价相结合的模式进行，并采取发函、监测数据收集、消费者问卷面访、电话访问与网络问卷访问等方式获取数据，共计发放、获取调查问卷7500余份。根据数据采集结果，采用目标预定与实施效果比较方法，将各年度创建工作目标与其实际所产生的效益进行对比，以满分100分为标准，最终得出佛山市“放心消费环境”综合评分为87.6分，佛山市三年“放心消费试点市创建”工作综合评分为96.5分。

2019年10月29日，佛山市放心消费创建省市媒体体验行走进放心消费街区——顺联家具城·北区。

佛山市放心消费创建工作领导小组办公室主任、市市场监督管理局局长李灿表示，总体来看，我市通过三年试点创建，主要工作目标圆满达成，形成了一套可借鉴、可复制、可推广的“佛山放心消费创建模式”。全市消费环境持续改善，消费安全得到切实保障，诚信经营环境持续改善，维权监督工作扎实推进，社会共建共治共享格局基本形成，人民群众的安全感、获得感、幸福感得到明显提升。

发布最美维权人物树立典型

禅城区市场监督管理局石湾镇分局的梁汇文自2014年在基层从事消费维权工作以来，共为消费者挽回经济损失近650多万元；广东新健达律师事务所律师吴斌连任数届佛山市消委会律师团成员，在履职期间恪尽职守，积极维护消费者合法权益；南海区消费者委员会大沥分会的欧阳霞芸对经手的投诉，不管是大到几十万元的奢侈品，还是小到几块钱的生活日用品，她都兢兢业业，耐心细心热心调解消费纠纷……

昨日的发布会现场公布了“佛山市2019年十大最美消费维权人物”，佛山市市场监督管理局副局长李清明说，在他们当中，既有从事消费维权第一线的工作人员，也有热心消费维权事业、积极维护消费者合法权益的律师、媒体等各行业人员。他们是放心消费创建的积极参与者，也是理性维权工作的助推人。

顺德区消费者委员会大良分会的蔡志鋆表示，入选年度最美消费维权人物，对他而言既是肯定也是鞭笞。“未来，我将积极落实上级部门的各项工作要求，对于接到的消费投诉争取在当天处理完毕，进一步维护消费者的合法权益”。

生产销售货值近百万元假冒伪劣口罩、大幅哄抬多个品牌口罩价格、因疫情不能就餐拒绝退定金……昨日的发布会还公布了佛山市十大消费投诉举报典型案例，包括佛山市某公司涉嫌生产销售货值近百万元假冒伪劣口罩案、佛山市都市百姓医药连锁有限公司第十三分店涉嫌哄抬价格案、佛山市南海大沥无名加工点肖某某等人涉嫌生产销售有毒有害食品案等案件。

2019年十大最美消费维权人物

1、梁汇文 禅城区市场监督管理局石湾镇分局

2、吴斌 广东新健达律师事务所

3、欧阳霞芸 南海区消费者委员会大沥分会

4、蔡志鋆 顺德区消费者委员会大良分会

5、何志遥 佛山电台主持人

6、张志强 高明区市场监督管理局投诉举报中心

7、冯思洁 三水区市场监督管理局消费者权益保护科

8、陈建萍 佛山顺丰速运有限公司客服部

9、李慧洁 佛山市烟草专卖局

10、田晓银 佛山市南海区文化广电旅游体育局

佛山市十大消费投诉举报典型案例

1.佛山市某公司涉嫌生产销售货值近百万元假冒伪劣口罩案

2.佛山市都市百姓医药连锁有限公司第十三分店涉嫌哄抬价格案

3.佛山市南海兴健穗劳保用品经营部涉嫌销售假冒伪劣口罩案

4.佛山市南海大沥无名加工点肖某某等人涉嫌生产销售有毒有害食品案

5.郭小姐投诉某旅行社因疫情不能出游拒绝退团费案

6.黎小组投诉某酒店因疫情不能就餐拒绝退定金案

7.冯先生投诉某餐饮企业收取最低消费案

8.张小姐投诉某汽车品牌4S店对存在质量问题新车拒绝退车案

9.澳门陈女士投诉某房地产销售商承诺帮办贷款未果拒绝退款案

10.曾先生投诉某课外培训机构拒绝退培训费案

（点击了解典型案件及维权人物详情）

2020年诚信建设“红黑榜”发布

在昨日的2020年3·15新闻发布会上，市创建办、市文明办代表市中级法院、市市场监督管理局等10个职能部门统一发布2020年诚信建设“红黑榜”，发布内容共涉及个人失信、环境保护、建筑行业、商务服务、市场监管、安全生产、卫生医疗、纳税情况等10个领域，其中5个红榜、5个黑榜。

5个红榜包括：市生态环境局发布的环保诚信企业名单，市交通运输局发布的公路工程设计、施工、监理企业信用评价结果，市水利局发布的水利建设市场主体动态信用得分，市商务局发布的AAA级以上物流企业名单，市税务局发布的企业纳税情况“红榜”。蒙娜丽莎集团股份有限公司、广东泰科电子有限公司、广东松下环境系统有限公司等68家企业入选红榜。

5个黑榜包括：市中级法院发布的失信被执行人名单，市住房和城乡建设局发布的建筑行业企业信用等级评价情况，市市场监管局发布的实施行政处罚企业黑名单，市卫生健康局发布的医疗机构不良执业行为记分情况，市应急管理局发布的安全生产黑名单企业。佛山市粤创兴商贸实业有限公司、佛山市伟毅金属装饰材料有限公司、佛山市正大天地环保材料有限公司等49家企业被列入黑榜。

市委宣传部副部长、市文明办主任甘绮霞表示，诚信建设“红黑榜”的发布旨在营造讲诚信、重承诺的社会氛围，提高违法失信的社会成本，打造不敢失信、不能失信、不愿失信的社会环境，通过加大诚信领域正反两方面典型宣传和曝光力度，让市民感知诚信、领悟诚信。

（点击了解“红黑榜”企业名单）

文 | 佛山日报记者阮凤娟