正值一年一度“315”，禅城区公布2019年度“十佳消费维权服务站”名单。佛山创意产业园投资管理有限公司、佛山瑞安天地房地产发展有限公司（岭南天地）等10个消费维权服务站榜上有名。

据了解，禅城区市场监督管理局此前开展了2019年度区“十佳消费维权服务站”推荐命名活动。活动通过分局推荐+站点自荐方式，在全区92家消费维权服务站中推选23家进入候选名单，随后设置投票通道，鼓励社会积极参与投票，经综合评选最终出炉了十佳名单。

目前，全区设置了92家消费维权服务站，覆盖协会、商场、市场、街区、景点、企业等。据统计，2019年禅城区各维权站共受理消费投诉4833宗，和解率达90.17%，为消费者挽回经济损失90.24万元。

禅城区市场监管局相关负责人表示，下阶段该局将继续加大放心消费创建工作，进一步优化消费环境，加强企业消费维权体系建设，并持续培育更多实效为民的消费维权服务站，推进全区整体维权服务工作再上新台阶。

2019年度禅城区“十佳”消费维权服务站名单

据了解，获命名的“十佳”维权服务站涵盖综合型商场、大型消费街区、专业市场、企业等多个行业领域。齐来了解一下他们的故事吧（排名不分先后）。

1、佛山创意产业园投资管理有限公司

佛山创意产业园投资管理有限公司消费维权服务站于2011年建站，争取做到“足不出园，化解消费纠纷”，让消费者满意。消费者投诉调解成功总体平均率 95%，办结率95%。

2、佛山瑞安天地房地产发展有限公司（岭南天地）

岭南天地消费维权服务站建站于2013年，2019年站点进行规范化建设等一系列升级改造。维权工作中结合企业文化和商圈特色，站点消费者投诉调解率91%，2019年度荣获佛山市“放心消费街区”称号。

岭南天地消费维权服务站照片。

维权事例：2019年7月接收到张小姐的消费投诉，张小姐某店铺购买了价值1180元的女装上衣一件，购买次日发现衣服出现严重的质量问题，要求商家退货退款遭到商家拒绝。维权服务站工作人员深入双方了解情况，积极介入寻调解，商家承诺将衣服寄回总部进行售后的修整，与消费者达成和解。

3、利泰集团有限公司

利泰集团消费维权服务站于2015年建站。站点已连续第四年获得禅城区“十佳”站点称号，并在2018年度获评“禅城区放心消费单位”。整体投诉案件和解率保持100%。疫情期间集团向慈善会进行200万元定向捐赠。

4、佛山市世纪东方物业经营管理有限公司（东方广场)

东方广场2009年成立了消费维权服务站。2019年，东方广场站点共受理投诉483宗，办结率100%，和解率100%。站点定期举办商户消费投诉处理专业培训，进行维权知识普及，分析实际案例，提高消费纠纷的快速处理能力。疫情期间站点全体员工更是不分昼夜坚守在抗击疫情的第一线。

东方广场消费维权服务站人员开展工作。

5、广东百花物业管理有限公司（百花广场）

百花广场2012年成立消费维权服务站。2019年共处理消费投诉 142宗，和解成功率100%。

维权事迹：2019年9月某顾客购买价值6100元男装机械天梭手表，于2019年11月发现手表有水雾，交由商家检测。11月8日顾客看到检测报告，理解报告意思是表没有问题，也没有说是人为导致，商家拒绝更换手表。顾客认为质量问题，要求商家更换一个新的表。站点工作人员第一时间到现场缓和双方的情绪，并就此问题对双方的诉求进行调解；经过站点积极沟通，顾客最终愿意接受店铺的调解方案，同意退表接受打折退款处理。

6、上海吉盛伟邦环球家居品牌管理有限公司佛山禅城分公司（绿岛湖商场）

“上海吉盛伟邦环球家居品牌管理有限公司佛山禅城分公司消费维权服务站”2018年设立。2019年度共接到消费投诉50宗，全部已妥善处理，处理成功率100%。

疫情期间，佛山吉盛伟邦绿岛湖商场成立了疫情防控小组，针对商场内可能产生延迟送货的订单进行排查，确保场内商户在疫情期间跟消费者有进行友好沟通，并取得消费者的谅解，重新拟定送货上门时间。

7、佛山市深国投商用置业有限公司（印象城）

佛山印象城消费维权服务站于2018年成立。成立以来，消费维权服务站累积共计处理投诉达到91宗，满意度达99.9%。

2019年，佛山印象城还组织了12场面向消费者的大型体验活动以及4场面向商户的消费投诉处理培训及案例分析。

疫情期间，站点接到一宗因疫情原因无法消费要求退回订金的餐饮消费投诉后，积极与消费者联系沟通协商处理，处理结果令消费者满意。疫情期间佛山印象城消费维权服务站还为消费者免费提供防疫物质及眼镜清洗服务。

8、佛山市吉利购物广场经营管理有限公司（吉利购物广场）

吉利购物广场于2013年12月设立消费维权服务站。2018年年底，吉利购物广场消费维权服务站通过“放心消费维权服务站示范单位”审核，成为佛山市100个放心消费示范点之一。

维权事例：消费者某女士在商场内百货区专柜内购买了8双鞋子自用以及送人，因其中一款鞋子没有现货，故商家提供了其他款式的同码鞋子给顾客试穿，并承诺到货后邮寄到消费者手上。但后期消费者收到货后，发现其购买的鞋子和商家提供试穿的鞋子的大小不一样，因此消费者要求退货，由于双方协商不成，消费者向“站点”进行求助。为使消费者更快更便捷解决消费纠纷，“站点”及时介入，积极与双方进行沟通，经协调，商家表示同意退款处理，消费者对此处理结果表示满意。

9、佛山市中城物业管理有限公司（中国陶瓷城）

佛山市中城物业管理有限公司（中国陶瓷城）于2010年9月份设立了消费维权服务站。“站点”拥有一支专门处理消费维权的专业服务团队。2019年，接收并处理消费投诉共计34宗，投诉处理及回访率100%。

维权事例：消费者赵先生因家中装修，在卖场中某瓷砖店选购了一批瓷砖，但在下单后第三日告知其库存已无该批次瓷砖，商家给出2种解决方案，可以全额退款或者补差价换其他款式的瓷砖，但消费者不同意。经站点的前期查清原由，后期及时介入协调后，站点找到双方利益权衡点，给出合理的解决方案，最后，商家表示将按时按量发货，并为消费者补20元/方差价。

10、广东新明珠陶瓷有限公司

广东新明珠陶瓷集团有限公司于2018年5月份正式设立消费维权服务站。2018年年底广东新明珠陶瓷集团有限公司还通过了“放心消费维权服务站示范单位”审核，成为佛山市100个放心消费示范点之一。

2019年，广东新明珠陶瓷集团有限公司共受理投诉案件341单，办结率100%，和解率100%。

疫情期间，广东新明珠陶瓷集团有限公司注重为消费者提供足不出户线上购物的贴心服务，与终端经销商积极开展各类线上营销活动，让消费者参加“宅家微购会”，营造线上放心消费氛围。

文/佛山日报记者林晓平 通讯员王平