3月9日-3月15日，佛山平安人寿认真贯彻落实《中国银保监会办公厅关于开展2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》要求，设立3.15专项工作小组，在机构范围内开展以“以消费者为中心，助力疫情防控”的“3·15”教育宣传周活动。

受疫情影响，本次“3·15”教育宣传周活动主要以线上宣传教育活动为主，充分利用平安科技服务平台，结合主流媒体APP、微信公众号、职场电子屏等进行音频、视频、图文资料投放，面向全体内外勤宣传消费者维权知识、法律合规知识，承诺诚信经营、合规展业、用心服务，多渠道、多形式、多举措提供金融服务，维护消费者合法权益，践行企业社会责任。

空中客服，搭建不受空间限制的智慧服务平台

3月15日，佛山平安人寿所有客服门店暂时关闭。闭店期间，为保障广大客户与业务同仁的健康，佛山平安人寿小“桂圆”们将通过“空中门店”， 搭建不受空间限制的智慧服务平台，让客户及代理人即使足不出户，也可以轻松办理业务。

线上闪赔，让理赔更快一步，让保险更有温度

防疫期间，平安人寿及时为客户送上保险保障和关爱。1月24日至2月29日，佛山平安人寿通过平安口袋e、平安金管家APP平台共服务903位理赔客户，总赔付949万元，单笔最高赔付52万元，最快2分33秒赔付。高效理赔服务收获客户好评。

线上普法，合规经营，用心服务

3·15期间，佛山平安人寿通过平安知鸟APP平台、平安晨会、官方微信公众号、网络媒体以及电子广告机等渠道，向全体内外勤、客户普及非法集资知识、反保险欺诈知识、反洗钱知识和保险法律知识、金融消费者权益保护知识，公布举报维权电话，让公众知权利，懂责任，辨风险，助市民更好地守护钱袋子。

线上宣传，多种形式营造活动氛围

3月9日-3月15日，佛山平安人寿多渠道运用线上热点工具与市民、客户进行深度互动，在宣传金融知识、优化金融服务环境的同时，展示保险工作人员的专业形象。在“3·15”线上活动中，通过与佛山主流媒体合作，策划线上活动展位、线上互动小游戏、线上消费者维权报道，全方位向广大消费者普及金融知识，提高民众防范和辨识金融消费陷阱的意识。同时，佛山平安人寿自主开发的微信小程序“诚信315线上海报生成器”也将在“3·15”当天上线，代理人可以上传个人照片生成创意海报，承诺合规展业，为诚信3·15发声。

（文/佛山平安人寿）