3月13日，冯思洁荣获“佛山市2019年十大最美消费维权人物”称号。在一个个维权故事的背后，更多的是她“苦练内功”的每一个日夜，以及面对每一个消费维权案件的赤诚之心。

　　时间追溯到2015年4月，冯思洁刚刚进入消委会工作，面对五花八门的消费维权案件完全不知如何下手，更别谈什么经验。从处理消费维权的小白，到如今大家公认的消保维权业务能手，她是如何做到的？

　　2015年4月，冯思洁开始从事消费者权益保护工作。她面对不仅仅是一件件消费维权案件和各类消费者，还有一项项密密麻麻的法律条款。

“重剑无锋，大巧不工”。冯思洁深知熟练牢固地掌握消保法律知识，是做好工作的根本，她告诉自己一定要啃下这块“硬骨头”。

　　“为了弄懂日常遇到的难题，经常下班以后就抽出时间研读司法解释，还把以前的纠纷案例都翻了个遍，经常一不留神就到了凌晨。”冯思洁说，她坚持边工作边学习，把业余时间和节假日都用在学习上，努力掌握维权工作方面的法律法规，时时更新自己的“知识库”，并主动地向有经验的同事请教。

　　工作不久后，冯思洁便遇到了人生中第一个独立完成调解的案子，一起汽车消费投诉。

　　消费者称要求4S店退还购车订金，4S店经营者拒绝退还，无奈之下，消费者投诉请求维权。接到投诉后，冯思洁很快想起在之前看到的纠纷案例中有类似的情况。由于是“订金”非“定金”，根据相关法律条款，经营者有义务退还。于是，冯思洁耐心的安抚双方情绪，并多次向经营者解释条款以及相应后果，最终，经营者决定退还订金。

　　功夫不负有心人，冯思洁凭着一股在干中学、在学中干的韧劲，熟练掌握了消费维权法律知识和调解技能。她硬是将自己从一个调解“门外汉”变成“调解通”。

　　在一个个维权故事的背后，更多的是冯思洁“苦练内功”的每一个日夜，以及面对每一个消费维权案件的赤诚之心。

在消委会工作的3年多时间里，冯思洁基本每天接到10多起消费维权投诉，这也让她积累了很多经验，对放心消费城市创建有了自己的心得。

　　2019年，冯思洁从消委会进入消保科工作。用她的话来说，以前是从事实操性强的工作，帮助消费者解决纠纷。如今是站在整个社会的角度去思考如何提升消费环境，让消费投诉数量能逐渐减少。

　　在消保科的这段时间，冯思洁全程参与了实施消费环境提升工程工作。她深入企业、市场、街区了解经营者的需求，同时给予相应的建议。并通过消费体验活动与消费者们坐在一起吃饭，了解他们的心声。

▲冯思洁（左一）到镇街开展放心消费街区创建调研

　　“我很珍惜每一次和消费主体近距离接触的机会，他们有什么建议我都会留心记下来，帮助他们解决问题，无论是企业还是消费者，得到他们的认可更会觉得很开心。”冯思洁说。

在同事眼中，冯思洁不仅是业务骨干，对工作的责任心更让身边人为之动容。

　　2018年，冯思洁的脚意外骨折，医院建议在家休养一个月。那段时间正好是科室最忙的时候，消费维权案件一单接一单，放心消费创建项目更是紧锣密鼓的筹备，冯思洁便主动提出在家办公。

　　“我们当时都担心她，她倒是特别乐观还把每项工作都完成的很好，同事们特别感动。” 区市场监管局消费者权益保护科科长杨唐念说。当时工作特别忙，大家都挺累的，冯思洁的工作状态深深地鼓舞了大家。