一场突如其来的疫情，阻挡了人们出行的脚步，但并不能阻挡佛山移动保障优质通信服务的决心。佛山移动提供全天候线上服务、推出“粤课堂”免费线上教育、宽带0元提速至200 M等服务，切实保障用户通信需求与安全防疫，同时守护师生网络，助力停课不停学。

无接触业务，随手就能办

“最近家里宽带上网出现故障，不出门、不见面，我在线上就可办理网络报障业务。不用十分钟就解决，实在太方便了。”住在禅城某小区的陈女士表示。

为了引导佛山市民减少外出，佛山移动倡导客户选择“无接触”、7*24小时不打烊的线上服务渠道。用户可登陆广东移动手机营业厅APP，享受线上业务办理、话费流量随时查等200多项全方位便捷服务。

电子发票自助开具，让用户免排队、全程无接触式开发票。用户可通过登陆广东移动手机营业厅APP，点击“业务办理-常用服务-电子发票”，查询近6个月电子发票。用户可自助开具增值税电子普通发票，全球通用户更可申请月结电子发票服务。

线上停/开机随时办理，通信作为防控疫情的“神经中枢”至关重要，佛山移动最大限度地保障通信网络的顺畅，满足疫情防控工作人员的通信顺畅和市民的通信需求。已设置服务密码、已实名确认的用户，可通过登录广东移动手机营业厅APP，点击“业务办理-常用服务-停/开机”申请停机或开机。用户成功办理停机业务后，号码状态将从正使用进入申请停机状态；成功办理开机业务后，将立即恢复号码的原各项功能和服务。

线上预约补卡放心办。换新机、取卡的时候难免会发生意外，可能导致手机卡损坏、丢失，佛山移动提供线上补换卡服务，不少用户表示便捷又安全。用户可以登录广东移动手机营业厅APP，点击“业务办理-常用服务-补卡”即可在线预约补卡。经过线上身份校检后，用户可提出补换卡需求，到线下营业厅简易取卡。目前线上功能针对身份确权的客户办理，未实名客户暂无法线上办理。

线上网络报障随时响应，足不出门，自助报障。防疫宅家中，宽带出现网络故障或电视卡顿，遇到手机网络、家庭宽带上网等问题，不知道怎么解决？用户可以通过开启手机定位功能，并允许广东移动手机营业厅访问地理位置信息。进入“广东移动手机营业厅APP-业务办理-常用服务-网络报障”，可选定位故障的地理位置。下单后会有专人联系或上门跟进。

“粤课堂”线上教育 不花钱轻松学

“叮铃铃……”早上8时30分，广东移动学校开课啦！

为保证新学期教育教学进度，助力全省学生“停课不停学，成长不停歇”，广东省教育厅与广东移动打出“组合拳”。广东省教育厅提供课程内容，广东移动打造0元公益课程，把广东移动IPTV与广东移动手机营业厅APP 作为“粤课堂”系列精品课的主要收看渠道，每天提供全省名师精品课程，内容覆盖全省中小学全学段、全学科，向全省学生免费开放共享，力争不让一个学生掉队。

广大师生打开广东移动手机营业厅APP，点击底部的“佛山生活”菜单，进入生活频道，点击“粤课堂”，即可进入“粤课堂线上教育”在线课堂进行学习。

有事情错过了直播？某个知识点没听清楚，想再听一次？这所没有围墙的云学校，提供“直播＋点播”双学习形式，可以打破时间和地域的桎梏，按需自由决定学习进度，想什么时候学就什么时候学，想学几次就学几次。

网课学习不用愁，宽带0元提速至200M

网课期间，学生网络卡顿、登陆失败的情况频频发生，佛山移动与每一位师生风雨同舟，携手共进，积极开展“抗疫提速，网络助学”工作，给广大教师、学生提供更好的网上教学体验。

疫情期间是用网高峰期，为了让师生拥有流畅良好的网课体验，已办理佛山移动100M以下宽带的教师、学生用户可以拨打1008616移动宽带业务办理服务热线，申请0元提速至200M总带宽，即100兆基础宽带+100兆电视专网使用一年。未安装移动IPTV的客户可通过拨打1008616进行报装。

其他在用100M及以下宽带用户，办理提速至200M提速包，可享前三个月减免优惠，优惠到期后按20元/月资费收取。

此外，为解决贫困学生线上教育问题，切实为困难家庭减负，佛山移动第一时间响应号召，为省内2900户建档立卡贫困学生赠送30G助学流量包，设立绿色通道为困难学生快速申请并办理10G免费流量优惠、赠送移动花卡、免费升级200M宽带等业务，目前已惠及学生数超2600人。

寒冬总会过去，春天已在路上。佛山移动将一如既往全力以赴继续保障通信网络畅通，为用户提供全方位7*24小时不打烊服务，用实际行动践行初心使命。

文｜佛山日报记者黎嘉雯