背单词、查车、叫外卖、翻译...

十年前，我们可能没办法想象，以上的一切我们都可以用一个工具完成——

小程序

随着移动互联网的发展，小程序已经融入到了我们生活的点点滴滴。因此，也有不少商家抓住机遇，开发属于自己的小程序。佛山一位男子就是如此，却没想到后续麻烦多多....

案情回顾

去年3月，宁某应广某公司的邀请，参加了一个电商研讨会。在研讨会上，宁某被广某公司业务员的演讲和宣传所打动，当场与广某公司签订了《小程序开发服务合同》，约定宁某向广某公司支付服务费两万余元，广某公司为其开发“xx商城”的支付宝应用小程序。

但在使用小程序的过程中，宁某发现广某公司并非其口头所称，为支付宝公司的官方授权，而是与支付宝公司合作的第三方。因此，宁某认为，广某公司是以支付宝公司官方授权的名义欺诈他与其签订服务合同，骗取开发服务费。

为此，宁某向佛山仲裁委员会提出仲裁申请，请求撤销双方签订的《小程序开发服务合同》、返还支付的小程序制作费用两万余元。仲裁委经审理后，驳回了宁某提出的全部仲裁请求。

宁某不服，向佛山中院申请撤销仲裁裁决。案件经过前置分流，分配到调解员邱红手上。

两头碰壁

在仔细阅读过案件材料后，调解员邱红电话联系了宁某，了解其调解意向。宁某虽然同意调解，但需要广某公司全额返还服务费。邱红劝解：“当初您也是看过相关的合作材料，经过认真分析、思考后，才自愿与广某公司签约的，而且该小程序也已经使用过一段时间了。现在只是达不到预期的效果，能否大家都退一步，返还部分服务费？”但宁某认为对方有欺诈行为，为此耿耿于怀，无论如何也不愿退让。

无奈之下，邱红联系了广某公司，尝试寻找突破点。无独有偶，广某公司态度亦十分坚定，他们不同意调解，认为公司已按合同条款履行完相关的权利和义务，无须返还任何费用。

先“冷”后“热”

眼看着调解就要进入死胡同，邱红选择先“冷处理”，她认为双方消化她的建议、让原本有心结的两个人走出第一步是需要时间的，不需要着急着让他们下决定。

几天后，当邱红认为时机已经成熟时，她再次联系广某公司。经过一次次开诚布公的交谈后，邱红与公司代理人熟络起来，并赢得了他们的信任。邱红了解到该公司正在起步阶段，每年都要投入几十万的宣传广告费。她耐心帮公司分析，如果走诉讼程序，案件的情况和结果会在网上公布，公司的招牌和声誉是无形资产，而现在的消费者非常谨慎和理智，公布出来会对公司的发展造成一定的负面影响。如果因为两万余元的服务费影响到几十万的宣传开发效果，实在不值得。广某公司负责人听后觉得不无道理，在平衡利益后，提出返还一半的服务费。

“柳暗花明”

至此，调解前景渐渐明朗，邱红乘胜追击联系了宁某，打算再耐心地做宁某的思想工作。

“不行，一定要全额返还，否则不要再打电话来了！”邱红劝还未开口劝解，对方就坚决地拒绝了。宁某认为，自己身在外地，为了此事来回奔波，花费了不少精力、费用，返还一半服务费对他而言意义不大。

面对这样的情形，邱红只好再次与广某公司沟通，希望他们从大局出发，体谅宁某。“因为此事，宁某的生意也有一定损失，希望你们能体谅他的难处。一两万对公司来说不算多，但能为公司赢得一个好口碑，何乐而不为呢？”听了邱红的分析，广某公司也认同她的说法。经过公司内部的商量讨论后，广某公司最终同意了该调解方案。

邱红（中间）与双方当事人

至此，历时三周的调解工作圆满完成。双方当事人来到佛山市诉前和解中心签下调解协议，并握手言和。

喜欢记得点右下角“在看”

感谢你的支持和鼓励

来源：佛山中院

佛山政法微信编辑小组