自新冠肺炎疫情发生以来，中国信保广东分公司坚决贯彻习近平总书记系列重要指示和重要讲话精神，坚决落实中央政治局常委会会议对出口信用保险提出的要求，按照党中央、国务院和省委、省政府的决策部署，进一步提高政治站位，强化政策性服务，主动作为，同心战“疫”，不断创新服务方式、细化服务举措，支持保障疫情防控，促进我省外贸增长。

一、高效护航防疫物资进口

中国信保广东分公司针对进口防疫产品和医疗器械企业的重点需求，创新优化产品，专报特批进口预付款信用保险保障方案，简化承保流程，提高审批效率，实现应保尽保，为防疫物资顺利进口保驾护航。截至目前，中国信保广东分公司已累计为省内9家重点采购企业提供进口预付款信用保险，保障企业进口防护服、口罩、体温计等防疫物资，当前多批防疫物资已陆续顺利到达国内。

二、建立客户服务快速反应机制

中国信保广东分公司多措并举，为客户提供高效快速贴心的服务，一是向社会发布疫情防控阶段服务公告，公布疫情防控期间线上线下服务指引及专项服务措施，确保客户服务高效畅通。二是主动摸排辖区客户的履约及收款情况，做好相关风险提示，并指导客户主动与买方做好沟通工作。三是主动排查辖区客户“走出去”和海外投资项目的建设和进展情况，分析疫情对国际工程项目和海外投资的影响及应对建议，及时为客户提供工作参考。

三、保障“一带一路”建设重点项目顺利执行

中国信保广东分公司进一步加强我省“走出去”企业中长期出口信用保险服务，一是密切跟踪我省“走出去”企业疫情期间面临的海外工程承包、海外投资等风险，加强与海外业主和东道国政府的沟通与协调，最大限度降低疫情对我省重点在建海外项目的影响。二是加大对受疫情影响相对较大的工程承包企业、成套设备出口企业和船舶出口企业的中长期项目融资支持，为企业的海外业主、买家或船东提供出口买方信贷保险，积极通过融资促进作用，助力企业稳定疫情期间的海外订单。三是加强对我省企业受疫情影响海外项目的梳理，提醒企业密切关注疫情影响带来的项目延期、业主故意拖欠等相关风险，优先受理受疫情企业的特险、中长期险和海外投资保险投保需求。

四、强化对小微企业的服务支持

中国信保广东分公司建立受疫情影响小微企业理赔服务机制，简化索赔程序，尽力保障小微企业的资金链稳定；主动加强与地方政府、商务部门的沟通联系，做好受疫情影响地区小微企业风险保障和服务工作；加大“单一窗口”小微企业在线投保的推广和应用，让小微企业足不出户就可免费申领政策性信用保险保单，最高可享受15万美元的风险保障；进一步推动落实“贸融易”融资扶持政策，联合建设银行广东省分行为中小外贸企业提供纯信用、无抵押、利率优惠的融资方案。

五、开辟理赔绿色服务通道

中国信保广东分公司提供“理赔绿色通道”服务，优先处理受疫情影响企业的出险理赔，在贸易真实情况下适当放宽理赔条件，应赔尽赔，并且赔款支付工作实行“特事特办”，保障客户及时获得赔款。同时对因其他原因导致的理赔案件，进一步加快理赔时效，帮助企业缓解资金压力。

六、强化疫情防控相关资信服务

中国信保广东分公司根据我省各层级政府及企业需求，充分利用覆盖全球的资信网络，迅速开展全球医疗物资海外供应商名录专项调查，向省内各级政府部门免费提供全球多个国家（地区）防疫医疗器械供应商名录，协助政府和企业筛选防疫物资采购目标国，帮助企业“慧眼识别供应商”，提前防范和化解风险。

七、加大信保融资推广力度

中国信保广东分公司充分发挥信保保单的融资增信作用，联合银行等金融机构，为受疫情影响的企业复工复产提供资金支持；同时，密切关注和支持受疫情影响较大的行业的融资需求；积极研究探索创新模式重点支持出口企业的融资需要。

八、积极开展专题调研

中国信保广东分公司针对辖内企业，开展专题问卷调查，内容涵盖订单出口情况、经营生产情况、海外项目情况和所需支持保障等四大方面，共吸引600多家企业参与填写，通过此次问卷调查，充分了解疫情对企业生产和运营带来的影响，以及企业对信用保险和相关政策的需求，为精准服务企业、加大受疫情影响外贸企业的支持力度奠定了良好基础。

九、密集开展宣传引导和风险提示

中国信保广东分公司充分利用官微等自媒体平台，及时发布出口企业应对疫情影响的贸易措施及建议等专题文章50余篇，指导企业排查在手订单、关注履约风险、留存必要证据，保护理赔、追偿权益，为企业应对风险及时支招；同时密切跟踪风险异动，向企业提示重点海外国别地区出口限制情况，帮助企业提前做好形势预判，以便为恢复生产及接后续订单做好风险准备。

● 服务案例

1月30日晚，中国信保广东分公司接到一个紧急电话，原来为了有效抗击疫情，政府指定的两家医药贸易公司急需从国外进口防疫物资，以缓解当前防疫物资紧缺的状况，但是两家公司却有些犯难了，怎样才能找到靠谱的国外供应商？怎样才能有效避免贸易风险、确保防疫物资顺利进口？

“疫情就是命令，防控就是责任”。得知两家公司遇到的问题，中国信保广东分公司迅速响应，实行特事特办，第一时间于1月31日成立跨处室客户服务专项工作组，并建立直通总部相关部门的绿色通道，一方面依托中国信保庞大的资信渠道资源优势， 48小时内完成全球10多个国家的防疫产品供应商名录报告和提单报告，以最快的速度为两家公司筛选出了靠谱的海外供应商；另一方面高效开展进口预付款保险产品创新，简化操作流程，提高审批效率，给予企业大幅度的费率优惠，48小时内为两家企业分别出具了进口预付款保险保单，以优质高效的行动支持疫情防控工作。

截至目前，中国信保广东分公司已累计为省内9家重点采购企业提供进口预付款信用保险，保障企业进口防护服、口罩、体温计等防疫物资，当前多批防疫物资已陆续顺利到达国内。

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佛山日报社全媒体整理发布

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