疫情下，出门不聚集，社区冲突怎么破解？市民矛盾如何化解？……4月16日，记者从南海民政局了解，南海区大沥镇沥雄社区“网上市民议事厅”创新社区协商模式，市民足不出户便可了解并参与社区公共事务，在减少人员接触、避免疫情传播的同时，确保社区工作在特殊时期仍能保持正常运转。

围绕市民关注的社会热点问题，“网上市民议事厅”利用微信公众号平台，通过专家学者“讲”和市民“议”的方式，搭建一个社会各界广泛参与的社区协商平台，畅通市民议事渠道，引导市民有序发声，从而达到“社区善治”。

最新一期“网上市民议事厅”在沥雄社区党群服务中心进行。

上“云端”议事有5万人次参与

“孩子上网课家长太头疼？”“教育理念与家人不一样时如何去平衡？……自孩子们“宅家”网课以来，非常规假期的亲密相处,给家庭亲子关系带来了巨大考验。

3月31日，沥雄社区“网上市民议事厅”全新推出家庭教育系列板块，通过视频直播平台，开展“名师课堂”邀请南海十佳教师、原石门中学语文高级教师方明，一起探讨“比完美更重要的是完成”这个话题，在社区营造浓厚的教育氛围，为家长提供一个教育咨询的平台。首次直播活动吸引了超过3万人次观看，不少市民都在直播间，积极参与留言互动。

“网友44677”直呼：现在的家庭大多是“虎妈”“猫爸”，我自己也是一个虎妈，不过严厉对孩子真的好吗？成绩是上去了，但对孩子其实影响大不？……

方明则在“网上市民议事厅”回复：需要考虑要培养一个怎样的孩子，不要用情绪去压制孩子，教育人，还是用人的办法比较好，虎与猫值得探讨。

探讨“比完美更重要的是完成”，只是“网上市民议事厅”最新一期议题。沥雄社区常住人口约3万人，其中大部分为非户籍人口。为鼓励和引导市民有序参与社区治理，自2018年开始，沥雄社区每月定期举办“网上市民议事厅”活动，通过线下组建嘉宾团队，线上实行图文直播的形式，对接市民网络留言，实现“线上+线下”同步参与，突破了原有议事活动的时空限制，不同年龄群体能通过这一渠道关注社区事务、参与小区日常管理、表达个体利益诉求，大大提升了议事协商的参与度与覆盖面，避免了因城市化加快、人口结构复杂而产生的隔阂。

2019年“拒绝家暴，预防激情犯罪”话题图文直播界面。

截至目前，沥雄社区“网上市民议事厅”已成功举办26期，吸引了超过5万人次参与线上议事协商，共收集意见和建议1765条，协调解决了社区多个“老、大、难”问题……这一连串数字的背后，是沥雄社区为营造共建、共治、共享的社会治理格局所进行的不断探索和实践。

把“闭门开会”变为“开门协商”

社区是最贴近居民的地方，群众的大事小事，都是社区党委的重点工作之一。

社区养狗、小区停车难、垃圾收集点设置不合理…当社区和居民之间出现矛盾时，社区党委就要充当“润滑剂”的作用，将社区居民“黏”在一起起，但“黏”也要有智慧，如何能够在居民之间做好平衡，解决问题的同时，又能够将社区管理、建设综合推进。

沥雄社区的“网上议事厅”就是通过党建引领，以直联为抓手，配合驻站代表、社区两委干部、网格员等，坚持开展日常联系群众活动，以走街坊、进小区、入商户为方式，拉近与群众的距离，倾听群众心声，收集意见建议。同时，社区党委将收集到的信息进行系统分析，从中选取市民关注度高、影响面广的事项作为每月的议事主题，通过议事促进成果落地。

2019年9月，针对群众反映的“三线整治”问题，大沥镇人大代表中心联络站在沥雄社区举办了首场活动，邀请政府职能部门、企业和部分居民代表参与，各方从规划布局、线网安全、城市管理、旧线改造、运营巡查等多角度讨论，凝聚共识，厘清解决思路。

人大代表中心联络站是南海创新人大代表履职的一个新举措，大沥镇人大在沥雄社区人大代表联络站的基础上，将中心站设在沥雄社区，借助“网上市民议事厅”收集群众选民的建议和意见，最后通过人大代表的议案，切实解决民生问题。

“网上市民议事厅”由传统的“闭门开会”变为“开门协商”，为沥雄社区推进基层社区治理作出了有益的尝试。沥雄社区党委书记谢彩华表示，希望通过“网上市民议事厅”搭建一个开放性的线上议事协商平台，收集社情民意、解读政策法规、引导家庭教育，发动市民群众积极参与社区公共事务，共同探讨社会议题，为社会建设、民生发展出谋划策。

下一步，沥雄社区将不断总结经验，探索更具传播力和引导力的社区协商渠道，扎实推进城乡社区协商制度化、规范化、程序化，建设协商民主的幸福沥雄。

文/珠江时报记者 戴欢婷 通讯员 谭艳

图/南海区大沥镇沥雄社区