春暖花开，景点渐次开放，小松想在周末带家人去逛逛公园。“听说公园都是有限度地开放，所以想查查具体信息。”小松发现，公园官网的信息有些陈旧，甚至会引发误导，“好几个公园的官网和公众号没法直接订票。还有，玉渊潭的停车场信息没有更新，到植物园的地铁线还停留在4号线，香山的公交信息停留在2010年。”记者查看了北京市11所公园的官方网站和微信公众号，发现确实有部分存在信息陈旧、服务不全的问题。

现在早已进入了互联网时代，各行各业都在“互联网+”，景区、景点也要充分利用好线上展示的机会，尤其在疫情期间，很多人“禁足”在家，旅游业受到较大影响，开拓线上渠道，开展线上旅游活动，也是旅游业积极自救的一个出路。如在疫情防控期间，全国众多城市和1000多家景区、博物馆开展了“云旅游”活动。疫情应是倒逼旅游业重视线上服务的一个节点，但一些景区、景点仍然“后知后觉”，不思改进，不能与时俱进，不去重视线上服务，这就更让人难以理解。尤其是具有很强公益属性的公园等公共场所，线上服务滞后，会直接影响公共服务水平，影响公众满意度。

值得借鉴的是日本等国家。据了解，旅游业发达的日本，景区、景点的线上展示也很充分，会提供著名景点及周围特色美食、娱乐体验、纪念品购买的一整套官方信息，甚至还会根据季节变换帮游客规划出自驾游、徒步游、亲子游的具体路线和行程安排。相较而言，国内景区、景点在进行线上线下融合方面，就显得较为滞后。

景区、景点的线上服务水平还有待大幅提升，尤其是一些景区的官网甚至成了可有可无的“僵尸官网”，长期没有更新，不能与访客互动。要满足消费升级的需求，要适应变化了的形势，提升游客的消费体验，都需要公园等景区、景点能够重视线上服务，重视“云旅游”，拓展“云旅游”的发展空间。

公园、景点的线上服务不能“掉线”，不能成了“僵尸服务”。唯有提升服务质量，强化责任担当，才有利于促进文旅产业发展，这同样也是在优化公共服务，提升公共服务水平，从而才能更好利民、惠民。

文/戴先任