几日前，家住狮山镇罗村的空巢老人刘姨在手机“南海健康”APP上下单“家政服务”，很快就有专人上门完成擦玻璃、清理卫生间等家务整理，APP则自动完成计时、计费工作。

“为了孩子们回来过节，我们提前找人把家里打扫干净，因擦玻璃，清洗窗帘有难度，我们根本不敢弄。不过，现在手机上点一点，服务就到家了，太方便了。”说起“南海健康”APP，刘姨满脸欢喜。

刘姨口中赞不绝口的“南海健康”APP，正是南海区智慧养老综合服务管理平台的“手机端”。借力互联网+，南海民政局从2016年试点建设南海区智慧养老综合服务管理平台，截至“十三五”时期末，平台累积为老人派发超71万次的居家养老服务，3000多老人长期纳入平台“定制化”管理，26万老人可享平台上送上门的32个服务单项及72个服务套餐，真正实现“老有所养”，擦亮南海全面小康的幸福底色。

南海区智慧养老综合服务管理平台为老人派理发、量血压等服务。

24小时服务“不打烊”

“没有大碍了。老人摔跤是大事，幸亏你们及时发现。”听到医生这么说，李伯的儿子吁了一口气。

凌晨，家住大沥的李伯上厕所时不小心跌倒，当时四下无人。忍着疼痛，他按下了随身携带的南海“智慧养老”专用定位手机“壹键助手”的SOS呼救红键。南海区智慧养老综合服务管理平台的接线员阿娟接到求助电话后，立即把老人的情况向120急救中心反映。过程中，阿娟一直追踪询问进度。李伯到医院后两小时，她再次进行回访，进一步确认老人状况。

一个遇到紧急突发事件的居家老人，在南海区智慧养老综合服务管理平台帮助下迅速化险为夷。可要是在之前，类似的居家老人摔跤后，会因抢救不及时造成更大伤害。

定位手机“壹键助手”是考虑到有些老人普通的接受能力和使用习惯，在“南海健康”APP运行的同时，南海还订制了一个养老服务专用定位手机，24小时接听来电呼叫。

一直以来，南海区十分重视养老产业，2015年被确定为全国首批养老服务信息惠民工程建设试点之一，2016年试点建设南海区智慧养老综合服务管理平台，2017年，在南海社会福利中心1号楼1楼率先启用该平台。

虚拟平台，实体服务。记者看到，在该平台的实体服务“后台”，有10多个坐席员，除了回访服务质量、解答家属和长者咨询的坐席员外，其他坐席员则是根据长者的需要，“发包”到入库的各服务商，为长者提供服务。同时，平台开发的手机端APP“南海健康”，连接社区资源、社会服务供应商、慈善组织和社工机构，让老人可自行选择所需的送餐、送货、理发、出行、医疗等32个服务单项及72个服务套餐，“还权于老人”，把个性化服务送到家。

“后台”大屏幕上，南海智慧养老综合服务管理平台养老地图精准到镇街每一区域的住宅楼。鼠标所及，长者的信息、需求、服务时间、收费等一目了然。而像刘姨、李伯这样在平台上下过单享受过服务，数据显示，累积为老人派发超71万次的居家养老服务。

李伯对此深有感慨：“有了这样的养老服务，减少子女很多担忧，专业机构与人员更能在第一时间为我们提供专业的帮助，这对需要帮助的老年人来说，可以称得上是‘及时雨’。”

科技赋能养老更智慧

“喂？婆婆，请问您现在起床了吗，我们在后台看到您的心率有点偏高，请记得按时吃药。”早上起床长者心率稍微偏高，智慧平台发出温馨提示。

这是南海区智慧养老综合服务管理平台刚刚推出的24小时室内无感智能监护系统，长者躺上床，马上就可以检测到心率和呼吸的数据，睡眠时间达到4小时，系统会生成一份心脑血管分享评估报告，根据长者的要求，可自动发送到长者本人或其他子女的手机上，长者睡眠时间或离床时间过长、异常跌倒、生命体征（心率、呼率）异常、火灾、煤气泄漏、水浸，平台会收到警报并根据情况及时处理，做老人在家的平安符，让子女安心、随时了解老人情况。

该平台负责人介绍，实现这些强大功能不需要安装摄像头，不需要改变长者的生活习惯，科技和个性化兼备。该监护系统在近期内将完成相关技术对接工作，进入推广应用阶段。虚拟平台，实体服务，通过5G及智能科技化手段，从“向机构要数据”变为“向平台系统要数据”， 南海智慧养老服务正在“加速跑”。

家家有老人，人人都会老，养老问题是当前社会各界高度关注、事关人民群众切身利益的重大民生热点问题。目前，南海区60周以上老年人口已超过26万，预计2025年将超过30万。

截至“十三五”时期末，南海以智慧养老综合服务管理平台为“网”、机构养老为补充、社区养老为依托、居家养老为基础，构建“一网三层”立体养老体系，打造养老服务新品牌，加快老龄事业和产业发展，让南海老人“老有所养、老有所乐、老有所医”的幸福梦想照进现实。

文/图 珠江时报记者 戴欢婷  通讯员 李晓茵 徐文静