“献了青春献终身，献了终身献子孙。”采访时，南海公安分局小塘派出所信访民警谭祺康玩笑道。这句话虽有夸张成分，但在工作中，谭祺康确实以高度的责任感和使命担当积极为警队事业奉献终身，儿子也在他的鼓励下加入了警队。

从警34年，谭祺康积累了丰富的基层警务工作经验，也让他的名字成为小塘辖区化解矛盾的“活招牌”。2019年起，他发挥自身优势，负责信访、督察等工作，用真诚传递法治的“温度”，维护警队形象。今年以来，小塘派出所受理群众信访投诉数量比去年同期下降63.9%。群众送来的1面锦旗，3封感谢信，凝聚了老谭和同事用心化解矛盾纠纷的拳拳心意。

民警谭祺康迅速进入工作状态。

兼职咨询岗 本职是处理信访事项

“叮咚，您好，欢迎光临。”小塘派出所群众来访接待室就设在派出所大门旁，每当接待室的提醒铃响起，谭祺康的目光就会移至门口。从来人的神情中，他可以大致判断，自己是要“兼职”窗口民警答疑解惑，还是“干本职”接待信访者。

如果来人脸上带着茫然，那十有八九是来咨询求助的。这是因为，许多群众见到接待室内有民警坐班，便会将其当做是咨询求助窗口。

咨询办理居住证、孙子离家出走求助、询问材料递交流程、到派出所做笔录……采访期间，就有数名到群众来访接待室咨询求助的群众，这时，谭祺康都会主动解答。“我们能帮助解决的，都会给予力所能及的帮助。”谭祺康表示。

民警谭祺康耐心处理来访群众的诉求。

有的时候，来人脸上带着不满或是满脸怒容，谭祺康就会迅速进入工作状态，因为对方很有可能带着信访事项而来。

作为一名信访民警，谭祺康的职责是从来信、来电、来访中倾听群众的诉求，公平、公正地处理每一个信访问题。

2019年8月，谭祺康刚调至小塘派出所综合室任信访民警不久。某日，事主陈某情绪激动地到小塘派出所报警，称自己被骗了，还叫嚣着要讨一个说法，要求公安机关立案侦查。

“我就让事主冷静下来，先说事情。”谭祺康表示，对于类似陈某这样情绪“上头”的信访人，他都会先听信访人倾诉，直到信访人道完苦水，再谈事情。“信访人会觉得有人真心对待自己，变得不那么情绪化。”谭祺康说。

每一件信访案件都要对症下药

“他是深耕社区的老领导，有能力，讲担当！一宗宗看似毫无头绪的矛盾纠纷案事件，经他一梳理总能找到突破口。”提起谭祺康，同事赵方明由衷的赞叹。

公安信访工作其实是个大箩筐，内容包罗万象，这就要求信访民警要有“铜头铁嘴蛤蟆肚子飞毛腿”的本领，没有一定的公安工作经验还真干不来。“每一件信访案件的原因都不一样，要对症下药。”谭祺康表示。

34年的基层工作洗礼，谭祺康从中汲取了丰富的从警经验和过硬的业务素质，更锻炼出公安业务、心理学、法律法规等复合型技能。他还做过巡警副队长、治安股长等领导岗位，在警队内有一定威望，也备受辖区群众认可和信任。他也愿意真诚倾听群众诉求和意见，以情感人，以理服人，以法治人。这些都是他做公安信访工作的最大底气。

在处理上述陈某的信访案件时，陈某称，自己预付定金购入两套别墅，但因别墅已被法院封存拍卖，不能收楼，觉得自己被卖方骗了。“可你们公安就是不给我立案！”陈某生气地表示。待安抚好陈某的情绪后，谭祺康记录其诉求，承诺在规定时限内给其答复。

送走陈某后，谭祺康立即与办案单位沟通，发现此前，办案单位已经做了大量前期侦查工作，但陈某隐瞒其已向法院起诉的事实。根据相关法律规定，进入诉讼程序的纠纷案件不能立案。谭祺康立即与法制科室沟通，法制科室判断该案件不符合立案标准后，谭祺康“快充”相关法律知识，做足准备，约见陈某做解释工作。

“起初对方情绪比较激动，我就耐心解释，也从法律的角度给予相关建议。”谭祺康表示，最终，陈某接受了谭祺康的建议。

对了就支持，错了就纠正

信访部门是公安机关联系群众的桥梁与纽带，事关警民关系和警队形象。对每一件信访案件，谭祺康都会实事求是，依法处理，对了就支持，错了就纠正，不枉不纵，不偏不倚。

谭祺康与同事共同商讨信访案件。

2019年，小塘派出所接到一宗涉案投诉，信访人陈某此前被人殴打，认为警方处理结果不合理，该案交由谭祺康办理。为了深入了解情况，谭祺康耐心与陈某进行电话沟通，无奈对方始终对信访处理结果不满。但谭祺康并未气馁，考虑到陈某身体不好，谭祺康便数次登门探望慰问陈某，拉家常，听意见，慢慢打开其心结，消除其心理疙瘩。同时，他还积极多方汇报奔走，为其解决合理诉求。1年后，谭祺康的努力终于感动了陈某，并最终停访息诉。

从信访人的神情，就能看出谭祺康的工作成效。许多信访人走进小塘派出所群众来访接待室时，多是绷着脸，甚至怒气冲冲。但当他们走出这扇门时，有的人满怀期待、信任，有的人面带笑容地道谢。

“那一刻，我也很开心，因为我既能力所能及地为群众排忧解难，传递法治的‘温度’，又解开群众对公安工作的误解，维护警队形象。”谭祺康说，有时也有投诉失实的情况，他会第一时间还原真相，绝不会让警辅人员受委屈。

今年7月，网友梁某在网上发帖指责交警乱开违停罚单，并上传至社交平台。谭祺康调查发现，该民警在处理违停过程中认真履职，全程录像，并不存在发帖人反映的情况。

“我们找到梁某，对方才意识到自己为泄私愤而发帖指责民警的行为，已经造成不良影响，主动承认错误，并当面致歉。”谭祺康回忆。鉴于梁某认错态度良好，交警接受了梁某的道歉，并感谢谭祺康对一线执法民警工作的支持。

统筹/珠江时报记者 程虹

文/视频文案/海报文案 珠江时报记者 杨慧 通讯员 程骁

图片/视频摄制 珠江时报见习记者 黄永程

海报设计/珠江时报记者 江静雯