个人档案

赖玉英，女，60岁，2010年退休后便投身于志愿服务。十年如一日，无论是社区、南海福利中心、孝德湖公园，还是广场、小区，哪里有需要，她就出现在那里。现为狮山镇罗村中心广场志愿V站站长。

“您好，请问需要什么帮助？”10月10日晚，狮山镇罗村中心广场志愿V站站长赖玉英如常在孝德湖游客服务中心值班，为游客提供疫情防控、道路指引、景点介绍、垃圾清扫等志愿服务，结束回到家时，已经快22时。

这只是赖玉英10年志愿服务生涯中的一个缩影。自从2010年退休就开始加入志愿服务开始，哪里有需要，哪里就有她的身影。在防疫一线卡点值守四个多月，创文期间参与文明交通劝导一站就是一个多月，义剪、垃圾分类宣传、探访等志愿者活动她也不落下。

赖玉英在狮山镇新时代文明实践所值班时，户外搜集市民对实践所的建议。

防疫期间值守109天

“每天在检查点值守，一站就是10个小时，还是挺累的。但关键时刻，我不能退缩。”凭借这样的韧劲，赖玉英从1月30日开始在狮山镇罗湖社区检查点值守，直至5月17日检查点撤走后，她才肯歇下来。

3个多月109天，现在回想起来，赖玉英诸多感慨：“面对疫情，长这么大，没见过这样的阵势，怎可能不怕？但相对于医务人员、警察相比，我们相对安全很多。”克服心中恐惧的赖玉英，选择在工作强度大的罗村新湖二路广泰超市（罗村喜购店）卡点值守。

“这个检查点人员繁杂且人流量大，因为还靠近罗湖市场，每日出入的人特别多，所以要打起十二分精神，不能有丝毫马虎。”赖玉英表示，出入的每个人她都一一做好登记，进行检测体温，担心中午回家吃饭卡点人手不够有遗漏，总是匆匆扒几口饭菜便返回卡点值守。

除了在检查点值守外，赖玉英还利用空闲时间派发防疫通知、去各岗点消毒杀菌。而在危难之际，罗村中心广场志愿V站显现出应有的担当。在赖玉英的带动下，该站30多名志愿者站出来，积极支援罗湖社区抗疫。“那段时间大家都很累，但是能够给街坊们一个安全放心的生活环境，再苦再累也值得。”赖玉英说。

赖玉英带队探访当地困难家庭。

10年志愿服务点亮公益

“看到他们为进出的每个人登记、测温，让我们觉得很安心，真心为他们点赞。”狮山镇罗湖社区居民李姨表示，起初看到有些人不配合，担心测温枪会传病毒不敢测，她也会帮忙向街坊们解释，“能帮上一点小忙，自己觉得很欣慰。”

得到群众的认可及称赞，是赖玉英10年志愿服务生涯的动力。2010年，赖玉英退休后闲着无事，知道罗湖社区需要招募文明交通劝导员，便第一时间报名。“记得那时是创文期间，7、8月份站在太阳底下，衣服湿了又干，干了又湿，两腿也站得发软。”赖玉英回忆，自从那时起，她就开始参加大大小小的志愿者活动。

2014年罗村中心广场志愿服务v站成立，赖玉英成为其中一员。每年传统节日，她与其他志愿者们，便走进南海福利中心，为长者们送上精心准备的节目、慰问品，陪他们玩游戏、散心。“每年除夕和大年初一，我们都会陪他们过节，看到长者们开心，自己也高兴。”

印象最深刻的是创文期间，收到上级部门的通知，要在人车流量大的路口设岗进行文明交通劝导。为此，赖玉英开始两天时间的踩点，在罗湖社区各个路口转悠，一天下来竟然步行两万多步。“完全靠步行，还要在一个点观察人流量大小，确保做出合理的设岗方案。”赖玉英说。

赖玉英对志愿者进行文明交通劝导培训。

让便民服务常态化

凭借多年的努力，赖玉英得到了上级部门的认可，于2019年被共青团狮山镇委员会推荐为罗村中心广场志愿v站站长，自此后她觉得肩上的担子重了。而在她的带领下，罗村中心广场志愿v站的志愿者，不仅在该站点提供便民服务，还在狮山镇新时代文明实践所、孝德湖游客服务中心设点，为更多的市民服务。

值得一提的是，在2019年底，赖玉英与伙伴们经过近两个月的准备，成功申报罗村社会管理处公益创投项目，获得15000元的资金，让义剪便民服务进入常态化。“不到一年时间，我们就开展了11场义剪活动，服务近600人次。”赖玉英介绍，有了活动资金，义剪活动现场，还设置垃圾分类、义卖、手工制作、知识问答等摊位，满足不同的群体，为市民提供多元化的志愿服务活动。

除此外，赖玉英还通过链接社会资源，探访慰问罗村社会管理处的困难家庭。今年中秋节前，她就与伙伴们为塘头社区的6户困难长者家庭与两户困难志愿者送上慰问品及节日的祝福，第一次探访了除南海福利中心以外的长者。

“现在很忙，岗点值班人员安排、新人注册、答疑、策划活动等，每晚看微信到12点。幸好有爱人支持，煮饭、搞卫生等家务均不用我操心。”谈及此，赖玉英露出幸福的笑容，她表示，10年志愿服务路，只为服务更多人，帮助别人的同时，收获快乐与成就感，让人生变得有价值。

文/海报图片 珠江时报记者 李福云

图/受访者供图