DWS校称、集包、扫描……参赛的快递人们争分夺秒地完成挑战，动作娴熟，赢得喝彩声不断。10月24日，400位快递人齐聚佛山南海里水镇，使出浑身解数调动脑力、眼力和手力，大秀技能、一决高下。

“双11”前400位快递人来佛山“大展身手”。佛山日报见习记者张菲菲制作。

以赛代培展现快递人风采

百世快递第三届以赛代培全国竞技比赛经过各转运中心分拨赛、省区赛的层层选拔，400位优胜的业务员进入最终的总决赛。比赛参考国家邮政局颁布的《快递员国家职业技能标准》和《快件处理员国家职业技能标准》，融合全国邮政行业职业技能大赛项目，分为理论和实操两个环节13个项目，涵盖快递运输的全流程。

百世快递第三届以赛代培全国竞技总决赛。企业供图。

一件快递的运输需要经过7项分拨操作，包括DWS称重校验、数字代码、集包、扫描、快件包装、快件分拣和总包处理，要求业务员快、准、齐，调动眼力、脑力和手力。更少不了幕后的机修维养、高速自动线供件和快件安检，还有重型卡车的运输和装卸，末端网点的配送。

扫描快件要求又快又准、码得好。佛山日报见习记者张菲菲摄

快递小哥对快件进行分拣，投递到代表全国不同地区的格子。佛山日报见习记者张菲菲摄

快递小哥在对快件进行“整容”，对破损件进行外包装处理。佛山日报见习记者张菲菲摄

高速自动线供件项目比赛现场。企业供图。

此次比赛集结了全国各个站点的业务员，以赛代培的形式让一线的配送操作人员在参赛的过程中提升服务技能。最终，山东青岛转运中心的校启顺荣获分拨全能王称号，重庆空港一部的况俊余卫冕站点全能王，他们将获得最高6000元的奖励。

分拨、站点全能王颁奖仪式。企业供图。

朝着技术、人才密集型方向发展

中国快递协会副秘书长杨骏指出，发展技术和挖掘培养人才是快递企业发展的关键。

百世集团副总裁、百世快递副总经理王维表示，快递企业有明显的规模效应，整个行业正在做大量的整合，企业在其中要取得发展，就要在技术和人才方面投入大量资金，打造产业供能。在王维看来，“技术会颠覆整个物流行业，发展自动化设备是大趋势。”

国家邮政管理局的统计数据显示，今年八月份，用户对快递服务申诉13173件，环比下降20.8％，同比下降76.1％。全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为1.71。用户对快递企业申诉主要问题中，快件损毁申诉率平均为0.52，快件丢失短少申诉率平均为0.37，投递服务申诉率平均为0.33，快件延误申诉率平均为0.27。

“快递件量上升后，服务质量却有所下降，加盟的网点存在服务质量参差不齐的问题，质量是企业的根本，末端站点一线业务员的服务能力亟需提升。”王维说道，百世快递通过实操和竞技比赛的形式可以锻炼业务员的技能，提升旺季的服务水平。

今年的“双11”已经从狂欢节升级为狂欢季，分成11月1日至3日和“双11”当天两个销售阶段。对于“双11”的高峰被削弱，王维认为：“尽管快递量会持续增长，但今年削掉高峰会减轻分拨中心、转运中心和配送的压力，预计今年不会出现‘爆仓’的情况。”

文/佛山日报见习记者张菲菲 通讯员陈静