伴随“双11”购物节提前到来，全国范围内掀起一股网购消费热潮，“尾款人”“退定金”“收货快”等关键词称霸热搜榜。看直播时冲动付定金，一付尾款就退款；为使用优惠券，拼凑了300元计划外的商品；付完尾款第二天，七八个快递就送到家了......连日来，佛山消费者的网购热情同样高涨，受访消费者反映，今年购物节时限长、玩法多、快递到货快，但冲动消费、优惠不多等现象也普遍存在。

市民热衷买买买时，不法分子也在蠢蠢欲动。近日，顺德就有消费者被假客服以“解除购物网站的会员”为由，骗走近19万元。佛山市消委会、佛山警方发布消费提醒，购物节期间需警惕“假客服”“信用提额”“刷单返利”等网购诈骗套路，理性消费，小心各种消费陷阱，守护好自己的钱袋子。

现象：“付尾款”盛行，优惠“套路”多

“三二一，上链接！”“只有这么多，快点抢！黑色、灰色卖完了，只剩棕色了……”伴随着薇娅直播间的播报声，顺德的李小姐紧张地进入了某品牌雪地靴的购买页面，来不及多做思考，迅速付了150元的定金，“我妈下个月就要生日了，想作为礼物送给她，在直播间买能省四五百块钱。”

然而，还没到付尾款的时间，李小姐就后悔了。原来，当初她看价格优惠急着下单，并未仔细看鞋子的模样，“没注意到鞋子的后脚跟处有个蝴蝶结，款式偏年轻活波，不是我妈喜欢的风格。”

“冲动消费不可取。”李小姐哭笑不得，又不想白白浪费了定金，只好在11月1日当天晚上，支付了尾款，并迅速申请退款。店铺客服表示，由于订单已经过仓，发货量也比较大，没办法在几千件商品中找到这件商品，只能等商品发出后联系快递拦截，如果拦截失败，到时候可以拒收。幸运的是，第二天李小姐的订单拦截成功，她也收到了全额退款。

因冲动消费，李女士一付完尾款，就马上申请了退款，第二天便成功退款了。受访者供图

家住禅城的琳琳表示，往年购物节，她会为了优惠券，特地算好满额减的倍数进行消费，常因此冲动消费，购入一些不必要的生活物品，“有些去年双十一购买的东西到现在还没拆开。”今年，为了理性消费，她只浏览必需品且只在支付预售款和尾款时进入网购平台，并通过其他途径获取优惠券，如转发好友赠优惠券等。在她看来，只买自己需要的东西，才是最好的省钱方式。

“连续几年参加双十一活动，规则越来越多，优惠力度却越来越小。”禅城的董小姐说，身边不少关注网购活动的朋友都有同样的感受。记者了解到，今年的优惠方式分官方优惠满减的“满300-40”和“满200-25”，还有店铺自选优惠活动，譬如连续七天签到得大额优惠券、整点一分钱秒杀大额优惠券等，优惠方式多得令人眼花缭乱。

“再多的花样不如直接降价来得实惠。”董小姐说，要想“薅”到羊毛，必须按照商家的玩法一个个签到抽奖，身心俱疲。找出往年的订单一对比，她发现经重重优惠后，商品最终价格并未优惠多少，有些反而高了。像她选购的一款500毫升精华液，去年活动优惠价是1400多，送3瓶小样，今年满减加优惠券是1500元，送5瓶小样共50毫升，“小样只能算赠品，商品实际价格比去年贵了50元。”

往年包裹延误，今年收货神速

11月3日中午，南海桂城的小慧刚取完快递回家，马上又收到了一条到货短信通知。“收货是真的很快。”小慧说，她今年主要购入一些日用品和服饰，大约花了2000多元，共有17个包裹，目前已经收到了9个。她告诉记者，1日凌晨，她特地与朋友一起蹲点付尾款，后来发现付尾款的订单很快收到货，而仍在途中的几个包裹都是晚下单的。

“2020年双十一的快递速度让人叹为观止。”11月2日中午，刚安装好新买的衣柜和床，霍小姐就在朋友圈晒出了自己的“首单”，并为发货速度点赞。为布置新房，她今年购入的大部分物品都是家具，40多个包裹，一共花费约4.5万元。从1日凌晨0点30分付尾款开始，2天内她已经收到了7个包裹。

霍小姐在朋友圈感叹今年购物节快递速度。朋友圈截图

“如果在零点30分第一批付尾款，能明显感觉收货速度更快了。”今年，霍小姐加入了李佳琦的粉丝群，她表示，这不仅是她一个人的感受，群里大多数人都有反馈。她解释道，通过付定金开展预售形式进行销售，很多商家会根据预售情况，先将货提前发往卖家附近的物流点，在尾款通道开启时，如果能够抢到这一提前批库存，就能在第二天及时收货。

“我跟我妈说我花了1万买了3台空调、1台洗衣机，而且全是品牌货，她都惊呆了。”作为网购达人，霍小姐分享了自己的省钱妙招。她告诉记者，自己从10月中开始在网上挑家具，对于一些与双十一同价的家具，就提前购入避开物流高峰，如果直播间的优惠力度更大，则在直播间抢购，其余的逐一比价，与商家沟通好优惠，并在10月21日零时马上付定金。为此，她还特地制作了一张价格比对表格，清晰列出所有产品的优惠力度、如何购买，是否凑券满额减等。她充分利用活动的一系列规则，精打细算下，她节省了1.5万元。

为了收货更快，霍小姐网购时，还有意识地选择了佛山本地的卖家，不仅送货速度快且有实体店，可以保障售后服务。以购买的床和衣柜为例，1日零点30分刚付完尾款，2日上午10点已经上门安装完毕，其他家具也在陆续送货中，她开心地表示，多亏了“佛山速度”，让她能够在一周之内布置好一个家。

付完尾款第二天，佛山的霍小姐就收到了家具，并成功安装好了。受访者供图

消费提醒：提防网购诈骗，注意理性消费

10月底，陈女士接到假装客服的陌生电话，对方表示因工作失误将陈女士资料错误登记入了平台网站会员，每个月要收五百元的会员费。陈女士听后吓一跳，连忙询问该怎么办。对方劝说车女士，要先取消银行卡绑定个人信息，防止网站后台自动扣取会员费，陈女士需要先将所有银行卡里面的钱转到公司的“安全银行账号”上代为保管，待明天他们处理好后才能一次性归还。在电话里，陈女士听到客服能准确报出她的购买订单和手机号，信以为真，先后转了近19万元给对方。

民警提醒，每逢购物节，针对网上购物进行诈骗的案件也随之高发，消费者在购物时请擦亮眼睛，遇到任何陌生电话要求转账的，一定要第一时间拨打官方客服核实处理，或拨打110报警求助，提高警惕谨防被骗。

“今年购物节，定金+尾款模式被商家广泛使用，定金立减、跨店满减、店铺礼券等等优惠算法眼花缭乱，促销的背后甚至可能是先涨价再降价。”除了防范诈骗套路，11月3日，佛山市消委会也发布消费提醒，提醒消费者网购时要选择口碑好、信誉度高的第三方购物平台和店铺，按需购买，不冲动消费。可事先列好购物清单，提前关注拟选购商品的价格波动情况，多平台、多渠道对比价格，并仔细阅读平台和商家的促销规则，明确红包及优惠券的使用范围。

据了解，以往的购物节，佛山市消委会接到的投诉热点主要是商品质量问题和售后服务拖延，个别消费者还反映商家低价促销却迟迟不发货，以种种理由取消订单。购物节期间，消费者要警惕低价陷阱，避免买到库存商品，甚至是劣质商品。而购买商品时，消费者应注意通过录屏、截屏等方式妥善保存好商家名称、地址和联系人方式、优惠促销页面、直播页面、聊天记录、购买记录等购物凭证。一旦发生消费争议，可及时与商家协商和解，协商不成可申请平台介入，或向商家所在地的消委会、市监部门投诉。

文/佛山日报记者周龙凤王旖荻 唐格桢 韦娟明