今年“双十一”新玩法

从11月1日就开始第一波“买买买”

刚当完“尾款人”

又准备在“双十一”当天继续“剁手”的

每一位网上“冲浪人”

买完之后，如果接到以下这种“客服”电话

千万别信！

网络安全知多D

网购退款要小心，这些“客服”来电别信！

(点击观看视频)

近日，顺德警方通报了

两起诈骗警情

都和网络购物退款有关

物流快递赔偿丢失快递？骗你的！

11月2日下午，小祥（化名）正在杏坛镇某机械厂上班，突然手机铃声响起，一个+234开头的电话拨入，并声称是某物流快递公司的“客服”。对方与小祥核对完快递信息后，说他的一个包裹在运输过程中丢失了，现在以商品两倍价格赔偿。小祥确实在前两天买过一包50元艾草颈椎贴，于是信以为真。紧接着，小祥加了“客服”的微信，并按指引查看对方的朋友圈，下载一个叫“XXX自助退款中心”的二维码。

手机识别二维码后，弹出一个写着“官方赔偿物品损坏 质量问题赔偿中心”的网页，小祥听从“客服”指引输入某付宝的账号、密码进行登录。随即，小祥就收到了验证码，小祥也按要求提供给了“客服”。小祥打开自己的某付宝，美滋滋地等待退款。

但退款没收到，小祥却发现1万元余额不翼而飞。此时“客服”说，这是办理退款业务中出现了错误，需要小祥关注某网贷平台申请一笔3.2万元的资金作为流水进行激活退款操作。小祥这才发现被骗，他再查看某付宝竟然有3张合共2001元的未支付的订单。这时小祥才想起联系某付宝APP内的客服追问1万元的去向。某付宝客服回复1万元已用于购物消费，相关账单已被删除。小祥万万没想到为追回100元的退款，白白被骗了1万元，于是马上报警求助。

加“客服”QQ退款？也是骗你的！

无独有偶，同日下午，杏坛镇的小丽（化名）也遭遇了退款诈骗。当天小丽也接到“客服”来电，称她购买的化妆品有质量问题要对其作出赔偿。小丽加“客服”QQ后，通过远程协助，打开其某手机银行APP进行操作。不久后，小丽就收到银行账户被冻结的信息。为解冻小丽按“客服”指示转账33333元人民币给对方指定账户，但不幸的是转账不及时无法完成激活，对方又要求再次转账。因为银行卡余额不足，“客服”支招小丽到某东金融贷款5千元。贷款到账后，小丽转账6600元后就被对方拉黑。

网络安全指引

1.如遇“客服”、“工作人员”主动来电，要求办理“退款、理赔”手续，可登录官网进行核实，切忌跳出原有平台私下加微信、QQ进行相关操作。

正规企业客服联系买家是通过站内发送信息或官方电话，不会通过手机联系。即便是真有客服打电话，也请索要其工号，然后打官方电话进行核实。

2.不要随意提供身份证号、银行卡账号、验证码等重要信息，切勿随意扫描对方发来的“二维码”，更不要轻易点开来历不明的“网页链接”，谨防中木马病毒或误入钓鱼网站。

3.无论是跟客服还是对其他人都不要开启屏幕共享，更不要下载自己从未使用过的远程操控软件，将手机的控制权交于他人。

4.如发现支付宝、微信账号或银行卡内的资金被无故转走，请立即更改密码，同时联系相应的官方平台处理，并拨打110报警。

随着网络信息技术发展

网络办公、购物、交友已成为常态

网络安全，与每一个人都息息相关

学习和掌握网络安全知识

做个快乐“冲浪人”！