剁手人、尾款人、吃土人们，你们的钱包还好吗？网速好吗？手还在吗？

根据天猫“双11”数据显示，11月1日至11日0点30分，2020年天猫“双11”全球狂欢季实时成交额突破372300000000元！

这个千亿级的大项目，你贡献了多少？

流量洪峰每秒订单58.3万笔

11月11日零点零分26秒，天猫“双11”迎来流量洪峰，订单创建峰值达58.3万笔/秒。今年天猫“双11”首次实现阿里巴巴全面云原生化，58.3万笔/秒的新纪录是2009年第一次“双11”的1457倍，万笔交易的资源成本较4年前下降80%。

天猫方面表示，今年“双11”预计吸引超过8亿消费者，比去年多出3亿，还有25万品牌、500万商家共同参与，是覆盖面最广、参与度最高的一届。

从11月1日零时到11日0点35分，已有苹果、欧莱雅、海尔、雅诗兰黛、耐克、华为、美的、兰蔻、小米、阿迪达斯等342个品牌成交额突破1亿元人民币，其中，苹果、华为、美的、海尔等13个品牌成交额已突破10亿元。

11月11日全天，超25万品牌、500万商家共带着1600万款商品参与折扣活动，数量为史上最多。来自84个国家的2.6万多个进口品牌参加天猫“双11”，为国内消费者带来2600多个海外新品牌、首发120万款进口新品。

此前天猫宣布，今年天猫“双11”购买期分为两波，11月1日~3日是抢先购阶段，11月1日起就可以付预售商品的尾款，并提前10天收货，也就是说，今年的“双11”比以往多了3天。

天猫相关负责人表示，今年“双11”这样做的目的，是为了让消费者有更多机会参与、有更多时间挑选心仪的商品，也可以减轻过去“双11”一天的峰值带给社会物流等基础设施的压力。商家们也需要利用“双11”更好地在疫情后恢复业绩增长，“双11”售卖周期的改变有助于为商家创造更长的销售时间窗口，获得更好的成绩。

房企加入双十一促销

在现场，天猫还发布了一些有趣的数据：

比如，今年“双11”期间，电动搓澡仪销量增幅排名前五位的省市分别为：广东、上海、北京、江苏、浙江。

1142个小家电品牌在天猫“双11”的第1个小时内，成交同比猛增1000%以上。化妆品、母婴、母乳冰箱销售增长率1477.7%。

男士美妆消费增速排名前五位的省市分别为：上海、西藏、新疆、北京、陕西。

电竞酒店销量增幅199.07%。

睡眠仪销量增幅排名前五位的省市是：西藏、福建、上海、云南、吉林。

“双11”人均消费最高的城市为北京。

白酒成交额是奶茶的139.68倍。

紫外线消毒机销量同比增长超过1000%。

体检、疫苗等医疗服务销量增长超过1500%，维生素等保健食品销量增长超过1600%。

挖掘机销量达2万台。

来自全国100多个房企的3000个楼盘带着80万套特价房上线天猫，覆盖近300城市，单套最高优惠超过100万。

超20万台汽车参与打折，120款热销车型低至五折。

将有300万快递小哥（菜鸟）、200多万线下服务商家（本地生活）、85万蓝骑士（饿了么）、6万多旅游商家（飞猪）参与天猫“双11”。

国际关系学院公共管理系教授储殷表示，今年天猫“双11”的第一大特点是拉长了整个“双11”的销售周期，从原来的特定时点销售的爆炸性增长，转变为了特定时期内更加平稳、均匀的消费增长。

这样的转变，既是天猫“双11”本身和日常消费场景进一步融合，又使消费行为更加理性、更具有可持续性和韧性，最重要的是有助于商家借助“双11”的整个周期重新建立和加固用户的粘性，实现疫情后的业绩有效修复。这使得今年天猫“双11”的业绩增长更多的是一个增量消费，而不是传统意义上的存量消费的转移。

安心比便宜更重要

“信任消费”已然崛起，多家第三方机构的洞察报告显示，这个双十一越来越多的消费者已经从关注性价比，转变为更注重“品质”生活。

根据最新一份电商服务满意度调查及消费报告，消费者购物时“最在意的因素是“商品品质与平台（商家）的可靠性”，尤其在3C、美妆等销售额较高的领域。

品质消费不仅体现了国民消费需求的提升，更推动品牌不断推出高品质商品，带动高端消费市场的增长。京东数据显示，截至11月6日中午12点，中高端空调成交额同比增长超3.5倍，舒适风空调成交额同比增长5倍，京东五星电器中高端电器成交额占比超过60%。

一个鲜少被提及但值得关注的数据是，双十一期间，京东“静默用户（售前无咨询直接下单）”占比高达83%，环比显著高于平日和全网平均水平，也从一定程度上反映了用户对平台的认可。

双十一让全球供应链动起来

今年双十一，不只是国内消费者的狂欢。双十一让全球供应链动了起来。电商平台不仅为国内市场输入优质全球商品，也助推国货走向世界。

据报道，今年的双十一，天猫拉动海外品牌全力备战，为了赶制订单，以色列工厂4个月不放假，流水线24小时不停工；日本品牌雅萌也取消了欧美订单，直供中国。

而京东国际汇集来自100多个国家和地区超过50万款进口好物，在满足国内消费者对进口产品的需求的同时，也为更多的海外品牌打开入华通道，推动外贸进出口增长。

京东大数据研究院首席数据官刘晖表示，中国作为今年恢复最快、增速最好的的消费市场，双十一为大量的进口品牌、国际品牌带来市场的增长机会。

安全购物指南

天上不会掉“馅饼” 特价商品要当心

虽然各个网购平台上有很多促销、折扣、秒杀等活动，但对价格明显偏低的商品或是免费商品还是要多留个心眼，这类商品很可能是以次充好。

不明链接别乱点 扫码时应细甄别

大促期间，冒充电商官方网站、在线支付平台的钓鱼网站活动频繁。不要随意点击陌生人发来的商品链接，不要随便扫描不明来源的二维码。

冒牌客服套路多 “激活订单”勿轻信

不法分子常在抢购高峰时段，冒充客服谎称支付系统出现问题，骗取买家钱财。“客服”提出调单、卡单、激活订单等情况时，应提高警惕，谨防被骗。 

虚假红包不贪图 中奖信息细核实

大促期间，不法分子会借机派发虚假红包或中奖信息，套取个人信息或盗取银行账号。买家应多方核实各种优惠活动，仔细确认中奖信息，谨慎点击红包领取链接。 

霸王条款要警惕 及时投诉防被坑

有些不良商家制定的促销手段实际上是霸王条款，如“特价商品，概不退换”等。遇到这类情况要仔细区分，留足证据，及时投诉。

“票圈”微商查证难 正规支付“买”心安

朋友圈里的微商也会趁着“双十一”搞活动，但微商存在取证难、查处难的问题。在朋友圈购物时尽量使用正规的第三方支付平台进行支付，以确保安全。

“退货理赔”须警觉 官网核实不吃亏

“双十一 ”过后，不法分子常以退款或退货为由盗取买家银行卡信息。接到有“退款退货”“退货理赔”等操作要求的电话或短信时，应先通过官网核实。 

签收包裹先验货 个人信息莫泄露

不法分子会冒充快递员，把假货送到消费者手中以骗取钱财。签收包裹前务必确认是否是自己的包裹。取货后，记得把个人信息从包裹上抹去，避免信息泄露。 

网购凭证保留好 正确维权很重要

妥善保管交易记录、订货单、发货凭证、发票、聊天记录等信息。一旦产生纠纷，可根据这些去购物平台维权或去公安机关报警，也可拨打消费者投诉举报专线12315维权。 

（综合新华社、央视新闻、中新网） 整理/珠江时报记者 沈煜