14日，佛山市邮政管理局党组书记、局长王伟带队上线《民生直通车》栏目，介绍佛山今年的邮政快递业务情况。今年11月1日~12日，佛山发出了超5800万件快件，同比增长了78%；佛山市民收投总共使用了过亿件快件，每位市民平均有10件以上的快件。

佛山市邮政管理局党组书记、局长王伟带队上线《民生直通车》栏目。

“双11”佛山快递发件增长78%

今年“双11”，佛山市民“买买买”的热情高涨。王伟介绍，佛山快递业呈现双增一长的趋势，体现在快件业务量、投递量有明显增长，“双11”时间明显拉长。今年11月1日起就已经进入电商促销旺季，从11月1日到12日，佛山发出了超5800万件快件，同比增长了78%。佛山市民收投总共使用了过亿件快件，每位市民平均有10件以上的快件。快递业的旺季并不限于“双11”，王伟介绍，从今年11月1日到2021年的春节，都是快递业的旺季。

受新冠肺炎疫情影响，佛山快递业务复苏迅速，2月份全面复工，3月份全面达产，4月份行业业务量在稳步上升。王伟说，特别是今年前三季度，佛山快递业务总量增长了37%，业务收入增长了19%，快递业务量为6.4亿件，快递业务收入达84亿。从全国范围来看，佛山业务量在全国重点城市排名第20名，快递业务收入在全国重点城市排名第11名。“快递单件收入偏高，与佛山制造业大市的特质相当吻合，充分反映佛山的经济结构。”王伟说。

佛山有4万名快递小哥

“双11”对佛山快递业务来说是一次大考。王伟表示，市邮政管理局今年制定了质量“双11”、安全“双11”、绿色“双11”策略。质量“双11”即做到快件的收和寄又快又好。佛山现在有4万名快递小哥，安全“双11”即坚持安全底线，不要发生交通、运输等安全事故。

绿色“双11”是今年市邮政管理局工作的重心和努力的方向。随着快递包裹量的增加，包装和行业绿色发展是邮政管理部门和全行业一直在关心以及致力于推进的工作。王伟呼吁建设绿色网点，网点要设置快递包装回收箱，市民尽量把包装投递到回收箱，让包装循环利用。

中国邮政速递物流有限公司佛山市分公司经理欧东介绍，公司的运输车辆要求使用新能源汽车，邮件传输过程中使用的邮袋要求可循环使用达到90%以上，今年要达到100%。以前的邮袋有一次性的，造成大量浪费。小包装邮件今年推行直发包装，不需要邮政企业再进行二次包装。目前还推行小封装带，但可能会增加运输过程松开相关的投诉。

广东精准德邦物流有限公司党委书记、广东区总经理梁日福介绍，电商件100%杜绝二次包装，100%使用缩小面积的电子面单。中转环节投入了循环中转袋，不人为刻意损毁可以使用100次。运输环节在佛山投入了接近200辆新能源汽车。部分网点设置了回收箱，网点收了快递以后马上拆箱，供再寄件时使用，争取年底前投入50个以上回收箱。

市民可拨打“02012305”反馈快递服务

快递服务是当前快递业的热点。佛山12345首席数据官黄伟光介绍，今年1月至今，热线收到关于邮政管理相关诉求2039件，与上年同期相比有17%的上升。从市民反映的情况来看，快递服务问题为主要投诉点，占比超过85%。其中问题集中在快递丢失损坏和派件服务纠纷，分别占比36.9%和20%。也有佛山市民来电反馈派送迟、不经同意放入快递柜等问题。

王伟表示，市民如果向企业投诉7个日历日内企业不回复或对回复不满意的，可以拨打02012305进行申诉。目前，快件的丢失和损毁是广大用户关注的重点，主要原因在于快递市场业务量急剧扩大，快递服务企业能力不足，个别企业重生产轻质量，对员工培训还有欠缺。

市邮政管理局市场监管科回应，市民有多种方式申诉、投诉，维护自己的合法权益。按照服务标准，丢失了有保价的按保价金额进行赔偿，如果没有保价的按照相关规定进行赔偿。除了拨打02012305，市民还可以登陆国家邮政局网站或微信公众号进行申诉，市邮政管理局会按照相关规定处理，按照赔付标准要求企业进行赔付，如果企业不赔付会有法律措施监管。

对于派送迟问题，按照快递服务标准，同城快递是A+3个日历日。如果快递企业承诺24小时内送到，24小时内没有送到，再加上3个日历日的，就可以申请赔偿。国内快递是A+7个日历日，超过这个时限的也可以申请赔偿。

对于快递柜，根据2019年10月施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》，明确规定智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，要征得客户的同意。如果用户明确表示不喜欢用快递柜，必须要按照地址投递。

文/图 佛山日报记者唐易婷