2020年度送评案例创新服务情况：

    2020年，佛山市社保局坚决贯彻习近平总书记关于“探索以社会保障卡为载体建立居民服务‘一卡通’”的指示要求，认真落实国家、省、市深化“放管服”的决策部署，把提升社保卡服务能力作为落实《粤港澳大湾区发展规划纲要》打造优质公共服务要求的重要举措和实现政务服务“一网、一门、一次”改革的重要抓手，围绕佛山社保“三年行动计划”，大胆改革、大胆创新，努力推动高质量发展，部分工作取得了突破，有的走在了全省、全国前列，为进一步我市优化营商环境作出社保贡献。主要做法和成效有以下几点：

一、深入调查研究，强统筹促发展。

    针对群众反映的“痛点、难点、堵点”问题，成立佛山市电子社保卡应用工作领导小组以及提升社保卡服务能力专项工作组，深化推进“提升佛山市社会保障卡服务能力专项行动”以及“全面推进佛山市电子社会保障卡应用”专项行动，持续推动服务水平提升。组织全市五区社保部门赴省内外先进地区考察学习，学习兄弟城市工作经验，结合下基层、下企业调研，梳理问题台账，深入剖析问题根源，并针对问题进行逐一突破制定解决方案。

二、聚焦堵点解民忧，创新发卡换卡新模式。

    一方面，建立社保卡快速发卡机制，把深化我市快速制卡网点建设纳入我局社保卡服务银行服务质量考评工作。截至10月30日，我市完成建设并上线服务的快速制卡服务网点有133个，基本覆盖佛山五区各主要镇街，仅在第三季度，快速制卡网点新增55个，增幅超过75%。我市上线快速制卡服务以来，累计为7.8万名参保人提供申领、补换社保卡服务。另一方面，强化协调发展，推动线上线下服务融合。完善社保卡准入制度，提升线下、线上服务能力。目前实体社保卡服务已延伸至镇街（部分至村居），全市合计约1000多个实体网点可为群众提供社保卡的申请、领卡、激活、挂失、补卡、换卡、注销等服务。线上服务方面，通过推进数字化转型升级丰富社保卡服务功能，今年，佛山社保卡官方小程序上线，主推线上申领社保卡，改变一直以来依赖纸质申请的模式，既响应国家节约绿色发展战略，又减少纸质申请流转时间，从而达到缩短制卡耗时的目标。

三、抢抓机遇，实现电子社保卡签发走在前列。

    自人社部部署开展电子社保卡推广签发应用以来，市社保局高度重视电子社保卡推广应用工作，通过系统适应改造和对接应用落地两手抓，抢占电子社保卡签发机遇，走在了全国前列。一是通过开展“全面推进佛山市电子社会保障卡应用”专项行动，列明任务清单，狠抓任务落实，从电子社保卡签发、医保个账支付等应用场景全方位改造应用系统，实现微信、支付宝、“I社保”APP、合作银行APP等渠道签发我市电子社保卡；二是积极对接人社部关于电子社保卡应用在佛山落地，尤其是支持电子社保卡在就医购药等方面应用，借助市内各定点医疗机构实现扫码支付消费医保个账，作为市民群众最广泛的应用场景重点建设。三是全力推进签发推广应用工作，积极联合市、区政务服务部门以及定点医院，通过线上、线下宣传方式，全力推动电子社保卡签发工作。2019年底，我市签发电子社保卡124.3万，全国地市排名13，截止今年10月底，我市电子社保卡签发总量约270万，较2019年底增长117%。

四、融合发展，助力社保业务实现智慧跨越。

    积极探索电子社保卡的身份凭证、金融支付等功能，推出电子社保卡扫码支付、线上结算等各项便民应用。一是扫码支付功能广泛应用。实现电子社保卡在定点医院、药店就医购药的全流程应用，市民通过出示电子社保卡二维码，通过医院、药店专用POS机扫码，即可手机上支付挂号费、诊疗费、药费等医疗费用，尤其是今年初新冠疫情爆发，通过电子社保卡扫码支付实现“零接触”，切实减少群众在就医购药时的接触传染风险。截至今年10月底，全市146万人通过电子社保卡扫码支付消费医保个账约265万笔，消费金额超过3.1亿元。二是线上结算功能逐步推广。今年以来，以佛山市第一人民医院、第二人民医院等5家医院为试点，上线电子社保卡线上结算功能，引导市民群众通过手机进行线上结算操作，免去排队等待时间，取得了较好反响，为日后推广应用到我市各定点医院打下坚实基础。三是自助终端服务升级。政务服务市民之窗引入电子社保卡扫码作为身份认证办理政务服务，同时结合佛山社保“三年行动计划”关于建立“互联网+社保”体系的建设要求，新添置一批社保自助终端，将对市、区、镇三级原有老化设备进行更换淘汰，并在社保自助终端上实现身份证认证、社保卡认证及电子社保卡扫码认证等登录方式，丰富市民使用方式。

五、深化品牌效应，促进服务提质增效。

    今年是佛山社保“三年行动计划”的收官之年，是建成全市统一规范、便民高效的社保公共服务新体系的决胜之年。为广泛宣传全市各项社保便民服务工作成果，我局开展了“2020年佛山社保惠企便民政策宣传月活动”，通过组织大型宣传活动、邀请电视、电台、报纸等媒体进行宣传报道等方式，大力营造佛山社保便民惠民服务良好氛围。结合社保卡工作情况，重点对电子社保卡进行宣传推广，联合佛山人民广播电台制作3条宣传音频，在佛山电台旗下6套频道进行了滚动播放。为增进市民对电子社保卡的认识，联合佛山电视台公共频道的630新闻节目、“小强热线”节目组，制作了一系列电视新闻节目，获得良好宣传效果。

    下一阶段，佛山市社保局将以提升人民群众幸福感、获得感的政治高度，牢牢把握高质量发展这个根本要求，以推进社保卡在社会保障领域的广泛应用为出发点，以“互联网+”行动为切入点，以实现社保卡应用与数字化转型的有机融合为根本目标，兼顾线上、线下两个渠道同步发展，深入推进社保卡跨地区、跨部门、跨层级的应用。