2020年度送评案例创新服务情况：

    2020年，是全面建成小康社会的收官之年，也是实现第一个百年奋斗目标的关键年。今年1月，中共中央、国务院发布的《中共中央国务院关于抓好“三农”领域重点工作确保如期实现全面小康的意见》文件指出：“提高农村供水保障水平。全面完成农村饮水安全巩固提升工程任务。统筹布局农村饮水基础设施建设，在人口相对集中的地区推进规模化供水工程建设。有条件的地区将城市管网向农村延伸，推进城乡供水一体化。”农村供水深化改造是决胜高水平全面建成小康社会的重要民生工程，也是推动全市社会治理再优化的重要事业。

    佛水环保十年如一日，坚持履行“水润美好生活，惠泽绿色生态”使命，2005年至今，持续推进农村供水深化改造工作，全力提升广大市民的“获得感、幸福感、安全感”。

    一、坚守初心提质服务，农村供水再展新颜

    今年1月—10月，佛水环保共完成农村饮水安全投资2727.5万元，直接受益人口13148户，水质综合合格率为100%。在市区两级政府的大力支持及村委的配合下，佛水环保大力奋进、持续跟进、不断创新，在农村供水深化改造服务方面有以下亮点：

    （一）服务目标从“六统一”提升到“六统一，一到户”。佛水环保以高起点规划、高标准建设农村供水工程为抓手，不断着力于为村民提供更优质服务，从同城、同网、同价、同服务“四同”目标出发，到统一规划、统一供水、统一管网、统一水质、统一管理、统一水价的“六统一”目标完善，升级补充为“六统一，一到户”，让村民享受到更贴心的“一蓝子”供水服务：家门前抄表收费、水质监测、维修维护、跟进到户等。

    （二）服务质量从“最后一公里”提升至“最暖一公里”。佛水环保组织多场便民进社区、进村居活动,开展多次“送温暖”慰问帮扶公益活动；持续推进老旧管网建设，今年完成大什沙村、白坭镇凯旋花园、黄塘黄南路小区、迳口工业园、金本镇新风中路等供水管网改造项目，满足老城居民随着生活水平日益提高对水质水压的新要求；今年高明区明西供水加压站正式投入使用，直接受惠27条自然村，有效缓解高明中片区因地势高与迅速发展引起的高峰用水紧张；还以本土亲民粤语创作的科普视频，进行农村水改、水知识相关宣传，拉进心与心距离，把优质服务送到村民家门口。

    （三）服务渠道从“一厅式”提升为“一厅+一网”式。全面启用“互联网+”供水服务平台系统。一方面用水户可以通过微信公众号网上服务厅，足不出户“云办理”缴费、报修、报装、咨询、投诉等业务，同时还能及时了解停水、水质公告等信息，体验指尖上的供水服务，真正实现“零跑腿”； 另一方面借用大数据流量服务系统及时发现用水异常、智能预警、科学决策，确保及早发现水管爆漏，在造成更大用水影响前尽快处置，用水异常发现周期从15天缩短到2天，提速87%。今年的服务改造计划有望增加295个自然村，直接受惠人群约28万。村民可享受更稳定的水压、更实惠的水价、更优质的服务，佛水环保供水服务从“放心水”向“暖心水”奋发。

    二、暖心创成效，打造贴心服务“零跑腿”

    服务暖心入村居。供水改造仅是第一步，还需为用户提供便捷暖心服务。2020年，佛水环保通过供水技术、水质检测、管网维修、客户服务月度联席会议机制，梳理了辖区内水质水压问题点及危险管线情况，下沉入村居，结合企业志愿者服务、党员活动日、服务进村居、定点帮扶等活动，积极听取村民用水生活的痛点、难点，精准高效，提供“有温度、有深度、心贴心”供水服务。

    服务打通“零跑腿”。佛水环保通过实现门厅、网上营业厅、微信和官网“四方联动”，打通数据壁垒，用户可用“云办理”缴费、报修、报装、咨询、投诉等业务，还能及时了解停水、水质公告等信息，体验指尖上的供水服务，切实打造贴心服务“零跑腿”。

    服务创新及时达。今年，佛水环保创新通过“小豚直播间”、图文趣报、资讯H5、供水改造定期公告等多方途径，及时为村民送上最新、最热、与生活最息息相关的相关水资讯。

    三、奋勇提质无止境，水润万泽传万家

    10月，佛水环保志愿服务队来到三水区岗头村，村民区伯高兴地说：“以前我不知道怎么用手机查家里水费，还好供水公司师傅耐心地教我，我才发现原来这么简单！现在打开手机上佛山水业公众号，马上知道停水信息、家里水费情况，真的很方便！”今后，佛水环保将持续推进农村供水深化改造服务，计划增加改造约400个自然村，扩大惠及人口超过31万，不断以更高标准的服务要求、推出更贴心的服务举措、创建更便民的农村用水体系。

    一枝一叶总关情，点点清泉惠民生。佛水环保将继续坚守初心，勇担国企使命，全心为民，创新服务，持续跟进落实农村供水深化改造服务工作，为提高农村人民的生活品质和助力美丽乡村振兴发挥国企力量！