一、2020年度本单位服务事项拓展情况：

    2020年，佛燃能源集团股份有限公司进一步优化业务布局，致力于由单一供气企业向综合能源供应商及解决方案提供商转变，积极拓展综合能源、调峰储气、天然气贸易及其他创新业务，为高质量发展注入新动能。

    为了匹配企业战略目标，公司在今年3月完成了企业更名工作，公司名称由 “佛山市燃气集团股份有限公司”变更为“佛燃能源集团股份有限公司”，公司证券简称由“佛燃股份”变更为“佛燃能源”。

    公司在深耕传统天然气市场的基础上，积极向产业链上游延伸业务。今年公司继续重点推进调峰储气库项目投资与建设，推动实现与周边城市的管道互联互通，强化气源保障能力和在资源市场的话语权。同时，公司扩大天然气贸易规模，实现自主采购国际LNG，拓宽气源渠道，丰富气源结构，降低气源成本。

    4月17日，佛燃能源与广州元亨能源有限公司、广州南沙振戎仓储有限公司和广东小虎液化天然气有限公司签署合作协议，利用南沙振戎位于广州市南沙区小虎岛的土地，共同推进液化天然气调峰储气库项目。

    7月13日至14日，佛燃能源全资子公司华昊能公司通过司法拍卖网络平台上进行的公开拍卖，竞拍海王星仓储有限公司持有的广州小虎石化码头有限公司30%的股权。此举有利于发挥其稀缺码头资源与公司的战略协同作用，有利于资源整合，符合公司长远发展战略。

    4月17日，佛燃能源与碧辟（中国）投资有限公司签约，将向碧辟（中国）采购天然气，总量不超过60万吨/年。此次合作是国内城市燃气企业与国际天然气资源商合作的一次新的突破，对佛燃能源走向海外，与国际能源巨头共建战略合作关系具有重要的里程碑意义。

    11月6日，在上海举行的第三届中国国际进口博览会现场，佛燃能源下属子公司香港华源能国际能源贸易有限公司与切尼尔能源国际销售公司签署《液化天然气购买和销售关键条款协议》。根据协议，在2021至2025年的5个合同年期间，香港华源能公司将向切尼尔能源采购26船液化天然气。切尼尔能源公司是美国目前最大的LNG出口项目建设运营商及首家LNG出口商。佛燃能源与切尼尔签约，将引入多元化气源，有利于公司进一步分散采购风险，保障公司资源池价格与气源供应的稳定。

    针对客户热、电、冷等多种能源需求，佛燃能源开展节能改造、余热利用等综合服务，培养新的业务增长点。集团还开展汽车充电桩业务，研究推动氢能利用、太阳能光伏等新的清洁能源业务。

    11月1日，由佛燃能源全资子公司华粤能公司统筹推进的佛山市第一人民医院2号楼热水供应系统管道天然气节能技术改造项目顺利通过院方验收并正式运营，佛山市第一人民医院成为佛山市首个运行冷凝式燃气热水炉智能并联系统的三甲医院。

二、2020年度本单位服务举措创新情况：

    为积极推进全市建筑陶瓷行业清洁能源改造工作，如期完成省、市两级政府明确的“煤改气”目标任务，进一步推动陶瓷行业绿色、可持续、高质量发展，助力打赢污染防治攻坚战，佛燃能源集团股份有限公司携手银行，和部分陶瓷企业共同努力，探索推出一系列解决措施。

    7月27日上午，佛燃能源集团股份有限公司牵头举行天然气服务“十大举措”暨“绿色能源贷”发布会，为陶瓷企业推出包括节能改造、金融服务、资本合作等在内的“一揽子”服务措施。着力解决陶瓷行业等实体经济的融资难、融资贵，让金融机构更好地支持实体经济发展，是“煤改气十条”和“绿色能源贷”的重要看点。

    天然气服务“十大举措”主要内容包括。一是实施管道配气价格优惠，降低用气价格；二是与浦发银行合作推出40亿元“佛燃煤改气绿色能源贷”，帮助陶瓷企业解决融资难、融资贵问题；三是为陶瓷企业提供红线内燃气配套工程和窑炉改造工程资金支持；四是开放自有的LNG卫星站参股权给陶瓷企业；五是与陶瓷企业合建LNG卫星站；六是为陶瓷企业提供节能改造降成本服务；七是多渠道加强气源供应保障；八是新增投资建设管线和场站，保障安全稳定供气；九是探讨大型陶瓷企业参与投资佛燃能源，分享燃气事业发展红利；十是成立煤改气领导小组，为陶瓷企业提供燃气工程建设、通气点火、安全检查、气费缴付等一对一服务。

    40亿元的“绿色能源贷”是天然气服务“十大举措”的核心，其主要内容包括：用于支持佛燃能源针对此次“煤改气”工作进行的节能改造、管网建设等固定资产投资的10亿元及专项用于支持陶瓷企业支付燃气款的30亿元，陶瓷企业无需抵押担保，可以先用气后结算。此外，浦发银行还提供了三档还款期限供企业选择，可随借随贷。陶瓷企业无需去到银行柜台，只需通过此款APP进行简单的4步操作，便可完成放贷，实现全流程线上办理。

    天然气服务“十大举措”受到广大工业用户特别是“煤改气”陶瓷企业的欢迎。大部分“煤改气”陶瓷企业已和佛燃能源签订了天然气供气合同。

三、2020年度本单位服务流程再造情况：

    （一）简化报装材料，优化服务流程

    以满足用户需求为出发点和着力点，对用气报装工作进行了认真梳理，从减环节、优流程、压时效、提效率等方面入手，将报装环节由原来的6个精简至2个（申请报装+验收通气），房地产项目报装材料精减到只需3项，工商业报装材料精减到只需2项，用气报装时限由原来的10个工作日缩短至4个或6个工作日（红线内工程4个工作日，涉及红线外工程6个工作日）。

    （二）解决公寓项目用气需求

    大力拓展公寓安装业务和解决客户用气需求。从市场发展策略、报装程序、设计标准、管控模式、奖罚机制等方面进行优化，积极推动公寓项目市场开发，做好管道气配套服务，提高公寓项目的报装成功率，全面满足客户的用气需求。

    （三）降成本、惠企业

    公司克服困难，打破壁垒，建成中石油佛山分输站。此工程由中石油西气东输二线3号阀室扩建而成，与芦苞门站续建工程接驳，接收压力从原来的3.5MPa提升至10MPa，接收能力从原来的14亿立方米/年提升至33亿立方米/年，使公司高压管网的接收能力及供气稳定性均大为增强，同时每年可为佛山制造业降低用气成本超过2亿元。

    公司与广大用户唇齿相依、风雨与共，2020年工商业用气价格比2018年下调0.4元/立方米，切实降低客户的生产成本，提升客户的市场竞争力。

四、2020年度本单位新技术手段应用情况：

    “佛燃e网通智能燃气客户服务管理系统”具有国内同行业领先水平，依托微信服务号平台整合了用户端、员工端和公司端的所有客户服务方面需求，让用户足不出户即可一键办理开户、安装、改管和通气等燃气业务。系统上线以来，居民用户微信渠道办理业务占比达到80%，机械表客户通过微信报数的比例从原来的20%提升到70%，不仅方便了用户，也大大减少了上门抄表的人工成本。

    2020年，佛燃能源加快“e网通”智能服务平台应用推广，实现线上服务全覆盖。公司着力二期功能开发，主要有无纸化系统对接、用户过户、变更客户资料、开发商集体报装、停复用气、居民抢修、气表检测、户外管改管等功能。