一、2020年度本单位服务事项拓展情况：

    佛山市禅城中心医院(佛山禅医)，1958年建院，位于全国改革开放先行区、珠三角腹地佛山中心区一禅城区， 是一家集医疗、康复、科研、教学为一体的国家三级甲等综合医院。医院通过全院同仁努力获得持续发展一通过 第六版JCI国际认证，获得中国非公医院竞争力排名第一，荣获中国“★★★★★"医院认证;是广东医科大学非直属附属医院，广州中医药大学佛山临床医学院，广东大型综合医院群众满意度排名全省前三，国家卫计委改善医疗服务行动计划先进单位。

    医院目前编制床位1200张，员工超2000人，年门诊量超260万余人次，年住院量近6万人次(2019年统计数据)。医院环境舒适、设施设备先进，以三大核心专科“禅医三宝”(椎间盘、排石、生宝宝)为首,打造特色专科群一心脏中心消化中心、脑科中心、中医药学部、抗衰老中心等。医院重视质量与安全，重视服务品质与满意度，坚持优质服务体系建设，“禅医式服务”成为佛山乃至全省行业名片。

    2004年医院完成股份制改革，2013年战略加盟复星集团(现由复星医药控股) ,强强联手，赋能创新，激发出新的活力与成果。复星一直深耕大健康产业，作为复星大健康版块重要企业之一的复星医疗，秉承“关爱生命、护佑健康”的理念，始终坚持患者利益至上，为客户提供国际一流品质的专业技术、创新服务和健康管理，形成以三级医院为中心的五大区域分级诊疗网络整体布局。禅医作为复星医疗旗舰医院，紧紧把握复星“健康、快乐、富足”的核心，积极推进大湾区健康战略，其中位于禅医东南侧的国际妇儿中心将于2021年6月投入使用，中心占地6万多平方米，开设18个病区近600张床位，专设围产医学研究所，集医疗、康复与保健，着力打造临床型科研高地，以现代国际高端品牌服务成为大湾区医院标杆！

    未来，禅医将朝着以国际化质量安全标准，国内先进的医疗技术，行业标杆的“禅医式服务”，建立线下与线上相结合的创新医疗服务体系，打造国际一流现代化管理医院的目标迈进。

二、2020年度本单位服务举措创新情况：

    “一切以病人为中心，病人的满意度是医院生命线”并非一句口号，它已成为禅医办医的核心理念和行动目标。尽全力为患者提供优质服务，成为每一个禅医人的责任。

    在疫情期间，禅医儿科少里很多患者，但儿科主任郑志坚的工作却没有变得轻松，他每天都要登陆医院的线上平台解答孩子们的问题。最忙的时候，他两三天内通过线上解答了90多名家长的健康问题。

    那是在2月27至29日，禅医所在的复星医疗集团全面启动“互联网+”医疗服务，开展线上免费义诊活动，包括禅医在内的10多家医院近500位医生上线。据统计，3天时间内，复星医疗“互联网+”医疗平台累计访问量超过30万。其中，禅医的平均线上问诊量较此前的日均问诊量激增超过20倍。

    作为佛山市第三家互联网医院，复星旗下的旗舰医院，禅医响应佛山市的号召，贯彻复星医疗集团总部的“互联网+”理念，全面配合“复星健康+”推进互联网医疗服务战略。

    2019年9月，医院作为广东省试点单位创新性地推出了互联网+护理服务，以全国首个AR“网约护士”平台，聚焦慢病管理，把先进的AR技术应用于护理服务中，打造新型护理模式，解决长期慢性病患者和重点人群的医疗、康复、护理及生活照料问题。从今年开始，该院以“云医务室”为企业发展赋能，企业员工身体有小病痛，通过“云医务室”，无需到医院排队候诊，点一点手机，看病、配药全搞定。

    一系列的创新性服务，在佛山开启了医疗服务的新场景。在禅医内，还有各式各样的医疗微细服务，温暖着患者的心。

三、2020年度本单位服务流程再造情况：

    “医学有局限，服务无止境”，禅医人不断追求医疗技术水平提升的同时，也始终不忘初心，“以病人为中心”，并以此为基点推出一系列便民、便企、便社区的服务，拓宽智慧医疗覆盖领域、探索分级诊疗模式及简化就诊流程等，所做的每件事都体现了医者的温度，将每件小事都落到实处。

    “云医务室” 为企业员工健康护航

    为让企业员工享受到如此便捷、优质的医疗及健康管理服务，禅医与佛山市工商联、佛山青企联、南海青商会、张槎青商会四大商会，以及近30家佛山企业代表，签订了“佛山企业健康管理·大健康产业战略合作协议”。这意味着，四大商会旗下的1800多家企业都拥有了自己的私家医院，禅医将助力这些企业的20万余名企业员工实现全面健康管理。

    该项目包括了“云医务室”线上问诊平台、专线就诊协助、建设绿色生命通道、帮企业打造健康文化四大功能内容，致力为每个企业打造一个私人医院。

    商保患者出院实现“秒赔”

    禅医与中国人寿佛山分公司签订“商保理赔直付服务合作”。随着“商保理赔直付”服务在禅医落地，市民在禅医完成治疗，即可享受出院、理赔“一站式”“零等待”服务。

    此次是禅医“医疗+保险”合作的又一尝试，颠覆过去患者先垫付、再找保险公司赔付的模式，真正做到方便患者，优化赔付流程。禅医HIS系统已与中国人寿系统自动对接，参保人在禅医接受住院治疗后康复出院，系统会自动进行医疗费用结算，在线确认社保、保险赔付、自费费用。参保人只需支付自费部分费用，就可实现出院即理赔的“零等待”服务。

    社卫中心升级 社区居民看病方便又便捷

    禅医属下多家分院迎来了新一轮的全面升级改造，并在今年正式整合为公益性、非营利性的城南社区卫生服务中心，承担起石湾镇街道等20个村居、16.5万人口的社区卫生服务。

    禅医总院与社区卫生服务中心之间将形成“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗和就医模式。优质医疗资源下沉到社卫中心，通过家庭医生签约服务、基本医疗和基本公卫服务，大多数常见的健康问题将能在社区解决，疑难危重病人可以及时转送三级医院解决。三级医院把关监控社卫中心的医疗质量及服务质量，同时将慢性病、康复期及需长期护理病人转诊到社区，提高医疗资源利用效率。

四、2020年度本单位新技术手段应用情况：

    随着民众健康意识的增强，对医疗的需求日益增长，在“互联网+医疗”蓬勃发展的今天，如何让可靠、优质的医疗服务插上互联网的翅膀，是禅医近年来重点关注及探索的领域。早在2018年初，禅医已启动关于“互联网医院”的打造，并在2019年顺利获得相关牌照，正式成为佛山市第三家互联网医院。随后，为了更好地把握5G智慧医院发展方向，深化5G智慧医疗应用合作，禅医与中国联通签署了《5G智慧医疗应用战略合作协议》。此举，不仅提升了医院的信息管理水平，而且为接下来医院打造了更加优质便捷的全方位、全周期的医疗服务模式奠定了坚实基础。

    作为广东省首批57家开设发热门诊的互联网医院之一，在疫情期间，禅医互联网医院解决了许多市民的就诊刚需。禅医互联网医院除了提供免费的在线问诊和发热门诊，还上线了视频复诊小程序，通过“佛山市禅城中心医院”微信公众号，和医生约网上复诊，还能复诊续方，药物快递到家。禅医“互联网+医疗”解锁宅家就医新模式。目前，禅医互联网医院线上日均问诊量占佛山全市互联网医院问诊量的10%。从线上问诊、医生出具处方、医保支付、到线下配送药品到家，整个过程3小时内全部完成。

    推动“互联网+护理服务”，聚焦慢性病管理。面对社会老龄化，上门护理服务需求激增。禅医于2019年上线“网约护士”服务，利用AR技术、人脸识别等“黑科技”，率先推出伤口换药等6项服务。接下来，禅医将聚焦慢病管理开展“互联网+护理服务”项目。未来的服务项目将扩展至43项。禅医执行院长胡航表示，禅医非常重视社区、居家、养老服务的发展，在帮扶带动基层医疗机构服务能力发展、慢病家庭医生签约管理、与佛山市禅城区安颐通助老服务中心、养老机构建立合作等方面，禅医一直在路上，不遗余力地努力着。“‘互联网+护理’服务的落地，更是对慢病管理的一大补充，打造新型护理模式，解决长期慢性病患者和重点人群的医疗、康复、护理及生活照料的问题，可提高医疗服务效率，加快‘互联网+医疗健康’发展的步伐，让患者少跑腿、更便利，使更多群众能享受到优质医疗的资源。”

    打造企业“云医务室”，助力健康中国建设。现代企业员工愈发关注自身健康。尤其新冠肺炎疫情爆发后，补充的医疗保障对于企业员工来说，需求尤为迫切。此时，禅医利用互联网+技术，为企业打造“云医务室”，免费提供健康管理、便捷就医、家庭医生及高端定制健康管理服务，为企业员工健康管理带来“新福利”。5月15日，包括佛山市工商联总商会在内的四大商会、30家佛山企业代表与禅医正式签约“健康管理服务战略合作项目协议”。据介绍，禅医为企业提供的免费企业健康管理服务项目，包括了“云医务室”线上问诊平台、专线就诊协助、建设绿色生命通道、帮企业打造健康文化四大功能内容。云医务室将突破时间和空间的界限，打破医院和企业多元合作的边界，让四大商会旗下的1800多家企业都拥有自己的私家医院，助力20万余名企业员工实现全面健康管理。