2020年度本单位运用互联网提升服务情况：

    一、助力疫情精准科学防控。结合疫情防控工作需求，市政务服务数据管理局迅速开发并上线各类疫情防控应用服务，为疫情防控精准施策提供数据支撑。上线“佛山市疫情信息征集平台”，全面收集市民、企业涉及疫情的各类举报线索超50万条；联合市公安局开发“佛山通疫情防控”小程序，第一时间发布最新防疫资讯，及时消除公众疑虑，已为超过295万市民提供服务，访问次数累计超过3500万次；推广佛山电子通行证，依托大数据分析比对，实现全程追溯，精细管理，累计注册量已超328万，对超过32000名隔离对象列入“红码”管理；推行入境人员通行证，有效收集入境人员信息达6600多条，配发“通行证”超6500多人，纳管重点地区人员超1000人，助力社区排查人员全面掌握入境人员基本情况，筑牢“防境外输入”防线。精准收集复工复产需求，瞄准企业复工复产热点，在“佛山通”开发上线“融资快线”移动平台，累计收到1265家企业提交的170575万元融资需求，银行机构已完成对接企业1244家，对接率 98.34%，达成意向融资企业191家，助力企业渡过难关；陆续推出“企人无忧·保险大礼包”“扶持通”、企业疫情影响问卷调查等模块，有效收集问卷达1000多份；搭建市疫情防控数据平台，打通省市区三级数据流转渠道，顺利实现与省粤康码的数据互通与机制互认，累计回流佛山本地数据达6588万条，及时推送公安部门数据达32张表，累计超9454万条，迅速整理封装了41个疫情防控数据服务查询接口并挂接至市政务大数据平台，累计提供接口查询服务超38万次。搭建数据驾驶舱，实时汇聚消费券、口罩预约、电子通行证等基本数据，深入挖掘归分析，为判断疫情形势、部署防控措施提供数据支撑。

    二、工程建设项目审批全程网办。在深化工程建设项目审批制度改革中，佛山市以整体统筹和数据共享为核心，推进审批服务整体化、项目申办电子化，在全省率先实现工程建设项目全流程网上申办、不见面审批。一是数据共享，少交材料少填表。分类梳理优化流程图，通过整合阶段各事项申请材料，对材料进行必交材料、可选材料、容缺材料、共享材料划分，去复共享，精简申请材料516份，减少材料提交率达60%；共享材料129份，共享率达35%。通过整合41份事项申报表单1710个表单字段，形成四个阶段的“一张表单”，减少表单录入量达48%。建设电子表单库、材料库，全面应用电子证照、电子签章，建设单位只需按系统自动生成的清单提交一套材料和“一张表单”，即可完成整个阶段所有事项的申报，实现工程建设项目审批全过程一号申请、一窗受理、一套表单、一套材料。二是智能辅导，不见面简单申报。推行自助式简易式项目申办，通过对项目和流程的精细化梳理，在每个审批阶段前都设置“智能辅导”环节，通过项目基本信息判断和问答式指引、勾选式确定，智能生成每个项目的个性化申报流程图，建设单位只需按照提示准备“一套材料”填写“一张表单”即可完成项目申报，实现“自助式”操作。开通12345工程报建专线，通过线上智能问答、在线专员咨询等方式，24小时为建设单位提供项目报建政策咨询、申报辅导等服务。同时提供线下“人工辅导”和重点工程项目全程代办服务，提高项目申请的精准度和成功率。三是全程网办，报建一次不用跑。在省政务服务网建设工程建设项目审批专题门户入口，所有项目的申报、审批、技术审查实行全流程网上实名制、无纸化办理，建设单位项目申报一次都不用跑。建设单位网上身份认证后，即为每个企业和申请人生成企业（个人）专用空间，所有服务反馈信息和历史项目数据、历史材料证照和各类文书都在此归集。申请材料由建设单位电子化上传后，加盖电子签章；历史材料、共享材料和电子证照由系统从业务部门和证照库、材料库自动调取复用，设计图纸由中介机构直接推送；建设单位填写“一张表单”系统自动将表单拆分为单事项业务表单，实现业务部门按规范电子材料归档。

    三、强势推出“佛山通”App。创新推出“佛山通”城市服务App，构建集“政务服务+公共服务+商事服务+民生服务+媒体服务”的城市综合服务平台，满足市民、企业便捷办事、获取服务的需求。“佛山通”城市服务App于2020年10月12日在第三届数字中国建设峰会上正式上线。截至目前，该App已完成平台互联互通、集约共享的市级软件基础平台搭建，服务体系初具规模，各项推广运营工作正在有序展开。目前平台的基础支撑系统运行稳定，可支撑较大用户量同时在线的能力，单一业务瞬时使用用户量曾超过40万，高频请求可达2万次/秒；已接入核心服务累超过50个，包括便民服务16个，公共业服务7个，教育考试服务8个；应用下载量突破100万，累计注册用户突破306万，月活跃用户占比约20%；平台累计发布宣传及运营活动60余场次,涵盖 “互联网+”会议、功夫电影周、佛聘行动、市区两会等10余行业及服务场景，以此进行精准推广。

    四、助力社会治理精细化。为有效破解社会治理领域困局，佛山市市级社会共治智云平台项目建设2020年3月正式开始试点运行，取得了较好效果。主要体现在：一是一张网格，全覆盖。当前，佛山市已建立起统一的市、区、镇（街道）、村（社区）、网格五级社会治理格局，共划分5个区32个镇街5817个网格，并进行统一编码。全市依托于“一张网”将各类信息与地理信息捆绑在一起，实现信息实体化、可视化，人、房、物、车、组织、部件等基础要素在网格内见底，各类服务管理力量在网格内聚合，群众诉求和服务事项在网格内回应，各类矛盾纠纷和案（事）件在网格内得到有效预防，实现基层社会治理“一网打尽”。二是一个标准，促统一。实行“N+X”网格事项准入机制，通过业务标准化倒逼业务条块全面整合，有效推动消防隐患、社会治安、矛盾纠纷、安全生产、环境保护、城市管理等多项社会治理内容深度融合。目前，已制定并形成涵盖公安、消防、城管、市场监管局、卫计局等10多个部门20项大类，500多项小类的市级标准事件清单。三是一套流程，定规范。按照业务优化、协同办理、条块融合、整体联动的原则，制定统一的业务流程,确保全市适用统一流程，业务标准、规范、高效开展。目前，全市日均发现事件1万多宗，累计处置63万多宗，办结事件数 62万宗；配置39种走访规则，累计开展寻访排查26万多次，走访过程中发现问题 3.2多个。四是一个“池子”，强赋能。佛山市依托市政务大数据平台专门搭建社会共治基础信息数据库，持续推动全市政务数据汇聚，致力打破部门数据烟囱，整合全市各部门信息系统数据资源，已累计汇聚政务数据达63.88亿条；此外，同步启动全市“四标四实”基础信息采集专项行动，基于网格通App开展实有人口、实有房屋、实有单位、实有设施等数据的采集，经清洗后可直接作为社会共治智云平台基础底数，层次叠加行政区划和道路（街巷）、重点场所、城市部件、视频监控等社会治理要素，联动矢量地图、卫星影像图、街景影像图，实现“一张图”作业，有效整合了5.4亿条人口数据、5.3亿条法人数据、50多万条城市部件，为政府精准、智能、高效开展社会管理提供坚实数据支撑。

    五、推出“粤信融平台”。为进一步深化小微企业金融服务工作，完善企业投融资机制，佛山市推出广东(佛山)中小微企业信用信息和融资对接平台（以下简称“粤信融平台”），建起信息流转闭环，充分发挥“守信激励，失信惩戒”作用，简化企业融资流程，降低融资成本，有效解决企业融资难、融资贵的问题，激发市场主体活力，助力经济高质量发展。截至2020年10月末，平台共计收录了16个佛山市政府政务部门，2100多万条的政务信息，38家银行加入该对接平台，已有16974家企业注册用户。今年新冠肺炎疫情以来，平台共授信达到11435笔，累计达成融资授信金额1284亿元，银行机构上传信贷产品信息331条，企业用户和业务规模持续增长，助力企业渡过疫情难关。银企双方通过粤信融平台，可快速挖掘符合自身目标的信贷产品或客户，无需面对面即可实现贷款申请、审核、授信，提升融资撮合效率，缩短融资周期，大部分金融机构最快可在5个工作日内完成信贷流程，节约时间40%左右。

    六、推动全省基层填表报数系统试点工作。累计减少填报表格10,481份，表格压减率达57.5%。压减后系统填报数据项1,874,858项，减少填报数据项1,004,923项，数据项压减率达53.6%，有效减少基层填表报数工作压力和工作负担，充分释放基层社会治理工作力量。

    七、加速推进交易全流程电子化。工程建设项目招标文件全面实行网上备案，完成不见面开标大厅建设，取消提交纸质投标文件要求，电子投标文件实行远程解密，投标人无需到现场参加开标会。今年3月，我市配合湖北省十堰市顺利完成全国首个疫情期间援鄂远程异地评标项目。截至目前，我市助力十堰市完成跨省远程异地评标项目18项，交易金额6.16亿元，支持十堰市尽快复工复产。

    八、佛山12345热线实现智能化转型。2020年，佛山12345智能化工作被列入《广东省数字政府改革建设2020年工作要点》，作为全省试点，佛山12345面向市民服务、座席辅助及政府支撑打造了八大智能应用项目，智能化工作初见成效。探索出“微查阅、微提交、微交流”的“三微”服务模式，以知识查阅为主、自助下单为辅、在线交流为补，有效控制了服务成本，提高了服务容量，让市民大部分的咨询问题和提交操作通过互联网服务就能实现，不需经过人工服务。佛山12345热线建成了“AI训练实验室”，并在此基础上组建“创新与增值中心”，不断提升人工智能服务的精准度。