日前，广东省人民医院南海医院（原平洲医院，以下简称“省医南海医院”）接收了一名72岁的患者，经诊断，需进行全腔镜二尖瓣置换术。在这调理和手术的过程中，患者方伯（化名）从刚入院时的“不理解”转变为“全力配合”，最后成功康复出院。那么，心外科护理团队是如何做到的？

方伯家属送来锦旗，感谢医护人员的悉心照顾。通讯员供图

悉心照顾患者，凸显专业且人性化特质

据了解，72岁的方伯因“活动后明显气促半月”就诊广东省人民医院心外科，经过检查，方伯确诊为二尖瓣三尖瓣重度返流的心脏瓣膜病。由于心脏功能太差，马上手术风险较高，方伯需回家服药调理心功能好转一些才能安排进一步手术。但是，回到家的方伯，活动后气促的症状越来越明显，且开始出现双下肢严重水肿。了解过省医南海医院心外科后，方伯的家里人很快便把他送到了省医南海医院心血管外科。

刚入院的那些天，方伯及家属对手术情况、流程、用药、检查、医疗技术水平等都存在疑问，尤其表现在对护士的各种不信任，就连测生命体征都质疑是否准确。“患者这是因为心里没有底，不放心才感到恐慌害怕。”心外科护理组长林润芬说，察觉到方伯的担忧，从责任护士到值班护士再到护士长，都为其耐心讲解科室情况、手术成功案例，耐心解释如何配合治疗护理及其重要性等。患者态度逐渐缓和。

经过精心调理，省医南海医院心外科手术团队为方伯成功实施了微创瓣膜置换手术，手术顺利，但方伯属高龄患者，术后出现了吞咽功能障碍、谵妄、乳糜胸等并发症。林润芬说，她清晰地记得方伯转入病房时带着很多管道，言语不清，病人儿女不免又多了担忧和疑虑，反复询问“我父亲是否能康复”？而护士们不但耐心地安抚家属，还用实际行动尽力解除家属的担忧。

每天，护士们亲自指导方伯锻炼吞咽功能，耐心拍背，指导方伯咳嗽咳痰促进肺功能恢复。在方伯出现谵妄症状的困难时期，护士们第一时间配合医生处理病情，与医生一起紧密与家属沟通，排忧解难。

术后的方伯需要一段时间的严格戒脂饮食，护士向家属细致地进行了饮食指导。但奇怪的是，方伯的胸液仍然“蹭蹭”地增多。护士们细心地观察，终于找出了“真相”。原来方伯家属认为他营养不够，所以他们竟然没有严格按照护士们反复叮咛的严格戒脂饮食要求，反而变着法子偷偷给方伯“增加营养”……于是，护士团队抓住这个“说教”契机，再次向方伯家属强调严格遵守术后饮食要求的重要性，方伯家属听后认同地点点头，表示接下来一定会严格配合。随后的几天，严格执行戒脂饮食的方伯，他的胸液量真的逐渐减少了，连方伯自己也给护理团队们竖起了“大拇指”点赞！后来，方伯只要见到提着“爱心汤、粥”来探视的家属，都会笑着对家属说“别急，帮我问问细心的护士们是否真的可以吃这个先！”

就是这样，方伯和他的家属从不理解到理解，从不配合到充分认可，这些细微的转变无不与护士们在护理过程中的专业且人性化关爱密不可分。

心外科成立三年，患者每一句称赞都是其动力源泉

患者由“不理解”到“认可”的变化是强烈的信任感在支撑。因为严格要求的背后，是护士们的嘘寒问暖、心理疏导、改善饮食、聊天解闷……她们将心比心，用细心和爱心为患者送去人文关怀，温暖了患者的心。

“心外科护理专业性非常强，工作压力大，工作量也大，但尽管工作再忙再累，内心却充满快乐与满足，因为在护士长林娜带领下，科里每位姐妹同心力、凝聚力、同舟共济的团队精神是以往未能体会到的。”对于新转到心外科工作不到两年的主管护师陈燕萍来说，心外科护理团队吸引她的不止有护理的专业性，更有团队齐头并进的精神力。而这，也是患者信任的重要因素之一。

的确，省医南海医院的心外科团队建立以来就把“生物-心理-社会医学模式”的理念植入到日常工作中。他们对患者的治疗不仅仅是关注机体的各项指标，还关注患者的心理状态，时时关心，秒秒呵护。而正是这样的专业诊疗技术与暖心人文关怀，让方伯及家属为之感动与信服。

据悉，方伯出院后，还特意让儿子送来了一面锦旗，感谢省医南海医院对他的成功治疗和悉心照顾。其实，省医南海医院心外科团队成立的三年多来，已收获了许许多多患者的“暖心表白”，科室外的墙面早已挂满了锦旗，而这一切都是这支“心”团队持续饱含热情守护患者健康的动力源泉。