佛山日报讯 记者张菲菲报道：25日上午，佛山市消委会召开佛山市汽车维修服务测评报告发布会，邀请测评委托方和汽车检测专家介绍测评活动和报告内容，分析佛山市汽车维修服务市场存在的不足，并提出消费指引。

“佛山市的汽车保有量在2020年初已经达到273万辆。”佛山市质量和标准化研究院工程师钟照华说，日前佛山市消委会委托佛山市质量和标准化研究院，对消费者汽车送修保养的消费行为习惯和汽车维修企业服务质量进行测评。测评分为线上问卷调研和志愿者现场体察活动两个环节，对比分析了佛山市内汽车4S维修网点、连锁品牌汽修企业和综合维修厂的服务质量。

佛山市消委会发布汽车维修服务测评报告。佛山日报记者张菲菲摄

佛山市汽车维修服务质量测评报告显示，800个参与线上调研的消费者中，79.13%的消费者对汽车维修行业的服务处于满意级别以上，而服务行业以“服务满意度评价结果达到85%以上”作为服务达到较好水平的参考值。因此，在消费者心中汽车维修服务未能达到较好水平，其中最不满意的是消费过程中服务项目、零配件、原辅料等未能明码实价。

为测试佛山市汽车维修行业的服务是否规范，测评机构招募了20名车主志愿者，自带车辆体察汽修点的依法经营及公示信息、接待受理和进厂检查、签订合同、竣工检验和结算、返修和抱怨处理、跟踪服务。根据车主志愿者现场体察的反馈，汽车维修行业在上述服务中均存在不足或问题。车主志愿者陈先生表示：“车辆故障只有专业技术人员才懂，我们车主很容易掉进修车的陷阱。”

消费者如何选择维修服务单位？佛山市消委会根据测评情况，综合专家们意见，建议消费者首先要认清正规店，即领取了证照并经过交通主管部门备案的一、二、三类维修企业和专项维修企业，是否具有经营许可证、营业执照、投诉指南等，是否标明质量保证期。发动机、变速箱等关键部位建议到4S或有相关资质技术人员的维修企业检修。

签订维修合同协议也非常重要，消委会建议消费者无论维修金额大小都应签订维修合同或托修协议，内容包括计费方式、维修报价、配件及辅料的厂家和质量等级、售后服务。另外，消费者在修车后应索要汽修行业统一正规发票，并要求维修企业附上结算清单，分别列明零配件材料清单和维修服务工时清单，并标注“质量检验合格”的字眼，发生纠纷或质量问题后可据此交涉或要求赔偿。

企业定价属于市场行为，没有统一标准。如果消费者修车时确认遇到价格“被宰”、维修人员故意拖延时间、维修质量低下等情况，要及时向交通运输管理局、市场监督管理局（12315）、消委会、佛山市政府（12345）等部门投诉。