湾区通办、开业拿证、买房拿证、刷脸办事……2020年，禅城区行政服务中心（下称中心）以粤港澳大湾区建设为“纲”，统筹推进疫情防控和经济社会发展，以区块链技术打通数据壁垒，以党建为引领打造精品政务服务，营造市场化、法治化、国际化营商环境，加快构建智慧化共建共治共享社会治理格局。

据统计，2020年至今，中心的政务服务业务量超135万件，群众满意度99.97%，荣获广东省“巾帼文明岗”、全国政务服务优秀单位“智慧赋能金数奖”、全国政务服务软实力指数“最具品牌特色政务服务大厅”等荣誉称号。

“惠”

出实招优化营商环境

“开业拿证”、湾区通办。中心聚焦企业开办过程中“数据重复采集、信息推送滞后”等痛点堵点，从流程再造、系统整合等方面改革破题，融合嫁接审批环节，建立企业开办“全链条”功能模块，推进企业开办“一件事”一天通办。同时，在市“证照联办”示范区的基础上，推出湾区通办，为打造粤港澳大湾区一流营商环境探索经验。

“拿地开工”、项目落地。中心聚焦工程项目落地难问题，采取提前介入（代办服务）方式，优化多规合一、联合审图机制，提升项目与政府衔接效率，加快审批流程，靠前推进工程项目联合验收工作，确保项目早落地、早建成、早投产。截至11月底，为禅城区华夏陶瓷博览城等超110宗项目开展现场联合验收，面积超315万平方米。

惠企服务、精准推送。中心依托惠企服务区，通过信息化手段实现政策标签化、企业数字画像化，形成目标企业名单，以短信形式向企业发布扶持申报预通知，实现惠企政策精准推送。同时，开展“一对一”主动服务，靠前解决企业申报问题，有效促使惠企政策阳光兑现。截至11月底，超40条政策上线市扶持通平台，涉及扶持资金逾4亿元。

“便”

创新智慧服务提效能

一支队伍，全程代办。中心窗口人员实现“三员”角色转型，积极担当疫情防控指导员、复工复产助推员、扶持政策解读员，并联动税局、公安、不动产等进驻部门，驻点靠前服务。依托“一支队伍”安排专人“一对一”主动对接企业需求，实现全流程“不见面”代办服务。

全程网办、无证办事。中心积极打通税务、住建、自然资源等部门信息壁垒，实现一手商品房转移登记全流程网上即办。群众还可以24小时全天候线上办理业务，最快60分钟办结。而通过人脸识别技术和对接省电子证照库数据，实现抵押登记等55个不动产登记业务“无证办事”。

“一件事”主题服务。中心以全生命周期为基础，围绕新生儿出生、房产购置、亲人身后事需要办理的事项，按“一件事”进行梳理，在镇街探索实施跨部门事项联办，探索推出买房、出生、身后“一件事”主题式集成服务。

“精”

打造政务服务“总客服”品牌

升级政务热线诉求平台。中心主动承接全区疫情防控热线，并打造人才和企业直通服务平台，搭建政府、企业、群众三方互动平台，有效化解企业群众诉求，群众满意度达99.67%。目前，共处理疫情相关的群众咨询和诉求近40万件。

开设惠企直播间。中心通过网络直播、录播，解决企业申报痛点堵点，在线观看人数超2.5万人。

搭建空中政民互动“无界限平台”。升级空中一门式栏目，改版为《精品服务》节目，以媒体、市民、企业等不同角度呈现全区政务服务工作，提高群众知晓率。

文/佛山日报记者郭美欢 通讯员周小燕