珠江时报讯（记者/林一峰 通讯员/陈翠霞）你是否遇到过杂物堆积、道路扬尘、商铺噪音等城市问题不知找谁处理？如今，只要拨打“12319”，执法人员马上来帮您。12月10日，记者从狮山镇综合行政执法办公室数字城管中心获悉，该中心接报的南海中央公园夜间出现噪音扰民情况已经处理完成，噪音已经消除，还市民一个安静的休息环境。

而帮助市民处理这些问题的，正是狮山镇综合行政执法办公室执法队伍里一支“特殊”的队伍——狮山镇综合行政执法办公室数字城管中心的坐席员。他们没有在街面上值班备勤，而是“坐在”数字城管中心，处理“12319”城市管理服务热线投诉案件、信息采集实时抓拍上报有关问题，对发生的城市管理各类问题进行审核立案，分派到相关职能部门处理，并对每一件案件进行跟踪和反馈。

坐席员平时的工作就是在数字城管中心，受理市民的热线投诉。随着文明城市创建逐渐深入人心，市民对城市管理的认知度也在不断提升。节日假期，有的人已经在出门游玩的路上，夜间，不少市民已经回到家与父母团聚。可有这么一群人把解决群众诉求工作放在首位，齐心协力解决群众合理诉求，始终坚守在工作岗位上。

11月15日晚，狮山镇综合行政执法办公室数字城管中心接到市民李先生的投诉电话，电话里李先生情绪比较激动，称狮山中央公园有噪音扰民的情况，影响周边居民休息。该中心坐席员收到投诉后，马上通知执法人员前往处理。于一小时内，执法人员已将该位置的噪音问题，处理完毕。

随后，坐席员马上致电给市民，反馈噪音处理的结果，市民表示噪音已消除，对处理结果很满意，效率很高，感谢狮山镇综合行政执法办公室数字城管中心为市民排忧解难。

狮山镇综合行政执法办公室数字城管中心相关负责人表示，作为城市文明的守护者，为了确保“守城创卫”工作不留空档，时时分分出现的各类城市管理问题能够及时处理，保证城市环境洁净、秩序良好，坐席员将全天候在线处理相关问题，无论是杂物占道、商铺噪音、道路扬尘，还是沙井盖破损、车带泥上路，市民遇到问题皆可致电12319进行反映，坐席员会马上立案处理，并以最快的速度通知责任部门到场，以最高的效率为市民排忧解难，以保证广大市民安享一个安全,整洁,愉快的生活。