2020年，注定是不平凡的一年。突如其来的疫情，打破生活的平静。面对这场没有硝烟的“战役”，全国人民踊跃投入到疫情防控战场之中。在顺德抗疫一线，广大医师白衣执甲“逆行出征”，义无反顾冲向最危险的地方，在他们的身后，公安警察、交警、机关党员干部、社区工作者、志愿者则筑起了一道道疫情防控墙。

2020年，注定是不平凡的一年。突如其来的疫情，让各行各业按下了暂停键。为了助力企业复工复产，帮助企业渡过疫情难关，一手抓疫情防控、一手抓复工复产，在社会各界助力下，顺德各部门打出连环“组合拳”，为顺德企业纾困解难，找到发展新方向。

2020年，注定是不平凡的一年。突如其来的疫情，对我国经济社会发展造成前所未有的冲击。但是，这冲击是暂时的、短暂的、可控的。一手抓疫情防控、一手抓经济社会发展，顺德在应对疫情大考与统筹经济发展中跑出“加速度”，前三季度GDP增长3%，领跑佛山走在全省全国前列。

疫情期间政务服务热线“不断线”，顺德防疫大数据治理创新平台上线“信息化抗疫”，高频服务事项上线“指尖办”……2020年，从疫情防控到复工复产，再到经济社会稳定发展，都有顺德政务服务的身影。作为政务改革先锋，顺德在积极探索“后疫情时代”政务服务新模式。今年以来，顺德站在新的起跑点上，探索创建“1+3+N”全时全域企业服务新模式。同时，在门口办、指尖办、工程代办、跨城通办、数字城市建设和政务服务热线等方面均有新突破。

时间回拨到2020年1月，佛山+带大家回顾2020年顺德政务服务的重要时刻和亮点服务。

01/

疫情期间！政务服务热线“不断线”

｜事件｜

1月26日，顺德区政务服务热线增设 “疫情防控专线”，并立即组建“顺德政务服务热线青年战疫突击队”，设置三级人员梯队响应机制，多级联动，做好人员保障应急方案，连日加班加点，忙碌在接线、回访、工单调度等工作上。

为提振士气，凝心聚力，激励全体员工进入高强度战“疫”状态，深入挖掘防疫阻击战中先进党员、团员的感人事迹，组织开展“战疫情，争做顺德区疫情防控专线最美‘坚守者’活动”，通过线上微信公众号专题推文，线下编制和张贴宣传海报，广泛弘扬先进事迹，传播正能量。

｜创新点｜

作为政务服务体系“门”“网”“端”“线”的重要组成部分，顺德政务服务热线平台将除110、119、120 、122等报警和应急电话外，分散在各职能部门的98条服务热线，逐步整合到“22838180”热线。全天候提供政务咨询、政务投诉、消费投诉、建言献策、政民互动、民意挖掘、社会监督、企业服务、网上办事预约、工程建设代办等一站式政务服务。

｜成效｜

1月-11月，政务热线平台通过电话、新媒体等渠道共受理业务量为654812人次，月均服务量为5.9万人次。热线平台共受理工单94180件，办结93612件次，办结率为99.40%，办件满意度为99.99%；市12345热线办工单调度到顺德的协调量147534件，办结144816件，办结率为98.16%。

｜服务链接｜

24小时政务服务热线“22838180”

02/

疫情防控平台入选工信部推广名单！

｜事件｜

2月10日，顺德防疫大数据治理创新平台获央视《新闻联播》报道。

4月30日，顺德防疫大数据治理创新平台（又称“顺德区疫情数报系统”）从全国的大数据产品方案中脱颖而出，成功入选国家工信大数据产品和解决方案推广名单。

｜创新点｜

防疫期间，利用信息化建设、数据资源共享等优势，凭借智慧顺德打下的云计算和大数据基础，针对疫情信息采集、统计、防控等方面的需求快速打造了顺德防疫数报系统。同时，开发了包括企事业、学校、社区等重点领域的数据上报子系统，对区内重点区域的疫情数据进行收集、挖掘、对比和分析，将基层人员从传统繁重的统计工作中解放出来，为顺德打赢疫情防控站筑牢信息化防线。

｜成效｜

以智慧顺德云计算技术、信息化数据分析为基础，分析整合海量数据，生成动态可视化的管理信息，实时展示城市疫情动态，服务疫情态势研判。

通过联合检疫站、学校、医院、建筑工地等重点地域视频的即时调度功能，实现路面检疫情况远程监控，让顺德区防控工作取得了高效联防效果。

方便了企业、学校、个人及时申报疫情所需的动态信息，也让政府实时、在线掌握企业、学校的相关疫情信息，运用大数据手段助力全区企业和学校尽快复工复课。

｜奖项｜

平台获佛山市区直单位第五届工作创新大赛 “服务中心”类第五名，并荣获二等奖。

03/

577个高频服务事项上线“指尖办”！

｜事件｜

2月，烟草专卖销售许可证的新办、变更、补办、停业、复业、歇业以及延续，建设项目环境影响评价文件审批等13项烟草、生态环保业务上线“指尖办”平台。

3月，共上线153个事项，包括农业农村局44项；卫生健康局12项；民政和人力资源社会保障局16项；文化广电旅游体育局81项。例如，高校毕业生招用补贴、执业兽医师证书、医师执业证书等上线“指尖办”平台。

4月，共上线101个事项，包括市场监督管理局《医疗器械经营许可证》等53项；民政和人力资源社会保障局、顺德区创业带动就业补贴审核事项、司法局律师执业审查等47项。

6月，共上线21个事项，包括市场监督管理局个体工商户开业登记等6项；公证处户口簿、在职证明等15项。

7月，52项审批报建业务，均为工程建设类代办事项上线“指尖办”平台。

8月，依托“微办税”平台优势，新增12个税务事项上线“指尖办”平台。此外，上线第二批工程建设类代办事项共69个。

9月，一孩生育登记、二孩生育登记、再生育审批、预防接种预约、不动产登记资料查询等10个高频服务事项上线“指尖办”平台。

10月，依托“佛山警邮合作服务号”平台优势，新增驾驶证换证、机动车抵押、解押登记等12个车管高频事项上线“指尖办”平台。

11月，“指尖办”平台再上线第三批工程建设代办事项共62个，为企业办事提供又一便捷入口。

12月，依托“佛山警邮合作服务号”平台优势，新增驾证自助照、车牌遗失登记、捡到车牌上报、六年不脱检共4个事项上线“指尖办”平台。

｜创新点｜

“指尖办事”平台的开发和推广，实现政务服务由“实体大厅”向“指上大厅”迁移，从“办事窗口”向“口袋大厅”延伸，变“群众跑路”为“信息跑路”，由“市民跑”变“掌上办”。

｜成效｜

目前，“指尖办”提供交管出行、企业开办、社会补贴、公证证明、医疗卫生、工程代办等与市民工作生活紧密相关的多个领域共577个服务事项在线申报。

｜服务链接｜

“i顺德”APP（以下二维码）；顺德政务百事通”公众号

04/

“24小时企业服务平台”上线！

探索创建“1+3+N”全时全域企业服务新模式

｜事件｜

3月5日，“复工复产企业服务专区”正式上线“i顺德”APP，首推8大服务板块。

5月10日，顺德区24小时企业服务平台全功能在“i顺德”APP中整体上线运行，同时开通网站版qyfw.shunde.gov.cn，创建“1+3+N”的全时全域企业服务新模式，配合“企业诉求”功能板块全新上线，制定了企业诉求响应机制。

7月28日，佛山市企业综合服务平台建设试点正式揭牌，为佛山市企业服务新模式探路。

｜创新点｜

整合区内所有涉企服务资源，打造线上线下一站式企业服务。为实现企业服务的数字化转型，保障企业全天候反映诉求、寻求服务的需求，同时考虑企业的体验，务求企业服务入口简单、集中，将分散在各部门、各平台、各渠道的企业服务资源聚合统筹。通过完善首席企业服务官、服务专员工作机制，建立标准化流程，确保企业诉求流转至对应部门限时处理，全面提升服务效率。

｜成效｜

节约了政务资源成本。将“指尖办”、“门口办”“工程代办”进行通道整合，实现政务服务向“指上大厅”迁移，向“家门口网点”延伸。协调政策资源、人力资源、网络平台、政社联动等，充分激发各方服务企业力量。

促进了信息开放共享。涉企惠企政策一站式主动公开，利用企业画像实现服务精准推送。通过企业画像，便于企业参考定位、增强管理。开放提供服务信息渠道，由大数据推动，形成部门合力作用下的大服务格局，实现政务服务资源大“共享”。

｜奖项｜

11月24日，“第五届广东省电子政务与新型智慧城市发展大会暨广东省电子政务年会”在广州市举行，顺德区“24小时企业服务平台”获评为“广东省政务服务创新案例”。

05/

联合银行服务网点！

试点推行政务服务“门口办”改革模式

｜事件｜

4月15日上午，顺德区政务服务数据管理局、顺德区行政服务中心与顺德农商银行、中国农业银行顺德分行签订合作协议，联合银行服务网点试点推行政务服务“门口办”改革模式，顺德区成为佛山市政银合作政务服务新模式改革创新试点示范区。

首批推出21个政务服务“门口办”网点，覆盖顺德十个镇街。与此同时，政务服务“门口办”网点首批推出508项政务服务业务。其中，包括351项指尖办服务事项、102项自助办服务、55项银行服务网点代收件事项。

｜创新点｜

借助银行广泛的网点优势，在网点设置政务便民服务专区，将政务服务延伸到群众家门口，构建起一个更贴近小区、贴近园区的服务网络。切实解决企业与群众办事难、办事慢、办事繁的痛点与堵点，实现政务服务办事“门口办、多点办、一次办”。

｜成效｜

目前已实现 225 个网点对外正式运营，市民就近可办理88项代收件服务事项、102项自助办理事项、577项指尖办服务事项以及广东政务服务网1290余项网办事项，初步实现覆盖半径不超过2公里的政务服务圈。

部分银行服务网点临近万洋众创城（5G智慧园区）、美的工业城等工业园区，切实让企业、群众在“家门口”与“厂门口”就能享受到改革创新红利。

｜奖项｜

12月11日，“2020年度数字政务服务博览会”在佛山市南海区举行，顺德政务服务“门口办”荣获 “2020年度政务服务改革创新奖”。

｜服务链接｜

政银合作门口办银行网点服务事项                                      

“门口办”银行网点信息

06/

“工程代办”项目达到148个！

顺德工程建设审批大提速

｜事件｜

6月，顺德工程建设项目审批代办服务接入 “政务服务热线”，通过设立“工程代办”服务专线坐席，为顺德工程建设项目审批代办服务“增速提质”。

7月，“指尖办”政务服务创新与工程建设项目代办服务改革进行联动，平台新上线52项审批报建业务，并同步上线24小时企业服务平台。

｜创新点｜

2019年底，顺德建立区工程建设项目代办中心，全力推行工程建设项目审批无偿代办服务，向企业投资建设工程项目提供咨询辅导“贴心办”、专人专责“贴身办”、代劳代跑“无忧办”三大特色服务，变“企业跑腿”为“政府跑腿”。

｜成效｜

截止2020年12月14日，代办中心服务的工程建设项目数量达到148个，涉及工程项目总投资金额约为1053.12亿元。所服务的148个工程建设项目中，市级重点工程项目20个，区级重点工程项目31个，村级工业园改造项目20个。

07/

“智慧顺德”荣登全国先锋榜！

一期第一阶段实施项目通过整体终验

｜事件｜

8月7日，囊括“一平台、两中心、三大特色应用”六大版块内容的智慧顺德一期第一阶段实施项目顺利通过终验。

｜创新点｜

以“新基建”建设理念引领，从公共视频平台、云计算中心、数据中心、指挥中心和智慧应用五个层面全面进军，建成强健的城市信息化基础，解决了应急指挥、基层网格管理、政务服务、交通管理、治安管控等迫切的业务需求，建成了“一个平台，两个中心，三个特色应用”总体应用格局。

｜成效｜

打通区属50多个部门的数据资产，对接了423项，共1.0583亿条数据，建成了面向主题、高度集成、安全稳定、反映历史变化的时空数据仓库。

实现1279项事项的一窗审批，累计接件量41000余件，移动平台指尖办事项573项，累计办件量2600余件，实现“不见面、不等候、不填表”改革目标。

“应急+网格”的联动模式在6次应急演练和4次重大应急事件实战中表现优异，基层社会治理网格化上报网格事件967462条，绝大部分问题隐患在基层网格化解，真正做到了“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。

“视频+交通”大大提高了区路网服务能力，规范了道路使用秩序，严厉打击了违规车载现象。联网各类视频13000多路，实现视频资源“全域覆盖、全网共享、全时可用、全程可控”的建设目标。

｜奖项｜

11月26日，第十四届中国智慧城市大会在北京盛大开幕，会上，智慧顺德项目荣获“2020年智慧城市先锋榜优秀应用案例二等奖”。

08/

跨城通办出新招！

“政务晓屋”进驻顺德区行政服务中心

｜事件｜

11月20日，“政务晓屋”进驻顺德区行政服务中心，也是佛山首台“政务晓屋”自助服务机。作为推动实体大厅业务实现“远程办理”的新探索，“政务晓屋”通过利用5G、远程视频、远程协助等技术，实现线上与线下相融合，业务人员专人实时视频指导办理，开启科技加政务新体验。

｜创新点｜

广州市番禺区、佛山市顺德区作为粤港澳大湾区背景下推进广佛同城化发展的桥头堡，优化政务服务供给是两地深化“放管服”改革的重要路径和抓手。

本次，番顺两区再次强强联手，互设“政务晓屋”自助服务机，一屋可通办两地事项，进一步满足新时期两地人民跨区域、多层次、高效率等政务服务需求，加快资源整合共享，力推大湾区融合建设迈上新台阶。

｜成效｜

“政务晓屋”的投入使用，为群众提供了“面对面”的政务服务和贴心的“手把手”全程指导，解决办理过程中遇到的问题，实现“三少一快”，即少材料、少流程、少跑腿、快办结的服务模式，大大缩减办理时限，从“来回跑”变成“一站办”。

09/

“顺德政务百事通”：

“7×24小时”全天候畅通群众诉求渠道

｜事件｜

12月11日，“2020年度数字政务服务博览会”在佛山市南海区举行。 “顺德政务百事通”获得“2020年度优秀政务服务微信公众号”称号。

｜创新点｜

咨询投诉、企业服务、办事预约、政务直播、便民查询……作为顺德政务服务热线的线上“小窗口”，市民只要打开手机登陆“顺德政务百事通”微信公众号，即可享受7×24小时全天候一站式在线政务服务。

例如，通过智能机器人和人工交流提供24小时的及时互动交流服务，无缝对接市民诉求；在微信公众号中建设智能共享知识库、进度查询和自助提交端口，让市民随时随地可通过“时政检索”和自助服务菜单，搜寻业务、查看反馈进度和自助下单。

｜成效｜

截至2020年11月，“顺德政务百事通”微信公众号共有微信粉丝851194，发布文字推文1531篇、视频推文18条；今年以来受理业务量为134602人次，同比2019年增长了75%。

｜服务链接｜

文｜图  佛山日报记者郭东霓、顺德区政务服务数据局、顺德区行政服务中心