珠江时报讯（记者/李冬冬 通讯员/林锡楷）“非常感谢中海物业工作人员，帮了我们家一个大忙。”近日，在桂城中海千灯湖一号小区的物业中心，一名业主送来了一面锦旗和水果篮，向物管致以谢意，锦旗上写着“贴心管家 情系业主，雪中送碳 大爱无疆”等字样，字里行间流露着温暖。

业主送来锦旗表示感谢

业主为何要感谢物管？时间要追溯回到本月月初发生的事情。12月4日傍晚17时40分左右，天气寒冷，中海千灯湖一号物业服务中心物业工作人员正在筹备当天晚上音乐会活动，突然接到8栋业主吴女士的求助，称家里97岁老奶奶在家不慎摔伤，家里只有两位97岁老人在家，因下班高峰期路上堵车无法赶回家，希望物管人员上门帮忙处理一下。

中海物业人员上门帮助摔倒的老奶奶。通讯员供图

听后，中海物业的工作人员迅速赶往业主家中，发现老奶奶头部流血严重，在项目经理的指导下，几位工作人员分工到位，建立与该户业主的微信群保持沟通，及时为老奶奶止血，拨打120救护车，并安抚老奶奶和老爷爷的情绪，直到业主家人赶回来，并协助医护人员将老奶奶送至救护车，他们才放心离开。

当日晚上10时左右，物业管家主动发信息问候老奶奶的受伤状况，得知老奶奶已无大碍时，他们悬着的心也终于放下，所幸一切及时。其中，有个暖心的细节就是由于两位老人家刚从另外一个城市来到桂城不久，由于天气转冷，没有带到厚外套，送医的时候有位物管人员还主动脱下自己的工作服给老奶奶披上。由于流血过多，这件工作服还沾了不少血。事后，吴女士主动要求给工作人员重新再订一件，并希望物业继续发扬这种正能量。

老奶奶康复出院后，吴女士前来物业服务中心送锦旗，表示谢意。吴女士激动地说：“本来这不是物业工作人员的工作范围，但是他们依然热心帮助，这让她感到居住在这里很安心，非常感谢这个热心群体。”

业主吴女士送来锦旗以示感谢。通讯员供图

形成“多元共治”治理体系

事实上，物管人员及时向业主伸出援手，这是桂城9年来探索创建“熟人社区”的得力体现。桂城是一个典型的珠三角城市，民营经济活跃，企业众多，人口数量庞大，社会利益格局多元。要实现城市的和谐共融，桂城9年前提出通过创建“熟人社区”，构建与开放性经济相适应的现代基层治理体系。

对于有情感基础的老旧小区，桂城通过一系列的“创熟”项目和活动，将”情感“带回社区建设之中。对于以新市民为主的大型高层住宅小区，如上述提到的中海千灯湖一号小区就属于这个范畴，桂城的社区基层党组织发挥基层党组织的引领作用，以“创熟”为抓手，通过联动物管召开联席会议、举办社区品牌活动等，增加居民与物管之间的沟通，让他们在参与和互动中建立感情，从而实现业主委员会和物业服务公司的有效协商，构建社区党组织牵头探索多方联席会议制度，形成了“多元共治”的治理体系。

其中，同德社区党委联合中海物业党支部和小区党员共建“小区三级党建网格”，为群众提供更精准化精细化的服务，做到“党员和群众走到哪里，党旗就插在哪里，阵地就延伸到哪里、服务就延伸到哪里”，打通城市基层党建的神经末梢，增强党在基层的凝聚力和动员力，不断深化党建网格服务，推动社区治理创新，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，真正打造“与邻为善，以邻为伴”的“熟人社区”，让人民群众生活更幸福。