坚持创新发展，共塑城市榜样。

12月25日，由佛山日报社主办的2020年度佛山口碑榜发榜盛典在中欧中心隆重举行，49家单位及15个服务案例获得年度最佳口碑荣誉，佛山市文明办被授予“最佳口碑特别奖”。

发榜盛典上还设置了优秀行政服务项目、公共服务项目路演环节，吸引了众多单位“取经”。

佛山市文明办获颁“最佳口碑特别奖”荣誉。/佛山日报记者王伟楠摄

直击：

多家单位上榜“梅开二度”

12月25日，佛山口碑榜盛大发榜。

“金杯银杯不如百姓口碑！”手捧行政服务榜最佳口碑单位奖杯，佛山市水利局办公室主任刘伟聪表示，今年以来，佛山水利部门大力推进水利工程建设、万里碧道建设、水旱灾害防御等工作。近期，佛山桑园围入选为世界灌溉工程遗产名录。“荣誉激励前行，我们将进一步强化最严格水资源管理，持续为市民构建更美好的水生态环境。”

记者发现，上榜榜单中，不少单位“梅开二度”。其中，佛山市妇幼保健院捧回了公共服务榜、互联网+服务榜最佳口碑单位两项荣誉。

“这是我们第7次登上公共服务榜！感谢社会各界对医院的支持。”佛山市妇幼保健院副院长丁红霞说，随着佛山新城院区顺利开业，我们将努力衔接好新城院区与禅城院区的医疗健康服务，探索更便捷贴心的“互联网+医疗健康”服务，持续提高市民的就医体验。

值得一提的是，今年佛燃能源集团股份有限公司通过全程支持方式助力佛山口碑榜。“我们希望借助口碑榜活动，拉近与市民的距离，深入检视自身工作，有效提升服务水平。”佛燃能源集团股份有限公司党委书记、董事长殷红梅表示，口碑榜活动已连续开展七届，佛燃能源坚持主动参与，“古人云‘以铜为镜可以正衣冠’，我们希望以百姓口碑为镜，促进燃气事业发展迈上新台阶。”

分享：

优秀服务项目路演吸引“取经”

今年以来，不少行政服务、公共服务部门通过“互联网+”技术，打破部门界限、政务藩篱和信息孤岛，创新政务服务、公共服务模式，回应民生诉求。

他山之石，可以攻玉。为此，发榜盛典特别设置了优秀城市服务项目路演环节，为众多单位下阶段进一步提升服务水平，提供借鉴经验。

佛山市应急管理局应急中心工作人员冯阳分享了“智慧安全佛山”项目的建设情况。为从源头上防范化解重大安全风险，2018年起，佛山便联合清华大学在城市安全领域开展“产学研用”全方位合作，并利用物联网、航空遥感等技术，实现对市内重大危险点、风险源7×24小时动态监控。

目前，“智慧安全佛山”项目整合了全市近200余万条基础数据及上亿条物联网数据，有效提升了风险早期识别能力、多灾种和灾害链综合监测与预报预警能力。

活动现场，佛燃能源集团股份有限公司信息中心主任王东华则从公共服务的视角，分享他们的创新经验。

他介绍，去年佛燃能源成功开发了“e网通”智能客服移动综合平台。用户只需关注“佛燃能源”微信公众号，即可在线预约燃气业务，实现用户办事“零跑腿”。目前，居民用户微信渠道办理业务占比已达80%。

王东华表示，接下来佛燃能源将加快“e网通”智能服务平台的应用推广，实现线上服务在经营区域全覆盖，并推出无纸化系统对接、用户过户等功能，满足更多用户办事需求。

亮点：

市文明办获“最佳口碑特别奖”

从2015年首次获得“全国文明城市”称号，2017年蝉联，再到2020年继续荣膺称号，佛山实现了“全国文明城市”第三次蝉联。

25日的发榜盛典上，活动压轴发出的“最佳口碑特别奖”荣誉，由佛山市文明办获得。

“金杯银杯换不来百姓口碑。”市委宣传部副部长、市文明办主任甘绮霞说，获得全国文明城市这块“金字招牌”，离不开市区各级单位协同推进，更少不了全体市民的共同拼搏。

据介绍，自2018年启动新一轮创建工作以来，佛山市委、市政府出台了《佛山市奋夺全国文明城市“三连冠”工作方案》等文件，部署了“核心价值观景观建设工程”“集贸市场综合整治工程”等九大重点工程，不断巩固提升文明创建成果。

甘绮霞介绍，创建过程中，市文明办注重发挥各区各单位的优势，形成文明创建特色品牌。如今，佛山着力构建与宜居宜业宜创新的高品质现代化国际化大城市相匹配的精神文明建设工作格局，不断擦亮“大爱佛山”“乐善之城”“工匠精神”“企业家精神”等特色文明创建品牌。

甘绮霞表示，下一个三年，佛山将坚持以人民为中心，在争创全国文明一流城市的道路上，不负众望砥砺前行。

获奖感言：

行政服务榜最佳口碑单位代表

佛山市住房和城乡建设局副局长卢德全：

获得这一奖项是市民对我局在行政效能提升、工作作风转变等方面的最高认可，也是对我们今后工作的鞭策。下一步我们将继续深化审批制度改革，推进各项措施落地见效，提升和优化营商环境，共同缔造美好佛山。

公共服务榜最佳口碑单位代表

佛山市中医院党委书记张斌：

我院已连续7年获此荣誉，这是在党建引领下结出的又一硕果，反映了医院今年在抗击新冠肺炎疫情、发挥中医药特色等方面的表现获得了市民的认可。百姓满意就是最高荣誉，百姓的好口碑让我们的前进更有力量！

服务案例榜最佳口碑单位代表

佛山市医疗保障局副局长梁耀洪：

今年以来，我局确立了“两保两建两创新”的改革思路，用心守护好广大市民的“看病钱”、“救命钱”，提升人民群众的获得感幸福感安全感。市民的认可是我们努力做好工作的最大动力！

互联网+服务榜最佳口碑单位代表

佛山市政务服务数据管理局副局长卢海英：

今年以来，我们在全省率先实现工程建设项目全流程网上申办、不见面审批，创新推出“佛山通”城市服务App。获得这一荣誉，鞭策着我们更加努力，继续做好互联网+服务，推出更多便民、利民、利企的措施。

《2020佛山政务服务评估报告》发布，中山大学数字治理研究中心主任郑跃平博士指出——

强化市区联动 打破数据壁垒

聚焦社会发展所需，回应基层民心所盼。

近年来，佛山市各级人民政府深入推进“放管服”改革和“一门式一网式”政务服务体系建设等工作。为总结我市政务服务创新经验，检视和改进存在的不足，2020年佛山口碑榜再度联合中山大学政治与公共事务管理学院，引入专业测评体系，提升政务服务评估的科学性和专业性。

12月25日，在2020佛山口碑榜发榜盛典上，《2020佛山政务服务评估报告》正式发布。中山大学数字治理研究中心主任郑跃平博士对报告作精彩演讲，得到与会嘉宾高度认可。

12月25日，2020佛山口碑榜发榜盛典举行，现场发布2020年度佛山政务服务报告。/佛山日报记者王伟楠摄

创新服务方式 降低办事门槛

郑跃平表示，近年来佛山各级政府部门主动顺应时代发展浪潮，在政务服务体系、群众诉求运作体系等进行锐意创新。

《报告》显示，我市早在2015年便正式印发《关于推进佛山市“一门式”政务服务创新体系建设的实施方案》，在全市全面推进“一门式”政务服务体系建设。

紧随其后，佛山借助信息化和大数据，围绕“互联网+政务服务”，探索建立了各种类型的线上政务服务平台。

郑跃平指出，通过上述举措，佛山逐步推动网上办事、智能审批改革，构建行政审批全流程跟踪，配套各级业务系统整合对接，促进群众办事网上直办、就近能办、全区通办，努力实现纸质“零提交”、办事“零跑动”。

除了创新服务方式外，近年来佛山还不断延展服务内容，满足不同主体服务需求。

据悉，目前我市已上线“互联网+护理服务”、门特门慢患者线上结算支付等服务，并进一步探索特殊人群服务方式，推进实现服务内容的多元化，提升佛山政务服务质量。

提升服务水平 简化服务流程

创新是引领发展的第一动力，随着近年来我市政务创新的不断深化，政府行政效率提升和治理水平完善方面，成效显著。

去年，全省首个农村地区“警保邮”车管便民服务站在佛山启用，农村地区、城乡结合部群众可就近办理24项车管、邮政、保险业务。

作为我市政务单位创新代表之一，佛山市住建局近年来在推进“一网一门一次”政务服务改革，取得了扎实成效。

根据《报告》显示，截至目前全市141个与住建有关的事项已进行业务流程再造和优化，市民办理相关业务“一次不用跑”事项比率达到30%，“最多跑一次”事项比率达到80%。

随着各级各部门积极试点探索，我市政务服务标准化体系日益成熟，并获得了2018年度“全国社会治理创新示范市”称号等诸多荣誉，政府公信力和企业、群众获得感、幸福感显著提升。

打破服务壁垒 构建满意政府

把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标，是我市政务服务发展的方向。

郑跃平强调，近年来佛山在多个领域积极探索的政务创新工作，仍有改进空间。纵观全市，目前各区、各部门积极推动政府服务创新试点工作，并针对特定领域出台了相关政策与文件，但市级仍缺乏整体的顶层设计与长远的规划，将使服务创新实践缺乏长效机制保障。

他同时认为，部门与部门间仍存在明显的数据壁垒，这使得佛山存在数据共享平台建设数量少、共享平台建设质量差、数据提交质量不高、数据利用率低等现状。

对此，郑跃平建议，应加快推进政务服务相关配套法律法规出台、加强社会参与及群众互动性、构建“互联网+政务服务”云平台，实现数据集成和共享，构建与政府治理相适应的数据管理体制，推动佛山市政务服务迈向更高水平。

原标题丨榜样激励前行 再塑城市标杆

文丨佛山日报记者韦娟明、宋世伟、唐格桢、谈飞洋、周龙凤 通讯员潘丽雯