时光荏苒，一份沉甸甸的榜单从2014年延续至2020年，见证了众多榜样的诞生，也见证了一座城市管理能力和服务水平的不断提升。

七载坚守，初心不改。今年11月，2020年度佛山口碑榜扬帆起航。经全民点赞、专家测评，49家单位、15个服务案例脱颖而出，分享年度口碑荣誉，在全城瞩目和礼赞下，传递着作为服务标杆的榜样力量。

12月25日，2020佛山口碑榜发榜盛典上，15家单位获颁2020年行政服务最佳口碑单位。/佛山日报记者王伟楠摄

全城踊跃竞榜总点赞创新高

2020年度佛山口碑榜自11月启动申报，全城积极响应，仅两周时间就收到超120份申报材料，数量为近三年之最。这些竞榜单位中，既有多年坚持以口碑榜检阅年度创新成效的“老熟人”，也有期待倾听基层声音进而优化服务的新面孔。对于参与口碑角逐，他们热情高涨。

“希望口碑榜能成为推动佛山司法行政工作的试金石和助推器。”今年，佛山市司法局同时参评行政服务榜、互联网+服务榜、服务案例榜，其负责人希望借助口碑榜让各项改革创新工作更加明确，措施更加精准，更能得到群众的广泛认可，不断提升佛山司法行政工作影响力。

11月23日起，全民点赞通道一经开启，迅速掀起全城点赞热潮，各大主榜呈现你追我赶的激烈角逐。其间，为争取广大市民支持，许多竞榜单位各出奇招，包括在官方微信号推出定制版的口碑榜点赞宣传、在办公场所贴上定制投票海报等，营造了比学赶超赢口碑的浓厚氛围。投票首日就有不少竞榜单位票数破万，伴随投票进入白热化阶段，许多单位的点赞量以日增万票的幅度上涨，各大榜单上的排名瞬息万变。据统计，在为期10天的全民点赞环节，佛山+APP作为唯一点赞渠道，吸引点赞突破270万人次，点赞总量再创新高。

“每年一度的口碑榜，可以让不同的单位相互竞争，更有动力提升他们的服务。”市民蔡玉培表示，自己每年都会关注口碑榜活动，每天坚持为竞榜单位投票，她也从活动中了解到很多的便民服务，方便自己的生活。

市民实地考察感受口碑力量

线上，全民点赞火热进行；线下，市民观察团同步启程。市民观察团活动自2016年推出以来，已成为佛山口碑榜评选的品牌活动，一直备受市民追捧。

今年口碑榜继续推出市民观察团活动，组织市民走进竞榜单位一线服务现场，实现与竞榜单位的良性互动，促进单位机构服务水平再提升。观察团启动招募后，吸引了一大批市民报名参与。11月23日至12月1日，先后有150名市民分批次走进四大主榜的竞榜单位进行零距离考察。

“市民实地走访的活动形式非常好，有机会近距离了解政府职能。”在实地走访顺德区公安局“最多访一次”工作机制和成效时，经常接触金融纠纷的观察团成员刘思愿感受很深，“有了这个警调中心，很多基层矛盾都能化解，这是为民办实事。”

除了体验便民服务，市民观察团还有其他收获。像考察佛山水务环保股份有限公司时，观察团成员朱志明第一次看到浊水变清全过程，对环境保护有了更深的认识，“希望大家都能爱水节水，一起爱护环境。”

“参加完观察团活动，我们对政府单位、公用事业单位的工作和服务有了更多了解，非常有收获。”不少观察团成员表示，希望以后还能参加考察活动，亲身体验佛山发展变化。

被考察的竞榜单位对于“面对面互动交流”方式也给予肯定，纷纷表示通过市民观察团倾听到了来自基层最真实的声音，“市民的真实反映，为我们今后的创新服务提供了新的思路和建议。”

同时，主办方还特别精心制作推出4期市民观察团VLOG系列视频，只需一部手机便可全景再现探营实录。

多方权威支持共塑城市榜样

为使口碑榜更富针对性、可操作性和公信力，2020年度佛山口碑榜针对每个榜单设置更具体的测评内容与标准。12月中旬，结合市民点赞情况，经权威专家评审团层层把关，一份承载榜样力量、连通民意的榜单最终出炉。

“口碑榜活动办得很用心，从内容到形式都有创新，树立了许多服务群众、奉献社会的政府机构、企业等先进典型。”活动支持单位、市直机关工委纪检监察工委副书记赵明认为，佛山口碑榜活动的影响力和覆盖面越来越大，起到了预期的效果，人民群众越来越需要这种贴近生活实际、解决实际问题、引起关注思索、力推改革创新的活动。

作为学术支持单位的中山大学政务学院，连续第三年与主办方联合发布佛山政务服务评估报告，对佛山政务与公共服务工作提出专业权威意见。

中山大学政务学院数字治理研究中心主任郑跃平博士表示，佛山多年来一直是政务服务创新发展的引领者，希望伴随每一年的口碑榜活动，继续观察、记录、思考佛山政务服务的创新，为城市发展贡献力量。

除了继续得到市直机关工委、市政务服务数据管理局及中山大学政务学院的大力支持，今年佛山口碑榜还获得佛燃能源集团股份有限公司全程支持。

佛燃能源集团股份有限公司党委书记、董事长殷红梅表示，佛燃能源作为民生服务企业，多年来一直坚定支持口碑榜活动，口碑榜也已成为检验佛燃能源服务水平的标尺，激励并鞭策公司不断追求服务品质，提升服务水平。她坦言，“金杯银杯都不如老百姓的口碑。口碑榜荣誉是对所有竞榜单位不断提升服务品质的莫大鼓励和鞭策。”

佛燃能源集团股份有限公司党委书记、董事长殷红梅表示，佛燃能源作为民生服务企业，多年来一直坚定支持口碑榜活动，而口碑榜也已成为检验佛燃能源服务水平的标尺，激励并鞭策公司不断追求服务品质，提升服务水平。她坦言，“金杯银杯都不如老百姓的口碑榜。口碑榜荣誉是对所有竞榜单位不断提升服务品质的莫大鼓励和鞭策。”

附：2020年度佛山口碑榜上榜名单

2020佛山口碑榜 最佳口碑特别奖

佛山市精神文明建设委员会办公室

2020佛山口碑榜 行政服务最佳口碑单位

佛山市住房和城乡建设局

佛山市司法局

佛山市发展和改革局

佛山市人力资源和社会保障局

佛山市卫生健康局

佛山市教育局

佛山市文化广电旅游体育局

佛山市自然资源局

佛山市政务服务数据管理局

佛山市市场监督管理局

佛山市应急管理局

佛山市水利局

佛山市农业农村局

佛山市城市管理和综合执法局

国家税务总局佛山市税务局

2020佛山口碑榜 公共服务最佳口碑单位

佛燃能源集团股份有限公司

佛山水务环保股份有限公司

南方电网广东佛山供电局

广东省广播电视网络股份有限公司佛山分公司

佛山市中医院

佛山市妇幼保健院

佛山市中心血站

佛山市第二人民医院

佛山市第一人民医院

佛山市南海佛广公共汽车有限公司

佛山市图书馆

中国移动通信集团广东有限公司佛山分公司

佛山科学技术学院

中国电信股份有限公司佛山分公司

佛山市祖庙博物馆

2020佛山口碑榜 最佳口碑服务案例

佛燃能源天然气服务“十大举措”(“煤改气十条”)（送评单位：佛燃能源集团股份有限公司）

深化警邮合作服务便民惠民利民（送评单位：佛山市公安局）

佛山：全国率先全面建设 “阳光餐饮”工程推进餐饮安全治理体系和治理能力现代化（送评单位：佛山市市场监督管理局）

疫情期间应急广播服务政府和市民情况（送评单位：广东省广播电视网络股份有限公司佛山分公司）

定位零门槛高保障化解因病致贫风险佛山推出“平安佛医保”普惠型商业补充保险创设医保第三重保障（送评单位：佛山市医疗保障局）

佛山通：一个APP畅享城市服务（送评单位：佛山市政务服务数据管理局）

以智慧化打造“总客服”品牌——禅城区“一按灵”市民服务平台服务创新实践（送评单位：佛山市禅城区行政服务中心）

佛山扶持通全国首创“三秒三零”，打造政策红利兑现“极速范本”（送评单位：佛山市财政局）

创立“三面”生态环境治理模式，助力经济稳定绿色发展（送评单位：佛山市生态环境局）

“最多访一次”创新警调对接，打造“枫桥经验”顺德样本（送评单位：佛山市顺德区公安局）

农村水改暖人心，涓涓清水润万村（送评单位：佛山水务环保股份有限公司）

首创“功夫禁毒”联盟开启“以武禁毒”模式（送评单位：佛山市公安局禅城分局）

佛山市社保卡创新服务（送评单位：佛山市社会保险基金管理局）

平安南海大巡讲（送评单位：佛山市公安局南海分局）

 “暖工助企”佛山工会十大行动（送评单位：佛山市总工会）

2020佛山口碑榜 互联网+服务最佳口碑单位

佛山市公安局禅城分局

佛山市社会保险基金管理局

佛山市医疗保障局

佛山市人力资源和社会保障局

佛山市政务服务数据管理局

佛山市财政局

佛山市南海区人民法院

佛山市顺德区公安局

佛山市中医院

佛山市妇幼保健院

佛山市应急管理局

佛山市禅城区市场监督管理局

2020佛山口碑榜 特色服务最佳口碑单位

佛山市民政局

佛山市文化馆

佛山市青少年文化宫

中国联合网络通信有限公司佛山市分公司

佛山市汽车运输集团有限公司佛山汽车站

佛山IEC教育集团

星火教育

原标题丨七年初心不改 传递榜样力量 佛山口碑榜见证城市服务、公共服务水平不断提升

文/佛山日报记者周龙凤