佛燃能源：汇聚清洁能源 共创美好明天
今年3月，“佛山市燃气集团股份有限公司”正式更名为“佛燃能源集团股份有限公司”（以下简称“佛燃能源”），实现了从“燃气”到“能源”的巨大跨越，企业转型发展迈出新步伐。
一年来，佛燃人深入学习贯彻党的十九大、十九届五中全会精神，积极应对国内外资源形势、市场环境的变化，主动适应国家产业政策调整，积极拓展调峰储气、天然气贸易、综合能源及其他创新业务，为高质量发展注入新动能。
在保持业绩稳健增长的同时，佛燃能源的品牌形象持续提升。12月2日，在广州白云国际会议中心召开的2020年广东省劳动模范、先进工作者和先进集体表彰大会上，佛燃能源荣获“广东省先进集体”称号，是佛山市获得先进集体的6家单位中唯一一家服务业企业。
今年，佛燃能源还连续两年蝉联中国服务业企业500强、2020年中国能源（集团）500强，并连续七次跻身佛山口碑榜，获得公共服务榜最佳口碑单位荣誉。同时，公司还主动承担更多的社会责任，推出“煤改气十条”助力佛山陶瓷企业转型升级，为佛山的碧水蓝天作贡献。
今年6月，38名广佛小记者走进佛燃能源南庄门站，探秘佛山清洁能源背后鲜为人知的故事。/企业供图
多措并举
实现多元发展
在当前国家建设多元清洁的能源供应体系的背景下，佛燃能源紧抓机遇，在深耕城市燃气业务的同时，还积极推动天然气贸易、储气调峰、分布式能源及其它创新业务的发展，致力成为优秀的中国能源服务商。
为进一步拓宽气源渠道，丰富气源结构，佛燃能源积极向上游延伸天然气产业链。4月，与广州元亨能源有限公司、广州南沙振戎仓储有限公司和广东小虎液化天然气有限公司签署合作协议，共同推进液化天然气调峰储气库项目。7月，通过公开竞价方式竞得广州小虎石化码头有限公司30%的股权，获得了调峰储气库项目建设所需的码头资源。11月，取得广东广海湾能源控股有限公司19.9%股权，进一步强化佛山等城市的天然气供应保障能力。
佛燃能源还持续扩大天然气贸易规模，实现自主采购国际LNG，降低气源成本。4月17日，佛燃能源与碧辟（中国）投资有限公司签订了《天然气购销关键条款协议》，成为国内城市燃气企业与国际天然气资源商合作的又一次新的突破。11月6日，在上海举行的第三届中国国际进口博览会现场，佛燃能源与切尼尔能源签署《液化天然气购买和销售关键条款协议》，进一步丰富气源采购渠道。
此外，佛燃能源积极探索氢能新兴产业的发展思路。10月16日，佛燃能源联动来自北上广深等地的中国城市燃气和氢能领域知名企业、高等科研院所、社会团体及行业组织共41家单位发起成立了中国城市燃气氢能发展创新联盟，共商氢能产业创新发展之路。目前，佛燃能源已在氢能制、储、运、加、用等全产业链环节开展规划布局，推进集中式制氢、加氢站建设、氢能科技研发等领域的创新探索。
针对客户热、电、冷等多种能源需求，佛燃能源还充分利用分布式能源，大力开展节能改造、余热利用等综合服务，培养新的业务增长点。
价值共享
实现共同发展
为积极推进佛山市建筑陶瓷行业清洁能源改造工作，进一步推动陶瓷行业绿色、可持续、高质量发展，助力打赢污染防治攻坚战，佛燃能源于今年7月推出“煤改气十条”服务，为陶瓷企业推出包括节能改造、金融服务、资本合作等在内的“一揽子”服务措施。
其中，为助力解决陶瓷企业在推进“煤改气”过程中的融资难、融资贵等问题，佛燃能源联合浦发银行合作推出40亿元“绿色能源贷”服务。其主要内容包括用于支持佛燃能源针对此次“煤改气”工作进行的节能改造、管网建设等固定资产投资的10亿元以及专项用于支持陶瓷企业支付燃气款的30亿元，陶瓷企业无需抵押担保，可以先用气后结算。
“对于企业而言，现金流是生命线，能源贷解决了我们疫情以来最大的危机。”广东永航新材料事业股份有限公司董事长陆锦荣表示，新冠肺炎疫情发生后企业现金流压力倍增，而通过“绿色能源贷”大约可授信贷款4000万元，可以有效解决现金流问题。
今年，佛燃能源新增投资超过8亿元，进一步完善管线和场站设施，全面提升天然气供应能力和应急保障水平。目前，西樵至白坭天然气高压管线已全线贯通，三水白坭LNG卫星站、三水河口LNG卫星站工程，明城LNG站、南庄LNG站改造正紧锣密鼓进行中。佛燃能源坚定支持佛山陶瓷企业做强、做优、做大，实现“共同成长、价值共享”，共铸佛山千亿陶瓷产业。
今年6月，38名广佛小记者走进佛燃能源南庄门站，探秘佛山清洁能源背后鲜为人知的故事。/企业供图
心气相通
实现创新发展
心相连、气相通，一直以来，佛燃能源都以提升客户满意度为导向，着力做好服务的“最后一公里”。春节期间疫情肆虐，但佛燃能源的抢修、维修人员依然第一时间上门为一位独居老人解决燃气灶打不着火的问题。“这个时候你们还坚持上门维修，为我排忧解难，真是太感谢你们了！”谈起佛燃能源的服务，用户竖起拇指点赞。
今年春节期间，新冠肺炎疫情影响了不少人的正常生活，但佛燃能源依然为有需要的市民提供贴心服务。
为进一步完善用户体验，佛燃能源持续改进服务流程，致力于为用户提供更便捷、更贴心的一站式、一键式服务。2019年，佛燃能源创新运用新一代信息技术，成功开发“e网通”智能客服移动综合平台，进一步提升了服务效率。
目前，用户只需关注“佛燃能源”微信公众号，即可实现在线预约各种燃气业务、工单进度查询、员工实时定位、在线支付、意见反馈、实时评价等服务功能，实现用户办事“一次也不用跑”，足不出户就可一键办理燃气业务。
以用户报装与申请点火为例，通过“e网通”智能客服移动综合平台，市民无需前往营业厅办理开户手续，只需通过手机完成实名认证、人脸识别和图像识别，递交开户资料，即可完成合同签署。平台的实名认证功能现已与公安系统对接，全面提升了信息安全保障能力，确保用户的信息安全，用户还可通过设置虚拟手机号码保护个人隐私。
线上服务便捷省时，深受用户青睐。系统上线以来，居民用户微信渠道办理业务占比达到80%，机械表客户通过微信报数的比例从原来的20%提升到70%。
据悉，后续佛燃能源将加快“e网通”智能服务平台的应用推广，实现线上服务在经营区域全覆盖，并继续着力二期功能开发，进一步推出无纸化系统对接、用户过户、变更客户资料、开发商集体报装、停复用气、居民抢修、气表检测、户外管改管等功能。
文/佛山日报记者宋世伟