顺德区市场监管局去年以来陆续接到多名市民投诉称，容桂某4S店不按购车合同约定期限交车，甚至经过消费者多次催促后，提车时间仍不断推迟。近日，经过市场监管部门的全力调解，事情得以解决，为消费者挽回807万元经济损失。

从2020年6月起，顺德区市场监管局陆续接到34宗消费者投诉。据了解，他们在容桂某4S店购车交付了定金或车款，商家未能按照购车合同约定期限交车。消费者多次催促后，提车时间仍不断推迟。同时，该4S店也拒绝退回消费者定金或车款，有疑似倒闭关门的迹象。

针对该4S店的群体投诉，区、街道两级市监部门立即派员了解情况。原来，该4S店受疫情影响，经营困难、资金短缺，消费者所交定金或车款全部交回总公司统筹使用。该4S店没有资金从抵押金融公司赎回店内车辆合格证书，导致在约定期内无法办理上牌交付车辆，从而引发了购车消费者的群体投诉。

对此，区、街道两级市监部门多措并举，全力保障消费者合法权益、扶持企业持续经营。执法人员及时约谈企业负责人了解企业经营状态，督促企业筹措资金，尽快解除车辆抵押状况，并指导企业诚信经营，对4S店内现有车辆进行核实登记，如实向消费者提供车辆真实信息，不得隐瞒待售车辆的抵押情况，以保障消费者的知情权。此外，执法人员还指导4S店分类处理相关投诉，督促其对无法按期交车的违约行为承担相应的违约责任，以安抚消费者情绪，如采取提供代步车、发放礼品、代金卷、现金等方式，做出相应的赔偿。

市场监管部门也采取专案专办解决每一个投诉，认真联系每一位投诉人，细致了解相关诉求、处理进度、回访核实处理结果，争取让每一位消费者的合理诉求得到解决。

目前，经过顺德区市场监管部门全力调解，34宗群体投诉已全部得到圆满解决，消费者已获得退款或提取新车，共为消费者挽回经济损失807万元，保障了消费者的合法权益。

消费提醒——

一、购车前最好先了解销售商的经营资质和诚信度，选择到有实力、口碑好的4S店购车；

二、要进行售前、售后全方位咨询比较，不要被汽车经销商打折、优惠等促销宣传迷惑，不要轻信商家的口头承诺；

三、签订合同时，要了解合格证是否存在质押的问题，并明确约定合格证的交付时间；

四、交清全款前，要求经销商出示合格证，并仔细查看合格证和预订车辆的车架号、发动机编号是否一致；

五、如经销商迟延或拒绝交付汽车合格证，消费者应及时主张权利，到行政部门进行投诉，或者到人民法院提起诉讼。

文|佛山日报记者朱朝贵