佛山日报讯 记者周龙凤 通讯员李健斌报道：“先生，您是来办理什么业务，需要‘旺宝’帮助吗？”一口小奶音、呆萌可爱的外形，却对群众咨询的业务对答如流、准确率近100%，它是智能机器人“旺宝”。3月10日，佛山禅城公安“一门式”办证大厅率先启用了一台智能服务机器人，可为群众提供业务咨询、业务办理、接待引导、安全防范宣传等一系列公安服务，受到群众追捧。

禅城公安出入境民警介绍智能机器人的功能。佛山日报记者周龙凤摄

上午10时，想要办理户口迁移业务的陈小姐，刚走进魁奇路“一门式”办证大厅A区，通体白色、身高约一米的机器人“旺宝”就向她发声询问“小姐姐，您来办理什么业务呢？”说出自己的需求后，机器人立即给出准确答案：办理户口迁移请扫描屏幕上的二维码预约，请用手机拍下需要准备的材料，准备好材料后请取号到B区办理。

市民扫描机器人提供的二维码办理业务。佛山日报记者周龙凤摄

“不用排队去问，也不用翻看办理须知，方便又省时，大赞！”短短2分钟，陈小姐就获取了自己所需的信息。见业务咨询这么简单有趣，准备处理交通违章的吴先生也尝试提出咨询，没想到，“旺宝”不仅帮他解答问题，还直接把吴先生从A区带到了C区的交警业务前台取号办理，“好智能，还会带路、自动返航。”

“妈妈，这个机器人能唱歌吗？”和父母在B区等待办理业务的小宇，见到从C区返航的机器人很感兴趣。面对小宇的询问，“旺宝”马上播放了儿歌《小星星》，随后还播放了禅城公安改编的防骗动漫《达拉崩吧》，让小朋友边听歌边提升防骗意识。

智能机器人的亮相，很快获得了群众的喜爱和肯定。仅白天，智能机器人便为超过100名办事群众提供了多项贴心服务。而到了晚上，智能机器人还将继续前往公安24小时自助办证区为群众提供服务。电量即将耗尽时，机器人还能自主充电，完成续航。

据介绍，为进一步做好“放管服”工作，落实“马上办、网上办、就近办、一次办”的精神，提升“一门式”大厅服务效率和质量，禅城公安在“一门式”服务大厅内率先推出智能机器人并投入试用，通过智能化的人机交互，以智能导办机器人终端与服务后端作为桥梁，增强与群众的互动，使出入境服务变得更加高效和便民。

禅城公安在“一门式”办证大厅启用的智能机器人。佛山日报记者周龙凤摄

据了解，智能机器人“旺宝”由禅城公安和高科技厂家联合推出，可自由行走、语音答复，融合了语音识别、知识库、表情识别、人体跟踪、身份识别、自主避障等最新技术，可承担公安出入境、户籍、交管等业务的语音咨询、办事流程引导、防骗禁毒宣传视频播放等工作。“机器人正处于试运行阶段，我们将会视使用情况进一步拓展它的技能。”禅城公安有关负责人说。

据统计，2020年，禅城公安“一门式”服务大厅接到市民各类业务咨询约1.5万人次。智能机器人投入服务后，将进一步提升公安“一门式”服务水平，以智能化、标准化、便捷化的服务为市民提供精准的服务体验。

市民与智能机器人进行互动。佛山日报记者周龙凤摄