今年是区艳华在社区基层工作的第十五个年头，一直以来，她用心用情用智做好群众服务，想群众所需，急群众所急，解群众所困。同时团结社区力量，扎实推进社区志愿服务工作，营造互助互爱的和谐社区氛围，推动社区基层治理见真章，出实效。

2021年，区艳华担任东碧社区党委副书记。珠江时报记者何泳谊摄

探索“三用”妙法，更好服务居民

2006年6月，区艳华通过西樵镇后备干部考试，进入樵乐社区开展基层服务工作。对于初出茅庐的她来说，从何处做起，如何做好是一个大难题。但她坚信天下无难事，只怕有心人。“当时社区环境一般，但大家默契十足，不分你我，群策群力的氛围深深感染自己。”她不怕辛苦，从低做起，事事主动，时时总结，遇到不懂虚心向前辈同事请教。经过一年多的努力，她晋升为樵乐社区两委干部，负责妇联、计生等工作。在日常工作中，她也渐渐摸出了一套“用心、用情、用智”的“三用”方法，更好地服务居民，凝聚民心。

“城市社区注重服务，在做好服务前必须用心掌握和熟悉工作中的各项政策法规，结合实际情况为居民作出正确解读以及服务指引，既快速解决居民问题，亦能凝聚民心。”区艳华告诉记者，中国人重视人情味，用情服务居民是最好的办法。当遇到难点时，她设身处地地理解求助居民，深思熟虑哪种方式更容易与居民共情，更好地解决居民问题。

樵华社区巾帼志愿者开展单亲家庭探访慰问。受访者供图

一次在落户走访时，区艳华见到一位患有精神病的居民在炎炎夏日下，身穿多件脏衣服，流离于民乐市场一带，时不时翻查垃圾箱找食物。区艳华担心自己贸然上前劝导，会给她带来反感。她马上折返社区，查看了解其家庭情况，得知其是辖区内一位单亲特困母亲阿清（化名），家中还有两个小孩无人照料。

如何帮助他们渡过难关成了区艳华的“心头大事”。经过一段时间的细心观察，区艳华摸清阿清的行动轨迹。一天早上，区艳华为阿清买来丰盛早餐，耐心地劝导她上车，贴心地送她到医院检查看病。此外，区艳华与社区工作人员经常入户探访两个孩子的情况，及时帮助他们解决各种问题。阿清经过一段时间的治疗，精神状态渐好，与孩子们过上安定的生活。

百姓事无小事，一枝一叶总关情。在区艳华心里，用心为居民办实事、用情为居民做好事、用智为居民解难事，将居民的事当成是自己的终身事业去奋斗，才能赢得居民的信任与支持，更好地推动社区更好更快地发展。

区艳华引导小朋友参加垃圾分类游戏。受访者供图

凝聚志愿力量，助力社区建设

樵乐社区是西樵镇外来人口集中分布最多的城市社区之一，2012年，区艳华与同事走访入户调研时发现，孩子放学后无人看管的安全问题成了很多双职工家庭的“烦心事”。区艳华与同事借着西樵镇城市社区引入社工服务的东风，在樵乐社区成立“430缤FUN学堂”，为学生搭建一个安全舒适的课外学习环境。

消息一发布，将近20多名学生报名参加学堂。每到放学时间，社区工作人员与社工早已在校门口等待，把学生们接送到社区，辅导他们做作业。学堂的建立，解决家长子女放学后无人看管、作业无人辅导等难题，“我们一直坚持到最后一个孩子被家长接走才下班，大多数已是晚上8点多，我们虽累但也快乐。”区艳华说，参与学堂的学生成绩稳步提升，家长们把他们的真诚付出看在眼里，记在心里，有的家长甚至提出想为学堂贡献一份力量的想法。

区艳华倍感欣慰，逐步引导更多家长成为学堂志愿者，鼓励他们参与社区事务，关心社区发展。家长志愿者由原来的3名发展壮大到近20名。除了轮流参与学堂志愿服务外，社区各项大小活动也看到家长志愿者的身影。志愿服务“种子”逐渐在樵乐社区生根发芽，长者、青少年们纷纷加入，一起共建共治和谐幸福樵乐社区。

家长志愿者辅导学生做功课。珠江时报记者何泳谊摄

2013年，区艳华调入樵华社区工作。樵华社区是西樵镇城市社区之一，以新城区楼盘小区为主，以及太和旧城区，常住人口将近4万人，其中一半以上是新市民。如何让社区各个群体的居民享受到社区发展成果？区艳华将志愿服务思路转化融合到樵华社区，决定从巾帼志愿者入手，为樵华社区打造“十分钟志愿服务圈”增添巾帼力量。

“针对新市民妇女，我们开展一系列的培训课程，教她们说西樵话，了解西樵风土人情，让她们更好更快地融入社区中。”区艳华说，在平时多鼓励和引导她们参与、策划社区活动，增强她们的归属感和自豪感。而在太和旧城区，区艳华则引导妇女居民一起参与太和公园“红房子”的建设与维护。年过半百的梁姨已是太和公园“红房子”的忠实粉丝，在这里和居民一起做活动，讨论社区事务，还一直包揽“红房子”的清洁卫生，为居民提供一个干净整洁的聚脚地。

面对2020年新冠疫情，这群巾帼志愿者也一直奋战在前线阵地。她们按照职责分工分为资料组、后勤组和岗亭组，每日坚守岗位，送防疫物资到辖区内的单亲困难家庭，自发为值守人员送上糖水、凉茶等等。各组成员各负其责、各尽所能，深入到一线共同打好防疫阻击战。

区艳华带领巾帼志愿者为值岗人员送糖水。珠江时报记者章佳琳摄

今年1月，区艳华担任东碧社区副书记。面对新岗位、新职责，她初心不变，继续发挥“三用”妙法力量，坚持党建引领，激活基层组织细胞，提升治理内生动力，提升居民获得感和幸福感。

文/珠江时报记者何泳谊

通讯员 潘燕婷