3月11日，记者获悉南海区消费纠纷一体化中心运用“诉调对接司法确认”消费纠纷解决机制，成功调处一起消费纠纷案件，并为当事双方出具司法确认书。这是南海自去年12月发布《关于印发加强消费者权益保护建立消费纠纷多元化解机制的实施意见》以来，首单通过消费纠纷一体化中心调解成功并完成司法确认的消费纠纷调解案例。

据悉，消费者何某于2021年2月初在南海某通讯店购买一部全新的手机，随后发现该手机已经被激活过，认为该手机并非全新的手机。何某认为该通讯店构成欺诈，遂要求其退货退款、赔偿损失，并向南海区市场监督管理局进行投诉，但买卖双方未能达成和解。随后，何某向南海区人民法院提起诉讼。在诉前调解阶段，法院民一庭速裁团队与南海区市场监管局多次沟通，决定启动消费纠纷一体化中心的多元化解诉调对接程序。经过多个来回情理结合的调解劝说，纠纷双方最终同意各让一步，当场握手言和，达成了一致的调解协议，南海区人民法院为双方出具司法确认书。

调解现场。

该案件是南海区市场监督管理局与南海区人民法院运用多元化解诉调对接机制联合处理成功的首例司法确认案件。此次司法确认的完成，使得多元化解机制在南海消费调解领域得到了进一步深化落实，为今后消费纠纷化解工作提供了宝贵经验，对进一步推动以多元化解方式方便快捷解决纠纷，增强调解的权威性、公信力具有积极意义。

文字|佛山日报记者黎俏婷 通讯员刘斌