保险服务涉及千家万户，渗透到社会各个领域，直接服务着群众生产生活方方面面。“3·15”消费者权益保护日来临，人保财险佛山市分公司（以下简称：“佛山人保”）通过以案说险等形式，提高消费者对金融产品和服务的认知能力及金融消费安全意识，与消费者共创和谐保险消费环境。

2020年10月21日，张先生向佛山人保报案称，其10月18日晚上出险，当时下车检查，发现除车胎受损漏气外并无大碍，于是离开现场并于报案当天来到轮胎店更换轮胎。在更换轮胎时发现车辆损失严重，马上将车开至4S店要求协助，因未能第一时间报案，4S店接车人员告知张先生本次损失可能无法得到保险公司的赔偿。佛山人保接报案后，查勘人员马上到达现场，张先生情绪激动对查勘人员询问了解情况非常抵触。查勘人员耐心解释，这类疑难案件会在消费者权益保护工作委员会的指导下，由疑难会商专家处理团队根据案件实际处理情况进行处理。张先生情绪好转并主动提供了行车记录仪影相及事故当天高速卡口记录，经多方会商取证，佛山人保与张先生达成协商赔付方案。

在后续95518专线回访中，张先生表达了从最初的抗拒、无助和愤怒慢慢变得配合、信任和认同思想转变的过程，并对佛山人保高效、便捷的消费者权益保护处理流程给予赞赏。

人保财险佛山市分公司一直践行“做人民满意的保险公司”企业愿景的一贯要求，形成一套自上而下的消费者权益保护举措，倾听消费者声音，重视消费者诉求，赢得消费者认可。今后，佛山人保仍将把消费者权益保护工作作为重中之重，积极为保险消费者创造安全、和谐的消费环境 ，做有温度的人民保险。

文丨佛山日报记者吕嘉怡