“多亏平安产险主动、高效的理赔服务，为我和伤者解决了燃眉之急。”去年10月27日，市民程先生驾驶机动车搭载3名乘客去参加亲友婚礼的途中，车外火星跳入车内引燃车内的鞭炮，造成车上乘客不同程度烧伤。高额医疗费用让车主、伤者家属陷入困境。

11月1日，平安产险佛山分公司车意理赔部非车理赔岗刘小玲通过自媒体新闻获悉这一起重大人伤事故后，凭借理赔人员的敏锐直觉和专业素养迅速开展排查工作，发现该车辆在平安产险佛山分公司投保驾乘人员意外保险，对特殊情况及时上报。

平安产险佛山分公司车意理赔部经理李华对此事件迅速批示，主动介入，紧急召集专家讨论，对案件真实性和保险责任确认无误以后，为客户制定减免医疗单证和伤残免鉴定的理赔服务方案并迅速上报。11月18日，通过理赔人员的指引及协助，车主、伤者家属仅用一天便完成了理赔资料收集及提交，13万多赔款亦于当天支付到账。客户送上锦旗为平安产险佛山分公司主动、高效、专业的理赔服务点赞。

平安产险佛山分公司积极推行“八大理赔服务”，信任赔、车物线上理赔、人伤线上理赔、预约修车、事故救援包办、直赔到店、人伤及时垫付、人伤爽快赔，简化理赔程序，提高理赔时效，用实际行动筑牢消费者人身财产安全防护网。同时，平安产险佛山分公司还推出爱车无痕、划痕补漆、年检代办、查办违章、非事故道路救援“五大惊喜服务”，从深挖客户需求出发，践行精准服务理念，不断提升服务水平，全面护航保险消费者权益。

高水平的理赔服务背后少不了一个高素质团队。平安产险佛山分公司致力于不断完善内部员工培训机制，结合员工岗位类别和工作需求，有针对性地开展专项培训；同时，主动组织开展以案说险、风险提示、线上活动等对外宣传活动，普及消费者享有的安全权、知悉权、选择权相关知识，切实维护消费者的合法权益。

后续，平安产险佛山分公司将持续践行以保险消费者为中心的发展思想，紧密围绕监管部门加强保险消费者权益保护工作的各项政策及要求，从消费者权益保护机制建设、宣传建设等多点发力，积极提升销售、理赔各环节的服务品质，稳步推进保险消费权益保护工作。

文丨佛山日报记者吕嘉怡

通讯员丨区叶枝