“涉84名消费者预付款纠纷案的网上司法确认程序到此结束。”顺德法院速裁组的法官终于放下一件心头大事。另一端，84名家长也从焦虑不安的状态中解脱出来，“孩子们的后续培训有着落了”。

顺德一家培训机构搬迁经营，数百名家长要求退还预付费用。对此，顺德法院启动消费纠纷联动衔接机制，开展多方调解，成功化解纠纷，并迅速完成司法确认工作。据悉，消费纠纷联动衔接机制建立以来，顺德法院依托消费纠纷诉调对接工作室，先后参与化解了两批共268件涉及350余名学生的预付款纠纷案件。

培训机构搬迁经营

数百名家长要求退费

去年12月，顺德区大良某培训机构（以下简称培训机构）内突然聚集大批“维权消费者”。

原来，培训机构因疫情导致经营困难，无力缴纳租金，经营场所已被房东强制上锁。为此，培训机构需搬迁新址经营，这一举动直接影响着数百名消费者的权益，消费者纷纷要求退还尚未使用的预付费用，并同时向顺德区市场监督管理局（以下简称区市监局）投诉。

接到投诉电话后，区市监局考虑到案件涉及人数众多，案情复杂，若不及时解决，极大可能进一步激发更多消费者的投诉，于是立即向顺德法院通报相关情况。

启动消费纠纷联动衔接机制

成立联合调解小组

经研判，顺德法院同意按照《消费纠纷诉调对接工作规定》，启动消费纠纷联动衔接机制，并迅速组成以法院立案庭速裁组法官与区市监局调解人员为成员的联合调解小组。

经调查了解，培训机构有涉诉案件，且确实因疫情影响导致经营困难，无力缴纳租金，经营场所已被房东强制上锁。学员资料仍在店内无法取得，难以进一步清点数百名学员剩余课款，且培训机构无力解决大批学员的退款，基于此，速裁组法官指导调解员组建了多方微信群，同时与区市监局制定了防止培训机构关停的调解预案。

调解小组综合考虑疫情对多方的影响，在衡量多方利益的基础上，通知培训机构经营者、房东到现场调解，详细了解培训机构的经营状态，实际欠租金额、受影响人数、课时及款项。调解小组多次释法明理，告知经营者关于违约责任的相关法律规定及权利义务，也让房东认识到了遭受疫情不可抗力影响的一方有权要求免除或者部分免除责任，并为双方协调制定满足各自需求的最优解决方案。

在法官的调解下，房东和经营者对经营场地进行清空和交接，一方面为经营者及时止损，减轻经济负担，另一方面也保障房东及时对房屋另行出租，减少损失。

各方达成调解意向

迅速完成司法确认工作

经该培训机构清点，学员欠款合共60余万，经营者短期内无法筹措资金，若退款需要在明年年中才有资金退还。为了保护消费者权益，经营者结业停课又无法退款的局面亟待解决。

调解小组遂劝导学员们与培训机构一起共克时艰，并提出两种可供选择的调解方案。经过努力，双方达成了调解意向：166名学生家长坚持要求退款，同意培训机构在半年内退还完毕；84名学生家长同意将后续培训转到另一家培训机构。

为巩固调解成果，经学员与培训机构的申请，顺德法院设立“司法确认免费绿色通道”，全天为不同意转课的学生家长办理司法确认，明确经营者于2022年7月前退还培训课时剩余款项。同时，对此批申请司法确认的案件“优先立案、优先审查、优先办理、优先执行”，确保当事人能够“即调即确”。

为了快速开展司法确认工作，顺德法院还主动派出速裁组法官对调解程序的适用、调解笔录、调解协议、司法确认申请书的制作及证据材料的收集进行全程业务指导。2021年1月，顺利完成了首批涉166名家长的司法确认工作。直至2月底，已完成84名同意转课的学生家长的司法确认工作。

此外，对于接手的新机构，培训机构经营者遗留的债务成为不得不考虑的问题。在区市监局和法院的见证下，新机构与培训机构已正式办理司法确认，一是明确划清债权债务转移关系，二是打消新机构对培训机构延迟付款的担忧。

法官有话说

维护消费者合法权益，兼顾经营者的利益平衡，助力营造良好的营商环境是顺德法院建立消费纠纷联动衔接机制的初心。该机制建立以来，依托消费纠纷诉调对接工作室，线上线下齐发力，先后参与化解了两批共268件涉及350余名学生的预付款纠纷案件。同时，为免去当事人的奔波之苦，顺德法院还利用全市首个在线司法确认系统及时对化解的纠纷进行了司法确认，巩固了调解成果。

文/珠江商报记者谢意 通讯员顺法宣