佛山日报讯 记者李嘉雯摄影报道 3月22日，“从心出发·服务到家”金意陶集团首届“质感服务日” 暨“质保卡”全面上线发布会举行。陶瓷行业首个面向终端市场的“质保卡”正式发布，这也标志着金意陶由围绕经销商的经营体系向围绕终端“用户”的经营体系转型。

金意陶集团副总经理兼瓷砖事业部总经理侯波致辞，佛山日报记者李嘉雯摄

近年来，随着消费的不断升级，消费者在购买产品时，对于服务品质也提出了更高的要求，然而对于陶瓷行业而言，服务的缺位成为制约行业进步的最后一公里，如何提升终端服务，未来陶瓷行业服务的方向是什么？

“金意陶推出心服务·质保卡，是行业内首个为消费者直接提供质保服务的瓷砖品牌。”金意陶集团副总经理兼瓷砖事业部总经理侯波表示，陶瓷行业由于销售链条长，交付施工环节复杂，过去的经营理念绝大部分是售出即终止，不敢给用户真正的承诺。但金意陶一直在思考如何转变服务思路，把简单、省事，省心、满意留给消费者。服务一直是陶瓷销售的起码要求，持有“心服务质保卡”的消费者可享受金意陶提供的“四保障”与“五服务”，保正品、保质量，产品符合国家标准和我们企业标准；保品质，承诺产品质保十年；保维护，三年内，提供免费瓷砖清洁服务；同时，消费者尊享5项心服务：专属客服、入户上门、分区摆放、铺贴指导、上门退换，让服务做到方方面面。

金意陶心服务升级正式启动，佛山日报记者李嘉雯摄

据了解，金意陶从2019年开始，通过总结提炼，初步推动了金意陶的服务品牌“心服务”的落地，将服务进行标准化，温情化，推出了8项基础服务。通过两年多的持续推动，金意陶终端客户服务水平不断提升，在心服务的基础上，做了全新的升级推出“心服务·质保卡”。通过质保卡小程序这一工具，建立用户、经销服务商、品牌总部三方的信息链接，促进品牌总部、经销服务商、全方位用消费者链接和互动。

佛山市陶瓷行业协会秘书长尹虹表示，在探索行业发展趋势上，金意陶从来都是走在前列的，他们以全球视野整合国内外优质资源，在产品研发、空间展示、营销方式都在时代大潮中奋勇争先。此次，再度升级服务战略，向消费者发放质保卡举措，打破了行业多年来以B端为主的策略思维，实现了陶瓷企业从B端迈向C端的全新征程，这是中国陶企向前发展的重要一环，意义非凡。