目前，佛山辖区超过9成的银行网点已设置老年人“爱心窗口”、老年人服务专区。为切实提升佛山市支付服务适老化程度，人民银行佛山中支持续组织辖区银行机构多措并举，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

提升老年群体自助体验

近年来，在移动支付市场快速发展的同时，老年人群体在消费、就医等日常生活场景中却存在因不敢使用、不会使用移动支付产品导致生活不便的现象。

佛山农行为老年人提供不同度数的眼镜。受访者供图

华润银行佛山分行设置老年人爱心专座。受访者供图

为此，中国人民银行办公厅2020年12月31日印发《中国人民银行办公厅关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》，就银行机构如何便利老年人办理各项支付结算业务、提升老年人移动支付便利程度等方面提出明确要求。

中国银行佛山分行在辖内各网点实施“人工-自助机具”双管齐下，设置“长者服务专区”，切实解决老年人日常取现业务常排队、排长队的困扰。华兴银行佛山分行通过按手印加盖客户本人名章的方式，顺利解决老年人办理柜台业务时因肢体不协调无法签字的问题。工商银行佛山分行自助终端识别登录用户为55岁以上的老年人时，将自动放大操作界面的字体。

据了解，佛山辖区65%以上的银行机构已优化智能终端、ATM机操作界面，超50%的银行机构网银、手机APP已支持大字版、语音播报等适老化版本或功能，有效提高辖区老年群体金融服务的获得感、幸福感和安全感。

中国农业银行客户端提供大字体版本，便利老年人使用。受访者供图

上门服务展现金融温度

针对老年人行动不便，本人无法前往网点办理业务的特殊情况，佛山辖区多家银行机构网点工作人员亲自上门，破解老年人金融服务“最后一公里”难题。

辖区内南海农商银行为网点配备移动PAD端设备，打造“无边界银行”，工作人员手持移动端设备上门，为老年人提供银行卡开卡及激活、社保卡激活、密码重置、个人信息修改等多项金融服务，实现老年客户足不出户轻松办理业务。建设银行佛山市分行根据老年人身体及民事行为能力状况，为老年人提供代理人代理等服务。

人民银行佛山中支工作人员表示，下一步佛山中支将持续督促指导辖区银行机构立足老年人支付服务需求，根据实际制定适老化支付服务专项管理制度，提升老年人移动支付使用体验。同时，积极走进社区中心、“长者饭堂”、敬老院等老年人聚集的场所，开展专题金融知识宣传普及，提升老年人风险防范意识，共建“平安佛山、和谐佛山”，助力老年人真实感受支付服务市场创新发展带来的红利。

文/佛山日报记者张菲菲 通讯员廖城威、叶志杰