珠江商报讯 记者杜达雄摄影报道：“我馆规定不能喝丧属的一口水，不能抽丧属的一支烟，更不准拿丧属的红包。我们做到了，再加上优质的服务，这些让我们得到了群众的信赖和肯定。”佛山市顺德区殡仪馆火化车间和防腐部组长杨音（化名）说。

顺德殡仪馆于2018年整合殡仪业务核心项目和群众关心的难点、关注点，全面实施品牌服务文化创新改革工作，倾力打造殡仪品牌服务。近三年来，共整合打造了尊体洗礼、尊体护灵、天籁司仪、女子化妆、天使贴心引导、治丧策划、追思花艺、工匠师傅班、遗体单间防腐、生命教育文化展示10项殡仪品牌服务，创意新颖、主题明确，符合民俗、顺应民意，一经推出就获得了社会的高度认可和一致好评。

该馆组建的女子化妆组，由清一色女大学生员工组成，是十大服务品牌之一。女化妆师陈静（化名）毕业于长沙民政职业技术学院殡仪学院，她介绍说，遗体化妆与普通人的化妆原理是一样的，但专业技术处理不同。如皮肤特别黄、黑、红的遗体，特别是遭遇车祸等状况的遗体，就要设法将他们的肤色化妆到正常肤色，使用各种技巧尽最大能力恢复生前容貌。“对于遗体，我们要有细心、耐心和爱心，用我们的双手让逝者容颜再现。有时候一台特殊的化妆和洗礼，会把我们的双手和身体搞得很脏，人也累得虚脱，但我们从不抱怨。这就是人生吧。”陈静用朴实的话语说道。

据介绍，该品牌服务实施两年多来，女子化妆组秉着“让逝者容颜再现，让两个世界的人都满意”的服务宗旨，竭力将遗体化妆工作做得更加精细化，每年做遗体化妆近8000台，全年零投诉，得到了丧属的信赖和认可。

为了让逝者有一个宁静、温馨的私密空间走完人生最后一程，该馆还专门设立了单间防腐室。

顺德殡仪馆火化车间和防腐部组长杨音介绍，这个项目也是该馆十大服务品牌之一，遗体存放期间家属可随时探视和陪伴逝者，在不受外界干扰的私密环境下与逝者进行静心沟通，也可凭花寄意，诉说心声，传递思念之情，让活着的人得到莫大的心理慰藉。

工匠师傅班也是十大殡仪服务品牌之一。该班精选专业技术高、责任心强，从事遗体火化和骨灰拣灰工作多年的专业师傅，以人文关怀为己任，提倡工匠服务精神精益求精，为客户提供专业的、精细化的遗体火化和骨灰拣装服务，让生者无憾，使逝者灵安。

该馆有关负责人介绍，为满足人民群众日益增长的多层次的殡仪服务需求，在佛山市顺德区民政和人力资源社会保障局的正确领导下，顺德殡仪馆发扬顺德人“敢为天下先”的改革精神，将传统普通型的殡仪服务转型升级为精细化、品牌化、高文明的殡仪服务，借升级改造工程建设新馆契机全面升级服务，于2018年开始实施品牌服务文化创新改革工作，走品牌服务文化创新之路，致力建立起环境优美、服务专业、群众满意的殡仪馆。因该馆实施的品牌服务文化创新改革工作，在全省乃至全国属于首创，无经验可借鉴，只能摸着石头过河，走自我创新、自我改革之路。推进品牌服务文化创新改革工作以来，该馆上下特别是各项目负责人强化学习和培训，加强宣传和引导，组织“比武”、竞赛和评比等各项措施，把“创建品牌服务，推进文化创新”作为该馆重要工作任务来抓，迅速推进，狠抓落实，取得了较好成绩，天籁司仪、工匠师傅班、尊体洗礼、尊体护灵、女子化妆、追思花艺等品牌服务已经深入民心，赢得了社会口碑，获得了群众的尊重和赞扬，大大提升了社会满意度。在顺德区绩效办组织的绩效考核中，该馆获评优秀等级，并以99.35分的优异成绩排名全区第一，特别是“服务对象评价”和“网络评价”评分项目获得了很高评价。