“乐安工作站来了之后，这一年整个社区都大变样！”4月22日接受采访时，在狮山镇乐安社区居住了20多年的老街坊彭群蓉如是说。

2020年6月，乐安社区城市管理工作站（下称“乐安工作站”）正式运行，近一年来，乐安工作站全员穿街走巷推动社区城市管理工作，如今的乐安秩序井然、道路通畅、商业和谐，社区环境“从乱到治”、居民“从怨到和”发生了蝶变。

顺民所喜，乐安社区一年间的“改头换面”，乐安工作站应记一功。

城警联动 让执法更有力

乐安社区是一个只有0.6平方公里的老城区，被中南农业批发市场、粤丰汽配城、城北批发市场等专业市场包围，商业兴旺。但由于地理限制，缺乏配套设施，许多现代化城市功能无从发挥，加上散楼众多、道路狭窄、公共资源匮乏等等，从前，这里就是滋生城市管理乱象的“温床”。

“按照过往的职责，我们和社区配合也需要投入大量人力物力才能控制这些乱象，但死灰复燃的情况屡禁不止。”狮山镇综合行政执法办公室罗村中队（下称“罗村综合执法中队”）副中队杨军说。

如何破解社区城市管理难题，为群众真正解忧？答案就是，在社区里成立城市管理工作站，将被动管理转变为主动服务。

乐安工作站通过“城警联动”大力整治占道经营。

去年6月1日，乐安社区设立城市管理工作站，这是全镇优先试点的4个村（居）城管工作站之一，也是唯一一个设在城市社区的工作站。在罗村综合执法中队的指导下，乐安工作站先行建立了“人员架构、管理制度、群众参与、城警联动、群众诉调”五大机制，以城管服务进社区为载体，开展城市管理服务群众工作，同时整合社区资源从源头治理各类城市管理难题，使城市管理根植社区、贴近群众、融入生活。

站小作用大。一年来，乐安工作站主动出击解决了社区内多个“老大难”问题，如通过“城警联动”集中整治社区内机动车乱停乱放及占道摆卖、整治户外广告牌200多处、推动800多家商铺实行“门前三包”制……力度之大、效果之显著前所未有，这也得益于乐安工作站的机制优势，让城市管理不再像从前那样“鞭长莫及”，而是像如今“如臂使指”般地精准、精细管理。

“我们将工作站、警务室相关职能职责整合交融，双向加大打击力度，全面提升了社区城市管理执法水平，有效遏制和震慑了一些屡教不改、我行我素的违法行为。”乐安社区非户籍党委委员、治保主任、乐安工作站站长袁刚告诉记者。

诉调对接 让“解题”更高效

“自从有了乐安工作站，我们一投诉很快就有人来，而且跟进很到位。”社区居民容艳燕点赞乐安工作站的高效和负责。

乐安社区富安花园A区门口是校车停靠点，每天都有2-3台校车在这里接送周边学生，送至联和吴汉小学。但门口前的道路路面不宽，在以前常有家长车辆乱停放，或者流动摊贩占道经营，导致校车到此调头时“无位可调”，经常阻塞交通，学生的上下车也不安全。

这事被投诉至乐安工作站，袁刚很快就回应设置“护学岗”，从4月1日起，乐安工作站每天下午放学4点半组织人员到场维持秩序，包括劝离摊贩、疏导交通、引导家长有序停车、护送学子下车，袁刚还特意安装了“阻车桩”，让校车有足够的空间完成调头，停靠在安全位置。“有了‘护学岗’，秩序变得很好，家长们接送孩子都舒心了不少。”富安花园居民罗伯承说。

乐安工作站设立“护学岗”，为孩子放学保驾护航。

反应快且工作到位的不止“护学岗”。今年3月，有两宗居民投诉楼下商铺油烟污染影响正常生活的案件，乐安工作站迅速激活“诉调对接”机制介入，组织居民和店主召开协调整改会议，一方面向店主指出油烟污染的负面影响，另一方面协调双方制定整改方案，很快，油烟扰民问题得到解决。

乐安工作站还靠前作为，排查并整顿社区范围内所有产生油烟污染的店铺，尤其是在夜晚避开执法时段经营的流动烧烤档，乐安工作站逐一整治。目前而言，乐安社区的油烟污染问题基本为零。

针对油烟污染投诉，袁刚（左）组织居民和店主协调解决。

直面难点诉求，精准服务群众。截至4月21日，乐安工作站通过“诉调对接”共处置居民投诉64宗，调解处理64宗，化解率100%，得到居民的高度认可。“民有所需，我就要有所为。”袁刚表示，真真切切地帮群众解决难题，这才是乐安工作站成立的意义。

群众参与 让管理更有温度

言行依法，法中有情。一年间，通过大量从群众利益出发的城市管理工作，在群众心中，乐安工作站并非是一个硬邦邦的执法机器，而是一个有法有情的生活帮手。“不管群众是否反映，乐安工作站每天都会主动发现问题处理。”袁刚说。

值得一提的是，乐安工作站还运用新媒体手段，建立了多个与群众互动的微信群，通过“群众参与”促进城市管理水平提升。比如“知乐有安”群有超过400人，里面包括党员、义工社工、商家、居民代表，甚至以往占道摆卖的“走鬼”也在其中；“法治乐安”群则是普法群，每次整治行动前，袁刚都会率先组织一波普法“轰炸”，让大家理解支持行动。

党群同心安装“阻车桩”。

乐安工作站还调动了一大批居民和机构组织，日常投入到城市管理的公益事业中，可以说，工作站虽然人数不多，但背后站了成百上千的群众，大家齐心协力焕发社区新面貌。“自从有了工作站，乐安城市管理等于翻开了新的一页。”袁刚慨叹道。

一年过去，乐安工作站扎在群众当中，在城市管理工作上一路破冰，用综合行政执法队伍进社区管理这根绣花针，织造社区城市管理的精细网格，钉好社区工作站这个绣花扣，为群众提供了全面、优质的服务，不仅做到解民忧、通民情、连民心，也让群众真切感受到“执法就在眼前，服务就在身边”。

文/图 珠江时报全媒体记者 杨世聪

通讯员/陈建芳